НачалоЖалбиSG Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

SG Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 22 300 €

SG Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.8.2023 | Решена : 24.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания спечели значителна сума в казиното, но се сблъска с проблеми, тъй като сметката му беше заключена поради предполагаемо нарушение на условията на казиното (използване на друга карта за депозит). Последният му депозит също беше възстановен без негово искане и казиното не реагираше. След като играчът предостави документация, доказваща, че е упълномощен да използва оспорвания акаунт, ние се свързахме с казиното и ги призовахме да преразгледат решението си. Казиното е поискало допълнителни документи, които играчът е предоставил. След проверка на тези документи, казиното е прекредитирало печалбите на играча в неговата сметка. Играчът обаче не успя да изтегли печалбите си поради изисквания за залагане. След нашата намеса казиното се съгласи да изплати ръчно сумата и поиска банковите данни на играча. Играчът потвърди, че тегленията се обработват и с потвърждението от казиното, че всички предстоящи тегления са изплатени успешно, жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих значителна сума пари в това казино. Те заключиха акаунта ми, твърдейки, че съм нарушил член 4.1, като съм депозирал с различна карта, въпреки че съм упълномощен да използвам и съм съсобственик на този акаунт. Освен това те бързо ми възстановиха последния депозит без никакво искане от моя страна, игнорирайки цялата предоставена документация.

Казиното не отговаря на никакви видове имейли, само чрез чата и не поема отговорност за това, което финансовата служба може да каже...

Умолявам ви за помощ за възстановяване и ако не бъде разрешено, заведете дело за измама срещу тях (поради високата спечелена сума.) Засега прилагам само общата спечелена сума, но ако е необходимо, мога да предоставя цялата документация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rilast21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.

Бихте ли могли да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане? Другият човек също има ли сметка в същото казино?

Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства заедно със съответната комуникация на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rilast21,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви имейл с отговора с документацията

необходимо във втори имейл.

Благодаря ви за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Rilast21, за твоя имейл. Виждам, че сте упълномощен в акаунт, собственост на баща ви. Мога ли любезно да попитам за продължителността, за която сте били включени в този акаунт? Освен това, възможно ли е да предоставите потвърждение от вашата банка, вместо да разчитате на екранна снимка за интернет банкиране?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Какво ще кажете за Петронела?

Упълномощен съм в посочената сметка повече от 4 години (и ще продължа да бъда оторизиран) Предполагам, че няма да имам проблем да попитам банката за обосновка. Ще имам ли нужда от нещо друго от банката? Ще се свържа с тях за обработка.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпращам ви банковия сертификат по имейл,

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Rilast21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Rilast21,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, индустриален стандарт е всеки играч да използва метод на плащане, който да се държи само на негово име, но съвместните сметки или карти са доста често срещани и те трябва да се приемат от казино също. Моля, препратете ми потвърждението от вашата банка, че сте упълномощени да използвате оспорвания акаунт на michal.k@casino.guru

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим SG Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми SG Casino,

Подобно на споменатия играч, те са упълномощени да използват другата сметка, която използват за депозиране. Вярвам, че печалбите на играча не трябваше да бъдат конфискувани. Можете ли да преразгледате решението си, след като играчът предостави достатъчно доказателства на нас и на вас?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал, как си?

Отново прикачих към имейла Ви удостоверението от въпросната банка.

Благодаря за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да ви информираме, че ви изпратихме имейл с искане за банковото извлечение.

Моля, изпратете ни документа, за да преразгледаме случая.


Благодарим ви за съдействието по този въпрос.

На Ваше разположение,

SGCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, получих имейла и на следващия учебен ден от банката ще ми изпратят цялата необходима информация и се надявам този сериозен проблем да приключи.

Исках да помоля Михал да не затваря тази връзка за разговор, докато спорът с тях не приключи, тъй като те (казиното) спряха да отговарят на имейлите ми. Благодаря ви предварително, Михал, надявам се следващата седмица въпросът да може да бъде приключен по положителен начин за всички страни.

Благодаря отново.

Всичко най-хубаво,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rilast21,

Моля, не се притеснявайте, ще оставя жалбата ви отворена, докато всички необходими документи бъдат получени от казиното и проблемът ви бъде решен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rilast21,

Получих следния имейл от екипа на казиното...

Уважаеми клиенти, Искаме да Ви уведомим, че все още не сме получили искания документ. Затова любезно ви напомняме да ги изпратите възможно най-скоро, за да преразгледаме случая. Моля, изпратете документа по имейл на support@sgcasino.com Благодарим ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
SGCasino

Моля, уверете се, че сте препратили всички искани документи до support@sgcasino.com и вмъкнете моя имейл адрес michal.k@casino.guru също в полето "Cc" на имейла.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имейлът е изпратен, аз съм извън Испания по работа, поради което се забавих, съжалявам за закъснението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rilast21,

Мога да потвърдя, че получих вашия имейл с исканите документи. Стискам палци 🤞 екипът на SGCasino да ги провери и одобри скоро, за да можем да продължим с вашата жалба.


Уважаеми екип на SGCasino,

Моля, информирайте ни, след като изпратените от играча документи бъдат проверени и посочете кога играчът ще има достъп до средствата си, или за теглене, или за да продължи да играе.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте как са нещата

Информирам ви, че казиното ми поиска нови документи относно моите сметки, които вече бяха изпратени. На теория всичко, което остава, е да активирате акаунта от казиното.

Надявам се да бъде решен приятелски, за да мога да продължа да използвам казиното.

С какъвто и да е отговор ще ви кажа, много благодаря Михал!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал, казиното разполага с цялата документация, която поиска от мен.

Малко ме е страх, тъй като не мога да отворя страницата на казиното, те ми казват, че вече не съществува... Все още чакам отговор от тях.

Страхувам се, че съм им изпратил лична документация, която може да попадне в неподходящи ръце и да бъде използвана за престъпни цели.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че предоставихте необходимите документи.


Имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви е успешно потвърден и печалбите се кредитират обратно във вашия акаунт.


Искрено оценяваме вашето сътрудничество!


Най-добри пожелания,

SGCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за ефективната проверка, изпратих ви имейл, тъй като ми позволява да играя в казиното без проблем, но не мога да направя никакво теглене, тъй като ми казва, че трябва да играя поне след като депозитът ми е направени.

Тъй като сте направили депозита с печалбите, любезно ви моля да разрешите проблема, за да мога да играя и тегля нормално.

Благодаря ви за вниманието, очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на всички за отговора, радвам се, че проверката на играча завърши успешно.



Уважаеми екип на SGCasino,

Оценявам, че прекредитирахте печалбите на играча обратно в техния баланс, но средствата трябваше да бъдат кредитирани като печалби от истински пари без допълнителни изисквания за залагане, така че играчът да може да поиска теглене. Можете ли да уредите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Моля, имайте предвид, че сумата е прекредитирана като паричен бонус, поради което е необходимо да заложите преди теглене.

Въпреки това, за да разрешим проблема, ние ще изплатим сумата ръчно, затова поискахме вашите банкови данни по имейл.

Молим ви да ни предоставите банковите данни възможно най-скоро. Благодаря Ви за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

SGCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, вече ви изпратих всички банкови данни и в момента се извършват тегления.

Бих искал тези тегления да продължат да тегля цялата сума, тъй като не мога. Ако тегленията са последователни и няма проблеми, ще продължа в казиното като клиент без колебание!! Тъй като наистина харесвам тяхната игрална система (надявам се, че след като изтегля цялата сума, няма да имам проблеми с депозирането и тегленето в бъдеще).

В момента залагам без проблеми, благодаря ви, надявам се на вашия професионализъм при всички ръчни тегления.

Ако всичко се разреши положително, няма да се поколебая да ви препоръчам на приятели, както на SGCasino, така и на Casinogurues.

И накрая, моля те, Михал, да не затваряш тази тема, докато уплахата не бъде напълно разрешена.

Благодаря предварително Михал за всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rilast21,

Очаквам тегленето да бъде обработено без проблем, но разбира се ще оставя тази тема отворена, докато не потвърдите, че успешно сте получили всичките си печалби. Освен това бих искал да благодаря на екипа на SGCasino за сътрудничеството.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rilast21,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал, мога да кажа, че тегленията вече се правят като Bederian, бавно, но пристигат.

Исках отново да ви благодаря за цялото внимание и време, посветено на моя случай.

Благодаря ви много за всичко наистина!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rilast21,

Благодаря Ви за актуализацията. Правилно ли разбирам, че сега всичко е наред и използвате акаунта си нормално, както преди? Можем ли да считаме оплакването за разрешено или има ли нещо друго, за което се нуждаете от помощ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Михал,


Всички предстоящи тегления са изплатени успешно от наша страна.


С това считаме, че случаят е приключен.

Благодаря ти!


С Най-Добри Пожелания,

SGCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Жалбата е напълно разрешена, благодаря ви много за отделеното време Михал.

Ще остана като потребител на SGCasino, ако всичко продължи както трябва, благодаря!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за потвърждението, екип на SGCasino.



Уважаеми Rilast21,

Радвам се да чуя, че успешно сте получили всичките си тегления.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини