Играчът от Гърция е направил три тегления по 500 евро, но не е получил средствата след 9 работни дни. Въпреки че се свързва с екипа за поддръжка, той получава неясни уверения и липсва отговор на имейлите му.
Автоматичен превод:
SG Casino - Тегленията на играча са забавени.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 €
SG Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
SG Casino has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
0d 12h 32m 36s
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Направих три тегления по 500 евро на 2/12, 3/12 и 4/12 и имам още 2500 евро в сметката си. Минаха 8 работни дни, а днес е 9-ти, но тегленията не са приключили. Свързвам се с чата и те ми дават неясна информация, като ми казват да имам търпение поради натовареност и че тегленията ми са сигурни и на финален етап, но парите все още не са се появили. Ще се радвам на вашата помощ при разрешаването на този проблем. Освен това поддръжката не отговаря на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Алексмансън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Първите ми тегления бяха изпълнени успешно, парите са в банката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви, че ме уведомихте. Колко висящи заявки за теглене има в момента във вашата казино сметка?
Искате ли да оставите тази жалба отворена, докато не получите всичките си печалби, или трябва да считаме проблема ви за разрешен?
Автоматичен превод:
Alexmanson има 0d 12h 32m 36s да отговори
