The player from Greece had made three withdrawals of 500 euros but had not received the funds after 9 working days. Despite having contacted support, he received vague reassurances and lacked responses to his emails. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint. Further investigation was not possible due to the lack of communication from the player.
Играчът от Гърция е направил три тегления по 500 евро, но не е получил средствата след 9 работни дни. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка, той получи неясни уверения и липсваше отговор на имейлите му. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата. По-нататъшното разследване не беше възможно поради липсата на комуникация от играча.
Направих три тегления по 500 евро на 2/12, 3/12 и 4/12 и имам още 2500 евро в сметката си. Минаха 8 работни дни, а днес е 9-ти, но тегленията не са приключили. Свързвам се с чата и те ми дават неясна информация, като ми казват да имам търпение поради натовареност и че тегленията ми са сигурни и на финален етап, но парите все още не са се появили. Ще се радвам на вашата помощ при разрешаването на този проблем. Освен това поддръжката не отговаря на имейлите ми.
I have made three withdrawals of 500 euros on 2/12, 3/12, and 4/12, and I have another 2500 euros in my account. It has been 8 working days, and today is the 9th, yet the withdrawals have not been completed. I contact the chat, and they give me vague information, telling me to be patient due to workload and that my withdrawals are safe and in the final stage, yet the money still has not appeared. I would appreciate your help in resolving this issue. Additionally, support is not responding to my emails.
Έχω κάνει τρεις αναλήψεις το 500 ευρώ από τις 2/12 3/12 και 4/12 και έχω μέσα στον λογαριασμό μου άλλες 2500 ευρώ μιλάω ενώ έχουν περάσει 8 εργάσιμες με σήμερα 9 δεν έχουν ολοκληρωθεί οι αναλήψεις μιλάω με το τσατ και μου λένε ανακρίβειες να κάνω λίγο υπομονή ότι υπάρχει φόρτος εργασίας ότι οι αναλήψεις μου είναι ασφαλείς και βρίσκονται στο τελικό στάδιο και τα λεφτά δεν έχουν φανεί ακόμα ..θα ήθελα την βοήθεια σας για να επιλύσουμε το θέμα ..επίσης το support δεν μου απαντάει στα email
Уважаеми Алексмансън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Alexmanson,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Първите ми тегления бяха изпълнени успешно, парите са в банката.
My first withdrawals were successfully fulfilled, the money is in the bank.
Οι πρώτες μου ανάληψης εκπληρώθηκαν επιτυχώς τα λεφτά είναι στην τράπεζα
Благодаря ви, че ме уведомихте. Колко висящи заявки за теглене има в момента във вашата казино сметка?
Искате ли да оставите тази жалба отворена, докато не получите всичките си печалби, или трябва да считаме проблема ви за разрешен?
Thank you for letting me know. How many pending withdrawal requests are there currently in your casino account?
Do you wish to keep this complaint open until you receive all your winnings, or should we consider your issue resolved?
Dear Alexmanson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
