The player from Austria had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After multiple communications with the casino and the player, it was confirmed that the withdrawal was processed on February 8th. However, the player did not respond to the final inquiries from the Complaints Team, which led to the rejection of the complaint due to a lack of further information.
Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След множество комуникации с казиното и играча беше потвърдено, че тегленето е обработено на 8 февруари. Играчът обаче не отговори на последните запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.
Чаках 9 дни за моите 500 € теглене. Все още има 83,93 € в моята игрална сметка.
Поддръжката на клиенти продължава да ми дава извинения като болест на персонала и други подобни глупости. Но ако погледнете рецензиите тук и в Trustpilot, изглежда съвсем ясно, че това е наистина отвратителна и често срещана тактика от това казино. Затова моля за вашата помощ и спешно изплащане. много ви благодаря
I've been waiting 9 days for my 500 € withdrawal. There are still 83.93 € left in my gaming account.
Customer support keeps giving me excuses like staff sickness and other similar nonsense. But if you look at reviews here and on Trustpilot, it seems quite clear that this is a really lousy and common tactic by this casino. Therefore, I'm asking for your help and urgent payout. Thank you very much.
Ich warte seit 9 Tagen auf meine Auszahlung in Höhe von 500 €. weitere 83,93 € sind noch auf dem Spielkonto.
Der Support vertröstet mich mit Ausreden wie: Krankheit von Mitarbeitern und ähnlichem Bla Bla. Wenn man sich die Bewertungen hier und auf Trustpilot aber anschaut... scheint ja wohl klar, das dies eine ganz miese und übliche Masche dieses Casinos zu sein scheint. Ich bitte daher um eure Hilfe und dringende Auszahlung. vielen Dank
Dear walfgott,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
120 заявки в чата в 21:30. Изглежда, че казиното има по-големи проблеми
120 requests in chat at 21:30. Seems like the casino has bigger problems
120 Anfragen 21:30 im Chat. Scheint so als hätte das Casino größere Probleme
Dear walfgott,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
все още не са получили изплащане. 🙁 и няма отговор от поддръжката.
still haven't received a payout. 🙁 and no response from support.
weiterhin keine Auszahlung erhalten. 🙁 und keine Reaktion vom Support.
Скъпи Валфгот,
Можете ли да изясните дали вашият акаунт вече е верифициран и дали сте получавали теглене в миналото от казиното?
Освен това, натрупахте ли баланса си с истински пари или бонус баланс?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear walfgott,
Can you please clarify whether your account is already verified and if you have received a withdrawal in the past from the casino?
Additionally, did you accumulate your balance with real money or bonus balance?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Скъпи Валфгот,
Благодаря ви за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Dear walfgott,
Thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Скъпи Валфгот,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на SG Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми SG Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Dear walfgott,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite SG Casino representative to join this conversation.
Dear SG Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че тегленето на клиента е изплатено на 8 февруари.
Надяваме се това да ни помогне да разрешим случая.
най-добри пожелания,
Екипът на SGCasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the customer's withdrawal has been paid out on the 8th of February.
We hope this helps us resolve the case.
Best regards,
SGCasino team
Благодаря ви за отговора, SG Casino.
walfgott, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Thank you for the response, SG Casino.
walfgott, could you please advise if you have received the payment?
Dear walfgott,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
