Играчът от Япония беше изпълнил всички процедури за KYC, но изпитваше забавяния при тегления. Комуникацията с поддръжката на живо на казиното доведе до незадоволителни отговори. Играчът твърди, че са изминали 7 дни от заявката за теглене и въпреки че сметката е потвърдена, тегленето не е обработено. Казиното обаче твърди, че акаунтът на играча показва подозрителна активност, включително бързи промени в IP адресите, което предполага използването на инструменти за маскиране или споделяне на акаунт, които са в противоречие с техните правила и условия. Играчът отрече използването на VPN или множество устройства. Въпреки обяснението на играча, казиното остана зад решението си, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Препоръчахме на играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.
