НачалоЖалбиShinQueen Casino - Опитът за теглене на играча е отказан.
ShinQueen Casino - Опитът за теглене на играча е отказан.
Автоматичен превод:
Сума:
13 000 $
ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.5
ShinQueen Casino has a Safety Index of 5,5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
22.2.2024
|
Случаят е приключен : 26.2.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Japan had won $13000 on Queen Casino's games using cash. However, his attempts to withdraw were refused. Despite the completion of KYC verification, his account was locked and he was told to wait for an email. The player later admitted that his gambling activity might have violated the casino's terms of use and requested the complaint to be deleted. Consequently, the complaint was closed as per the player's request.
Играчът от Япония спечели $13 000 от игрите на Queen Casino, използвайки пари в брой. Опитите му да се оттегли обаче бяха отхвърлени. Въпреки завършването на проверката на KYC, акаунтът му беше заключен и му беше казано да изчака имейл. По-късно играчът призна, че неговата хазартна дейност може да е нарушила условията за ползване на казиното и поиска жалбата да бъде изтрита. Следователно жалбата беше затворена по искане на играча.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога се опитахте да изтеглите тези печалби?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли изяснили кога точно акаунтът ви е бил ограничен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear hati1029,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you attempt to withdraw these winnings?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify when exactly was your account restricted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Обикновено можех просто да изтегля парите, но ме помолиха да направя селфи снимка, снимка, за да докажа самоличността си, и лист хартия с датата и часа, написани на него.
Когато веднага направих селфи и се свързах с поддръжката, снимката ми беше приета и ми казаха да изчакам допълнителен преглед на тегленето.
след това
На 22 февруари в 19:13 ч
Тегленето е отменено.
Също така $3000, които бяха в баланса по това време
Ръководството отговори, че е заключено и се преглежда.
А на следващия ден, 23 февруари, поради нарушение на условията.
Теглене на $10,000 + баланс от $3,000
Той беше конфискуван от новото ръководство на Queen Casino.
След това изпратих имейл до поддръжката и поисках подробно обяснение, но това беше нарушение на правилата и условията.
Получих имейл с молба да прочета общите условия и че това решение не може да бъде отменено.
Най-малкото не си спомням да съм правил залагания, които нарушават правилата, и когато помолих поддръжката да ми каже идентификатора на играта, който нарушава правилата, ми казаха, че не могат да ми дадат никакви идентификатори на игра или нещо подобно че.
Точно както когато можехте да теглите пари досега, няма незаконни залози и тъй като това е кеш игра, няма правила и условия, свързани с бонусите.
Много съм подозрителен към това, тъй като звучи просто като извинение, че не искам да тегля голяма сума пари.
Моля, вземете мерки.
Ако е необходимо, можете също да комуникирате с ръководството и да изпратите съдържанието на имейлите.
child
Hello, Christina
Thank you for your response.
First, let me explain in detail.
Registered at New Queen Casino on January 26th
KYC authentication has also been completed.
Then repeat deposits and withdrawals.
$1900 on February 11th
$3000 on February 16th
$1700 on February 17th
Withdrawal has been completed.
The problem was
I made a withdrawal of $10,000 on February 22nd.
Normally, I could have just withdrawn the money, but I was asked to take a selfie photo, a photo to prove my identity, and a piece of paper with the date and time written on it.
When I immediately took a selfie and contacted support, my photo was accepted and I was told to wait for a further withdrawal review.
after that
February 22nd at 7:13pm
Withdrawal has been cancelled.
Also, the $3,000 that was in the balance at this time
The management replied that it was locked and under review.
And on the next day, February 23rd, due to violation of terms and conditions.
Withdrawal of $10,000 + balance of $3,000
It was confiscated by the new Queen Casino management.
After that, I emailed support and asked for a detailed explanation, but it was a violation of the terms and conditions.
I received an email asking me to read the terms and conditions and that this decision cannot be undone.
At the very least, I don't remember making any bets that violate the rules, and when I asked support to tell me the game ID that violates the rules, I was told that they couldn't give me any game IDs or anything like that.
Just like when you were able to withdraw money up until now, there are no illegal bets, and since it is a cash play, there are no bonus-related terms and conditions.
I am very suspicious of this as it just sounds like an excuse for not wanting to withdraw a large amount of money.
Please take action.
If necessary, you can also communicate with the management and send the contents of emails.
Разбирам. Сега ще затворя тази жалба според вашето искане. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I understand. I will now close this complaint as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.