Така че първоначално се регистрирах за Sgcasino няколко дни преди първата ми заявка за теглене на 21 март.
Проблемите ми започнаха, когато, странно, не успях да тегля чрез Interac, въпреки депозирането с този метод. Ще получа грешката „необходим е минимален депозит със същия метод на плащане преди теглене" (вижте приложената снимка). Свързах се с поддръжката и не успях да поправя тази ситуация въпреки многобройните ескалации към финансовите и техническите отдели, според чат агентите.
И така, бях посъветван да поискам банков превод чрез имейла за поддръжка. Изпратих им по имейл цялата необходима информация за банков превод и никога не получих потвърждение или отговор от тях.
Изчаках до следващата седмица, за да се свържа отново, и продължавах да получавам същите отговори - че тегленето ми е на опашка и ще бъде обработено „възможно най-скоро".
В крайна сметка, след повече дни чакане без комуникация, върнах имейл на 27-ми, на който отново не получих отговор.
В крайна сметка чатът, признавайки, че съм направил всичко правилно в опитите си да тегля чрез Interac и след това банков превод, предложи следващата стъпка да бъде да поискам ръчно теглене чрез метода, който бях използвал на уебсайта (Interac). Направихме това и последвах друг имейл на 1 април, но получих същото отношение: „тегленето ми ще бъде обработено възможно най-скоро". Нищо не е обработено.
Балансът ми към този момент е $7200 след депозити на стойност $2700.
В крайна сметка взех нещата в свои ръце и опитах друг метод за теглене/депозиране - „muchbetter". На 3 април поисках теглене, което в момента чака „одобрение".
Оттогава успях да поставя на опашка 2 тегления чрез този метод съответно за $1100 и $1200. $1200 CAD е максимумът, разрешен за теглене за моето VIP ниво.
Първото теглене чакаше 2 работни дни и ми казаха, че ще бъде обработено в понеделник, 8 април. Ще изчакам да видя дали това ще се сбъдне, но досега не съм имал нищо освен фалшиви обещания.
Всичко, което искам, е да получа това, което по право е спечелено от мен, и моля да се оттегля. Разбирам, че времето за плащане понякога може да надхвърли своята времева рамка, но сега преминавам през този разочароващ процес повече от 2 седмици, без обратна връзка или комуникация от казиното. Моля, помогнете ми да стигна до справедливо решение.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
Автоматичен превод:
