Играчът от Австралия се регистрира в казиното и първоначално не се нуждаеше от проверка. Те спечелиха $3750, но можеха да теглят само $750 на ден. След първото теглене процесът на верификация на акаунта стартира и отне два дни. Второто теглене обаче беше отхвърлено, като се твърди, че адресът на портфейла е неправилен, въпреки че е същият адрес, използван преди. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здрасти Регистрирах се в това казино и ми казаха, че проверката не е необходима. Имах късмета да спечеля $3750 и открих, че мога да тегля само $750 на ден. Първото ми теглене от $750 беше обработено и получено в моя крипто портфейл за около 4 часа, страхотно. Тук нещата се промениха.
Подадох второто си теглене на 30 май 23. 24 часа по-късно сега ми беше казано, че трябва да верифицирам акаунта си. Подадох документите си незабавно и те отнеха 2 дни за обработка с много проблеми с някои от тях, тъй като искаха невъзможни документи за моята крипто сметка.
На 02 юни 23 акаунтът ми вече беше напълно потвърден.
Няколко часа по-късно получих имейл, че тегленето ми е отхвърлено, тъй като адресът на портфейла ми е неправилен. Това е невъзможно, тъй като използвам един и същ крипто портфейл за всяко теглене и това беше точно същият адрес на портфейла, който само 3 дни по-рано те използваха, за да платят първото ми теглене, което получих, без проблеми. Всичко това е удобно за тях, случва се точно преди уикенд, за който също ме уведомиха, че не обработват тегления.
Изпратих многобройни имейли с въпрос защо са отменили тегленето ми и сега изобщо не отговарят.
Това е крещящ опит за забавяне на моите тегления.
Вече минаха 5 дни, откакто се опитах да направя първото си теглене и все още нищо. Как могат да ми кажат, че адресът на моя собствен крипто портфейл е неправилен, когато е копиран и поставен от моя собствен портфейл.
Ето имейла, който получих.
Уважаеми Трой R***** W*********,
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене на сума от 750 AUD не успя да бъде обработена успешно.
За да обработим успешно друга заявка за теглене вместо вас, моля, следвайте инструкциите по-долу:
Моля, предоставете правилен адрес на монети за теглене
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@SGCasino.com или чрез чат на живо .
Най-добри пожелания,
Финансов отдел на SGCasino.com
Уважаеми Twilly82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти Този проблем изглежда е решен и получавам изплащанията си. Бих искал да оттегля жалбата си.
Благодаря ти
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Twilly82, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
