Открих това казино на 1 октомври и се регистрирах за първи път. Имаше известие за бонус за първи депозит, така че внимателно прочетох правилата и условията, преди да направя депозит и да използвам бонуса.
За щастие, докато използвах бонуса за втори депозит, спечелих и впоследствие изпълних изискванията за залагане, след което поисках теглене за оставащия баланс. След това получих имейл от казиното относно KYC, така че подадох всички поискани документи и след известно време получих имейл, потвърждаващ завършването на KYC.
Два часа по-късно обаче получих друг имейл, в който се посочва, че е установено нарушение на правилата и условията, което води до конфискация на моите печалби и прекратяване на моя акаунт.
Не разбирам как се е стигнало до тази ситуация, след като проверката на акаунта приключи толкова внезапно.
Бихте ли проучили този проблем?
I discovered this casino on October 1st and registered for the first time. There was a notification about a first deposit bonus, so I carefully read the terms and conditions before making a deposit and using the bonus.
Luckily, while using the second deposit bonus, I won and subsequently fulfilled the wagering requirements, then requested a withdrawal for the remaining balance. I then received an email from the casino regarding KYC, so I submitted all the requested documents, and after a while, I received an email confirming the completion of KYC.
However, two hours later, I received another email stating that a violation of the terms and conditions was found, resulting in the confiscation of my winnings and the termination of my account.
I don't understand how this situation occurred after the account verification was completed so suddenly.
Could you please investigate this issue?
10/1にこのカジノを知り、初めて登録しました。初回入金ボーナスの案内があったので利用規約をよく読み、利用して入金しました。
運良く2回目の入金ボーナスを利用中に勝利し、そのまま賭け条件をクリアして残った残高を出金申請しました。するとカジノからKYCに関するメールが届いたので求められたものをすべて提出し、しばらくするとKYC完了のメールが届きました。
しかし2時間後にまたメールが届き、利用規約の違反を見つけたので勝利金没収とアカウントの破棄をするという内容でした。
アカウントの認証が完了したのに急にこのようなことになり、理解できません。
調査をお願い出来ませんか?
Автоматичен превод: