Играчът от Япония беше изправен пред затваряне на сметката си, след като изпрати заявка за теглене, която беше посрещната с известие за техническа грешка, изискваща промяна в метода на теглене. Казиното не е предоставило доказателства за нарушения на техните правила и условия.
Когато подадох заявка за теглене в това казино, получих известие, че е възникнала техническа грешка и трябва да променя метода си за теглене.
Инструктирах ги да поправят грешката, дори това да забави донякъде оттеглянето ми.
Тогава казиното затвори акаунта ми.
Казиното не предостави никакви доказателства, че съм нарушил някое от техните правила и условия.
Здравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Shinobibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Вашият акаунт е потвърден за повече от един месец.
Бонусите не са използвани.
Портфейлът, препоръчан от казиното, е планиран да бъде анулиран и е само за депозит.
След няколко разговора с казиното относно грешки при теглене, акаунтът ми внезапно беше закрит.
Здравей andandjonnyx,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното относно вашия блокиран акаунт да бъде препратена на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор,
поздрави
Ник
Благодаря ви andandjonnyx за цялата предоставена информация. Тъй като се нуждаем от допълнителна информация от казиното, вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Shinobibet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми andandjonnyx , получихме следното съобщение от представителя на казиното:
здравей
Благодарим ви за търпението и че се свързахте с нас.
Ние в ShinobiBet се ангажираме да поддържаме сигурна и честна игрална среда за всички наши играчи. След цялостен преглед на този конкретен случай, нашите екипи за управление на риска и управлението идентифицираха дейности, които нарушават нашите Правила и условия (по-специално клаузи 20.1 и 20.2), свързани с модели на игра с предимство и злоупотреба с бонуси, които подкопават целостта на платформата.
В резултат на това разследване взехме решение да конфискуваме печалбите и да закрием акаунта на играча. Ние приемаме тези въпроси сериозно и прилагаме нашите политики последователно, за да гарантираме справедливост в нашата платформа.
Оставаме отворени за по-нататъшно преразглеждане на този случай, ако има нова информация или контекст, които смятате, че изискват преразглеждане.
Благодаря ви отново за разбирането и съдействието.
най-добри пожелания,
ShinobiBet
Поисках допълнително разяснение на ситуацията и ще ви държа в течение за всяко ново развитие.
Благодарим ви за търпението през това време!
Когато имате повече информация, моля, включете я тук.
Поне аз не се възползвам от забранените игри или не залагам повече от $5 бонус пари.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
