Играчът от Италия се сблъска с многократни откази, когато се опита да изтегли печалби, позовавайки се на проблеми с доставчика. Въпреки успешното теглене преди това, новите опити с различни методи на плащане доведоха до последователни известия за отхвърляне пет дни по-късно. След множество опити и доклади, плащането в крайна сметка беше обработено и акаунтът в казиното беше закрит. Проблемът беше решен и маркиран като такъв от екипа за оплаквания.
Вече почти месец се опитвам да изтегля печалбите си от онлайн залог, но всеки път, когато опитам, ми казва, че има проблеми с доставчика и заявката ми е отхвърлена. В миналото успешно съм теглил печалби от игра на слотове без никакви проблеми. Но този път нищо не работи. Свързах се с поддръжката и те ме посъветваха да променя начина на плащане, така че опитах както директен кредит към моята Mastercard, така и международен банков превод. По стечение на обстоятелствата известието, че плащането ми е отхвърлено, винаги идва на петия ден, което ме принуждава да чакам още една седмица, преди да опитам отново. Наистина ли няма решение или трябва да започна да се съмнявам в целостта на платформата?
Скъпи ilariodamuri,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кой метод на плащане сте използвали преди за успешни тегления?
Избирате ли методи за теглене, които вече са напълно проверени чрез KYC?
Бихте ли предоставили екранни снимки, показващи опциите за теглене, налични във вашия акаунт, както и всички съобщения за грешка или имейли, които сте получили след неуспешен опит за теглене?
Ако е възможно, моля, препратете всяка подходяща размяна на имейли или преписи от чатове с екипа за поддръжка на клиенти относно техническите проблеми, с които се сблъсквате с вашите заявки за теглене, на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
След петия опит и направените различни доклади, плащането беше извършено към мен, очевидно след транзакцията веднага затворих игралната сметка в SG казино, която никога няма да отворя отново.
Уважаеми ilariodamuri,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
