НачалоЖалбиShinQueen Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията.

ShinQueen Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 $

ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.4.2024 | Случаят е приключен : 21.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Заявката му за теглене на играча от Япония беше отхвърлена, като казиното твърдеше, че той е нарушил техните условия на услуга, докато играе пачинко/пачислот. Играчът остана с впечатлението, че отказът се дължи на липсата на разбиране на пачинко/пачислота от страна на казиното. Въпреки че е имало успешни тегления в миналото и е завършило проверката на KYC, казиното настоя, че играчът е използвал стратегия, която предоставя нечестно предимство. Играчът контрира, че използваната стратегия е присъща на пачинко/пачислот игрите и че правилата и условията на казиното не уточняват кои стратегии са неприемливи. Въпреки това, след като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното и доставчика на играта, установихме, че играчът умишлено е използвал несъвършенствата на играта в своя полза. Вследствие на това отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Играх пачинко/пачислот в това казино и кандидатствах за теглене.

Казиното отрече тегленето ми, твърдейки, че нарушавам техните условия за обслужване.


Нямаше обаче доказателство за конкретни условия на услугата.


За разлика от типичните казино игри, изплащанията на pachinko/pachislot могат да се появят в последователни кръгове, а RTP може да надхвърли 100% в зависимост от познанията на играча.


Казината изглежда смятат това за неестествено поради липсата на познания за пачинко/пачислот.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми препратили имейла от казиното, който получихте, след като печалбите ви бяха анулирани? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

В миналото са правени успешни тегления.

KYC също е завършен.



Изпращам екранна снимка, тъй като не мога да препратя имейла. Въпреки това е на японски.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли ми дали съвет дали сте играли с или без активен бонус? Пачинко/пачислот ли е била единствената игра, която сте играли в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бонуси не се използват.

Предимно пачинко и пачислот.

Играх няколко слот игри, но не би трябвало да има проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,

Отново е Михал. Поех тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим ShinQueen Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино ShinQueen,

Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът предполага, че е нарушил вашите правила и условия? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,


Отговорихме на вашия имейл🙂


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Моля, обяснете кои конкретни пиеси са неестествени.


Pachinko/pachislot машини се използват в реални казина в Япония и техните системи са фундаментално различни от онлайн слотовете.


Освен това, някои от машините за пачинко/пачислот, използвани в това казино, са специални машини, използвани в незаконни казина в Япония.


Следователно е естествено да се появи неестествено поведение в сравнение с обикновените слотове.


Въпреки това, докато се въвеждат пачинко/пачислот машините, е необходимо да се работи въз основа на предположението, че това е норма.


Преведено с DeepL.com (безплатна версия)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино ShinQueen,

Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам отговора ви.


Скъпи andandjonnyx,

Получихме информация, която предполага, че може отново да сте използвали стратегия, която ви е осигурила нечестно предимство. Въпреки че се свързах с екипа на казиното за повече подробности, за да разбера по-добре ситуацията, любопитен съм относно решението ви да играете на пачинко/пачислот машините, особено предвид изявлението ви:

„Освен това, някои от машините за пачинко/пачислот, използвани в това казино, са специални машини, използвани в незаконни казина в Япония."

Нарочно ли търсихте тези игри?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не съм го търсил нарочно.

По-скоро казиното го представя като един от собствените си жанрове.

Поради тази причина го използвах като една от възможностите си за игра.

file


Областта с жълти кръгове на изображението е пачинко/пачислот, използван в незаконните казина в Япония.


В сравнение със законните машини, тези машини имат изключително ниски шансове за спечелване на джакпота и казината могат да манипулират джакпота, но изплащането, когато спечелят, е много високо и е по-лесно за опитните играчи да спечелят.


Тези пачинко/пачислот машини се управляват от доставчик на игри, който е отделен от казиното, а казиното няма много познания за играта, така че поведението може да изглежда неестествено, но това са естествени поведения.




Освен това, за разлика от типичните онлайн слотове, японските пачинко/пачислот са предназначени да използват стратегии на първо място.

Основният принцип на японския пачинко/пачислот е да се играе, като се използват такива знания, като например съществуването на състояние, в което е лесно да се печели, или функция, която винаги печели след поредица от пропуски.

Казината рекламират, че японски пачинко/пачислот може да се играе, сякаш е истинско казино, и да се откаже на играчите възможността да използват знанията си, за да играят, означава да се лъже в рекламата на първо място.



Например, Михал, точно пред вас.

„Слотове със 100 игри, които остават за безплатни завъртания."

и

„Слот с 200 игри, които остават за безплатни завъртания."

са пред вас.


Нормален играч със сигурност би избрал да играе първото,

Би било абсурдно да се опише това като несправедливо предимство, придобито чрез стратегия.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Също така предпоставка,

Предполага се, че онлайн слотовете са лицензирани от собственика,

Този пачинко/пачислот е заснет от камера на живо, докато работи с употребявани машини, които някога действително са били използвани в казина, включително незаконни в Япония, и разбира се, не е получено разрешение за лиценз.

Напълно възможно е съдържанието на машината да е променено.


Поради това е важно да осъзнаете, че няма оправдание или несправедливост, както се твърди от казиното на първо място.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал,


Отговорихме на вашия имейл. Моля, проверете.


Моля, обърнете внимание, че QUEEN CASINO не препоръчва системни залагания. Ако играете с модел на залагане, който очевидно е системен залог, ние си запазваме правото да загубим салдото и печалбите по вашата сметка.

Това обаче беше съобщено от страна на доставчика на игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Като начало, машините за пачинко/пачислот са проектирани с оглед на системните залагания, като например препоръката да се играе определен брой пъти веднага след джакпот.

Освен това, в случай на пачинко/пачислот машини, описанието на машината препоръчва системен залог.

Например, 100 пъти непосредствено след джакпота се препоръчва да се играе поради високата вероятност.


Докато се въведе пачинко/пачислот, който има специални елементи в сравнение с обичайните онлайн слотове и спортни залагания, както казината, така и доставчиците на игри трябва да го разрешат.


Поне аз го играя подобно на истинско японско казино.

Ако не позволяваха същия начин като действителната игра, трябваше да го уточнят в условията си за обслужване и т.н., но изобщо нямаше такова изявление.

Казиното по-скоро рекламираше факта, че можете да играете пачинко/пачислот онлайн по същия начин, както в реалния живот.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино ShinQueen,

Благодарим ви за имейла и предоставената информация, включително доказателства досега. Очаквам отговора ви на последния ми имейл.


Скъпи andandjonnyx,

Въпреки че може да сте прави, че играта на пачинко/пачислот машини може да изисква определено ниво на стратегия, обаче, получих информация от екипа на казиното и доставчика на играта, че използваната от вас стратегия не е „обикновена", а е една от непозволените стратегии. Поисках допълнителна информация, за да разбера по-добре как отново сте се възползвали от определени несъвършенства и сте се опитали да ги използвате във ваша полза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поне в условията на услугата не се споменаваше кои конкретни дейности не са разрешени.

Следователно не видяхме проблем в използването на стратегии, които биха могли да се използват в реалността.



Общият собственик на играта се занимава със слот игри, които той/тя е създал, но не собственикът на играта е създал играта pachinko/pachislot.


Следователно нито казината, нито пропидорите на играта имат задълбочени познания за играта.

Поне аз знам повече за pachinko/pachislot от тях, тъй като всъщност съм го играл в Япония.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Моля, имайте предвид, че Queen Casino е предоставило всички доказателства и причини, основаващи се на тази жалба.

Уважаеми казино гуру, ако можем да помогнем с нещо по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Проверих Условията за ползване, но не се споменава какви конкретни стратегии за пачинко/пачислот казиното забранява.


Докато системата е по-специализирана от типична слот машина, това трябва да бъде правилно посочено в условията на услугата или потребителите трябва да бъдат предупредени.

Общата идея трябва да бъде, че поне докато машините, използвани в истинските японски казина, се използват такива, каквито са, правилата на действителните японски казина имат предимство.

има ли разлика

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино ShinQueen,

Благодарим ви за имейла и предоставените доказателства.


Скъпи andandjonnyx,

Въпреки че мога да се съглася с вас, че правилата и условията на казиното биха могли да бъдат по-конкретни относно стратегиите, които не се считат за приемливи, когато става въпрос за пачинко/пачислот игри, обаче, както споменах по-горе, вие отново сте използвали стратегия, която ви предоставя с несправедливо предимство. Въз основа на историята на вашите оплаквания в нашия форум и нашето знание, че не сте просто случаен играч и обичате да намирате всяко леко несъвършенство в игрите, които се опитвате да използвате в своя полза, ние не можем да считаме вашия геймплей просто за съвпадение. Вашият геймплей беше маркиран от доставчика на играта, което предполага умишлена стратегия (системно залагане) за злоупотреба с бонуси на повече казино платформи наведнъж или координиран геймплей с други потребители, което се счита за сериозно нарушение на условията в почти всяко казино.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна.

Ако не сте доволни от нашето решение, можете да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили или как са решили michal.k@casino.guru

Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини