Играчът от Гърция се сблъска с още едно забавено теглене след предишно, което отне три седмици, за да завърши. След 14 дни чакане той потвърди, че необходимото качване за обработка на печалбите му е завършено. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата. Екипът по жалбите оцени съдействието му и го покани да се свърже при бъдещи проблеми.
Добър вечер! След предишно теглене, което беше отложено с 3 седмици, но в крайна сметка приключи, направих друго за същата сума, но това също е забавено.
Уважаеми sbabaliaris,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
добро утро Тъй като са изминали 14 дни и повече от искането за оттегляне, моля за отговор по този въпрос.
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли изяснили какви видове игри играете?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на обработката на вашето плащане?
Печалбите бяха натрупани в книгата с игри на ra magic след бонус за депозит, който имах, и изпълних целта за залагане, която обикновено беше поискана от мен. Преди седмица се свързах отново с вас и ми казахте да имам търпение и да оставя 14-те дни да минат. Сега ги надминахме
Благодаря ви, че ми предоставихте цялата поискана информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на SG Casino да се включи в разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация за причините, поради които заявката за теглене на играча е забавена и кога може да очаква печалбите му да пристигнат в банковата му сметка?
Добър вечер! Качването приключи днес! Всичко добро!
Уважаеми sbabaliaris,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
