Играчът от Япония беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за жалби удължи периода на запитване със 7 дни, за да даде възможност за отговор от играча. Въпреки това, поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Регистрирах се на този сайт и направих депозит с кредитната си карта, без да използвам бонуси.
На 1 октомври поисках теглене на $458 чрез банков превод. Подадох необходимите KYC документи, които бяха приети, и потвърдих, че средствата са депозирани успешно.
Впоследствие продължих да депозирам без да използвам бонуси и поисках теглене на $900 на 3 октомври. Беше одобрен и аз потвърдих успешното депозиране на средства.
Между другото, средствата бяха кредитирани в деня след одобрението на тегленето.
Проблемът възникна при печалби от депозит със 100% бонус. Депозирах $50 на 4 октомври, играх с общо $100, изчистих изискванията за залагане и в крайна сметка достигнах около $1400. (без ограничение за теглене)
На 9 октомври поисках теглене, но получих имейл от ръководството, показващ грешка и предлагащ да опитам друг метод за теглене, като Payz. Тъй като алтернативните методи за теглене също изискваха история на депозитите, а аз нямах акаунт в Payz или подобен, реших да намаля сумата до успешните преди това $900 за теглене. След като отговорих по имейл, помогнах чрез чат на живо, където бях информиран „Вашата заявка за теглене е одобрена". След това поисках останалите $600, които бяха незабавно одобрени.
Въпреки това, дори след около три дни, не можах да потвърдя, че средствата са депозирани, затова проверих с чат на живо. Те ме информираха, че има неидентифицирана грешка с банковия превод и че докато продължаването на банковия превод може да отнеме време, други методи като криптовалута могат да бъдат обработени сравнително по-бързо.
Въпреки това, поради необходимостта да имам история на депозитите за други методи за теглене, реших да изчакам. Два дни по-късно възнамерявах да опитам теглене на криптовалута и се свързах с тях чрез чат на живо.
В този момент заявката за теглене чрез банков превод вече беше одобрена и сметката ми показваше баланс нула, въпреки че $1400 не бяха кредитирани обратно. Поисках $1400 да ми бъдат върнати в сметката, но ми беше казано, че това също ще отнеме време, без да е предоставена оценка.
Към момента нито съм получил средствата в моята банка, нито $1400 са върнати в баланса на моята сметка.
Тегленето е извършено във виртуална валута.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
