НачалоЖалбиSG Casino - Оттеглянето на играча се забави.

SG Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 560 €

SG Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.7.2024 | Случаят е приключен : 14.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия чакаше изтеглянето на печалбите си от 18 юни 2024 г. Въпреки историята на транзакциите, показваща плащането като завършено, средствата не бяха получени. Няколко имейла до поддръжката останаха без отговор. Играчът потвърди, че предишните тегления са били успешни и сметката му е потвърдена, но все още липсват средства от банков превод. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

От 18.6.24 -10.7.24 чакам тегленето на моите печалби. След 2-3 дни моите печалби се показват като завършени в историята на транзакциите. Въпреки това до днес в моята сметка не е постъпило плащане. Изпратих 2 имейла до поддръжката, но все още не съм получил никакъв отговор! Чатът на живо понякога е недостъпен, а когато е наличен, получавам съмнителни отговори и ми казват да изчакам! Те твърдят, че в момента има много заявки, което води до забавяне, но ме уверяват, че работят по въпроса с висок приоритет. Въпреки това, депозитите работят добре... Затова моля за вашата помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми STARI12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вече направих успешно тегления

акаунтът ми е потвърден

печалбите се натрупват без бонус (вижте прикачения имейл преди)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, STARI12. Колко дни отне да получите последното си успешно теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод


Изплащанията винаги работеха преди чрез паричен превод на Visa (отбелязано в жълто). Тогава в понеделник дойде изплащането от 10 юли 2024 г. за €210. Винаги съм използвал този метод преди. Изплащанията чрез банков превод (маркирани в черно) от 18 юни 2024 г. до 24 юни 2024 г. (€350) все още липсват.

Към днешна дата няма отговор по имейл поддръжка. Прикачих последното съобщение към първото писмо до вас. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод


Изплащанията винаги работеха преди чрез паричен превод на Visa (отбелязано в жълто). Тогава в понеделник дойде изплащането от 10 юли 2024 г. за €210. Винаги съм използвал този метод преди. Изплащанията чрез банков превод (маркирани в черно) от 18 юни 2024 г. до 24 юни 2024 г. (€350) все още липсват.

Към днешна дата няма отговор по имейл поддръжка. Прикачих последното съобщение към първото писмо до вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, STARI12, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей STARI12,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя SG Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, не разбирам какъв е проблема с банковия превод за повече от 4 седмици... А през Visa работи както е посочено между 3-5 дни

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод


все още не е изплатен до момента


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми STARI12,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Бихме искали любезно да ви информираме, че въпросните тегления се върнаха в баланса ви в казиното на датите, посочени по-долу:


21.06.2024 г. - 50 евро, 50 евро, 60 евро

27.06.2024 г. - 40 евро, 50 евро

04.07.2024 г. - 100 евро


Искрено Ваш,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Добре, досега нищо не е пристигнало в акаунта ми. Колко време отнема връщането?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми STARI12,


Любезно ви потвърждаваме, че сте намалили общата сума за теглене, върната в баланса на вашето казино.


Искрено Ваш,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми STARI12 , бихте ли потвърдили, че това е вярно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема STARI12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини