НачалоЖалбиShinQueen Casino - Играчът е изправен пред необичайни изисквания на KYC, които блокират тегленето.

ShinQueen Casino - Играчът е изправен пред необичайни изисквания на KYC, които блокират тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: ¥810 000

ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.3.2024 | Случаят е приключен : 6.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше затруднения по време на допълнителния KYC процес. Казиното беше поискало снимка със забележителност от последното му място за влизане. Въпреки няколко опита, играчът не успя да предостави искания документ, тъй като казиното отказа да разкрие точното местоположение. Този проблем възпрепятства изтеглянето му от $5,600. Играчът, който работи в транспортната индустрия, заяви, че използва смартфона си, за да играе, често извън дома си. Въпреки желанието на играча да сътрудничи, казиното продължи да настоява за снимка от последното място за влизане. Жалбата беше удължена със 7 дни, но в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Наскоро се регистрирах на този сайт и играх с началния бонус.

За щастие успях да направя около $5600 на разположение за теглене и след като преминах през KYC процеса, направих заявка за теглене.


Въпреки това, в допълнителния KYC процес, бях помолен да „моля, направете снимка със забележителност на заден план, така че да е очевидно, че снимката е направена на последното ви място за влизане".

Това беше направеното искане.


Разбира се, нямах проблеми с изпращането на този документ и дори попитах персонала по поддръжката за различни подробности, като например къде трябва да направя снимката. Тогава ми казаха, че последното ми място за влизане е било в префектура, която съм сигурен, че никога не съм посещавал през този период.

Не бях пътувал извън местната префектура през това време и когато обясних това, просто бях помолен да направя снимката на място, което изглежда вероятно. Направих снимка с близка станция на заден план, която предполагах, че е последното място, от което съм влязъл, и подадох документа, но беше отхвърлен.


Колкото и пъти да питам, те няма да ми кажат последното ми местоположение за влизане. Съвсем неразумно е, че въпреки че не съм пътувал извън моята префектура през съответния период, те очакват да изпратя снимка на неизвестно място и да не я одобрят, освен ако не са доволни.


Докато се опитвам да направя теглене и съм заявил, че съм готов да пътувам до въпросното място и да направя снимка, те ме инструктират да направя снимка на място извън моята префектура, което отказват да разкрият.


В сегашния си вид бих могъл да направя многобройни опити да сътруднича и да направя снимки, но ако сайтът на New Queen Casino просто каже „това не е правилното място", всичко ще свърши. Освен това имахме многобройни дискусии по този въпрос, но те категорично отказват да променят позицията си. Като такъв не мога да направя нищо повече от моя страна.

Ако те откажат да направят тегленето, тогава най-малкото бих искал да сваля рейтинга на другата страна и затова публикувах тук. Дори и да успея да тегля пари благодарение на тази публикация, никога повече няма да играя на този сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми koukun55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Разбираме, че KYC сертифицирането е важно.

И аз ще дам всичко от себе си.


Исканията на другата страна обаче са неразумни и ни принуждават да извършим удостоверяване, което е неуправляемо.


Изпратих ви имейл за подробности.

Моля, намалете напълно оценката си тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, koukun55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми koukun55,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на ShinQueen Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино ShinQueen,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Мирка,


Надявам се, че този имейл те намира добре.


Queen Casino си запазва правото да изисква KYC документи от играча, за да предотврати всякакъв вид рискове на нашата платформа.


Въпреки това играчът qckoukun55 в момента е в процес на KYC и ние любезно го молим да предостави снимката на последното си влизане

местоположение.


Оттеглянето му ще бъде обработено, след като проверим неговите KYC документи.


С Най-Добри Пожелания,


Казино Queen

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

New Queen Casino написа публикация, така че ще се свържа с вас отново.

През периода, в който играх в New Queen Casino, никога не съм бил извън префектурата.

Вече обяснихме това на хората в чата на живо.


Въпреки това, в отговор на чата на живо, бях помолен да направя снимка близо до последната точка за влизане и по това време получих отговор, който гласеше, че съм извън префектурата.

На този етап нямам начин да се удостоверя. Това е така, защото няма доказателства, че се е преместило.

Те настояват, че са били открити [извън префектурата], така че много пъти съм им казвал, че бих искал да знам точката за влизане, за да мога да отида на това място и да направя снимки.

Казах им, че мога да отида и да снимам, дори и никога да не съм ходил, и също направих снимка на най-близката гара, която е последната точка за влизане, която помня, на заден план, и вече изпратих документи. е.

Това също ви говори за точките на компромис. Защо упорито не ми казваш информацията за последната точка за влизане?


Ще кажа и на гуруто на казиното.

Многократно съм изразявал намерението си да сътруднича на KYC колкото е възможно повече.

New Queen Casino е това, което отказва да приеме това стъпка по стъпка.


Възможно е да не можете да изтеглите тези пари.

Бих искал да им се даде справедлива оценка, за да няма повече жертви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми koukun55,


За допълнително пояснение, бихте ли могли да уточните дали сте влизали в уебсайта от различни устройства или местоположения? И бяхте ли свързани чрез wi-fi у дома, мобилни данни или wi-fi на обществено място?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Само този смартфон.

Колкото до това къде, свиря в свободното си време, така че често играя извън дома си.

Този път и аз играех навън.


Използвам само този смартфон. Никога не съм го използвал в обществен Wi-Fi, у дома или в Wi-Fi на някой друг.


Само да играя навън е достатъчно, за да ги накарам да се държат с мен така, използвайки това като неоснователно обвинение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми koukun55,


Ако можете да получите достъп до акаунта си, можете ли да опитате да влезете у дома и след това да направите снимка и да я изпратите в казиното, тъй като това ще бъде последното ви място за влизане? Ще бъде ли вариант за вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мога да изпратя снимка на дома си веднага щом съм си у дома, но означава ли това, че домът ми е последното място, където съм влязъл?

Работя в транспортната индустрия и ще мога да се прибера у дома след около седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми koukun55,


Бихте ли могли да поясните дали сте успели да предоставите на казиното исканата снимка?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми koukun55,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини