НачалоЖалбиShinQueen Casino - Отказ на тегления поради неразкрито нарушение на правилата.

ShinQueen Casino - Отказ на тегления поради неразкрито нарушение на правилата.

Автоматичен превод:

Сума: ¥15 400

ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.1.2024 | Случаят е приключен : 29.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

На играча от Япония беше отказано да изтегли печалбите си поради предполагаемо нарушение на условията на услугата, което казиното отказа да разкрие в подробности. Неговата сметка беше потвърдена на 7 октомври 2023 г. и той беше направил няколко депозита и тегления. Казиното твърдеше, че играчът има твърде много записи за залагания за един ден, подозирайки системно залагане, но потвърди, че всички транзакции за теглене са продължили. Въпреки нашите усилия да комуникираме с играча и казиното, играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След като направих няколко депозита и играх нормално, внезапно получих имейл от казиното, в което се твърдеше, че съм нарушил техните условия за обслужване и впоследствие те отказаха да обработят редовните ми тегления. Освен това, когато попитах допълнително за този проблем, казиното просто отговори с „нарушихте нашите правила", без да ми даде никакви подробности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Йонесан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино ShinQueen. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Имахте ли салдо от реални пари в акаунта си в казиното, когато беше блокиран? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Бихте ли уточнили какъв вид "инструмент" сте използвали в казиното, за да играете игрите?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти Ник.

Що се отнася до сметката в казиното, цялата проверка беше завършена на 7 октомври 2023 г. и направих няколко депозита и тегления чрез банков превод. По някаква причина, дори след като тегленето беше отхвърлено, акаунтът не беше блокиран и остана балансът, различен от сумата за теглене.

От 10 януари общувам с казиното и в нощта на 10-ти получих ултиматум, че повече няма да отговарят на молбата ми.

Извиняваме се за неудобството, но благодарим за разбирането!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви yonesan за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Йонесан!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Според проверката на акаунта на играча qcd2vz7o този играч е имал твърде много записи за залагане на ден.


Подозираме, че това е системното залагане според неговите дневници за залагания.


Помолихме го да знае, че открихме залагане, което нарушава правилата и условията, но всъщност неговото оттегляне вече беше извършено, след като потвърдихме, че играчът е прочел нашия имейл.


Освен това той поиска още 3 тегления след отказа си, но всяка транзакция за теглене вече е извършена.


С Най-Добри Пожелания,


Казино Queen

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, Queen Casino! Правилно ли разбирам, че имате предвид системни залагания в спорта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Гуру,


Не, основно слот игри.


Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти! Важно е да споменем, че не считаме всички нередовни модели на игра за нечестни. Трябва да има основателна причина за конфискуване на печалбите на играчите. Моля, обяснете какво представлява системата за залагане и как играчът е злоупотребил с нея. Освен това ще изискваме доказателства за неправомерни действия на играча (регистрационни файлове на игри и/или транзакции). Моля, изпратете обяснението и доказателствата на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Имайте предвид, че ние не споделяме получени доказателства нито с трети страни, нито с играчи, освен ако нямаме разрешение от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Гуру,


Изпратих имейл до pavel.k@casino.guru .

Можете ли да го проверите?


Благодаря ти,

Казино Queen

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Йонесан!

Можете ли да потвърдите, че сте успели да изтеглите баланса си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема yonesan,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини