The player from Greece had been attempting to withdraw his funds since January 5th, and after 37 days, he was still receiving the same response that his transaction was in progress. Despite having completed the required verification after 20 days, he felt that the casino was not paying their clients. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days for further clarification; however, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be pursued and was rejected.
Играчът от Гърция се опитваше да изтегли средствата си от 5 януари и след 37 дни все още получаваше същия отговор, че транзакцията му е в ход. Въпреки че е завършил необходимата проверка след 20 дни, той смята, че казиното не плаща на своите клиенти. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни за допълнително разяснение; въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде разгледана и беше отхвърлена.
Опитвам се да изтегля парите си от 5 януари и всеки ден ми казват, че транзакцията ми е в ход. Всеки ден едно и също!! 37 дни. След моята проверка, че ме попитаха след 20 дни, направих всичко и все още продължава. Те не плащат на клиентите си. Не мога да им се доверя и мисля, че съм загубил парите си.
Im trying to withdraw my money from the 5th of January and every day they tell me that my transaction is in progress. Every day the same thing!! 37 days. After my verification that they asked me after 20 days I have done everything and is still in progress. They do not pay their clients. I cannot trust them and I think I have lost my money.
Уважаеми ArisZer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear ArisZer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не, нямам! Опитвам се да направя от 5 януари.
Първо беше проверено. След това отново не беше. След това ме помолихте да проверя отново. Направих всичко, което поискахте, но вие отново питате същите неща.
Нямам активен бонус. Всичко съм направил правилно. Цялата сума в сметката ми е за теглене, но всеки ден ми казвате, че е в окончателен процес и не се притеснявайте за нищо и т.н. и т.н.
No I havent! Iam trying to make from the 5th of January.
First it was verified. Then again it wasnt. Then you aksed me to verify again. I have done anything you asked for, however you ask again the same things.
I do not have any active bonus. I have made everything correct. All the amount in my account is withdrawable, however every day you tell me that is in the final process and do not worry for anything etc. etc.
Благодаря ви за отговора, ArisZer. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, ArisZer. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ArisZer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
