Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, тъй като тегленето на играча беше обработено успешно след препоръчания период от време. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след потвърждението на играча за получаване на печалбата.
Винаги съм използвал SG Casino и съм правил няколко тегления в миналото, които буквално отнеха ден или по-малко, за да бъдат обработени, но в неделя, 3 ноември, направих заявка за теглене, на която получих имейл за потвърждение относно тегленето, след което опитах да вляза в акаунта си на следващия ден в понеделник, 4 ноември, за да проверя състоянието, но не успях, тъй като имаше поддръжка на сайта, когато най-накрая влязох, разбрах, че тегленето ми е отменено, без да бъде получих известие, след това подадох повторно тегленето чрез метода Interac, който винаги използвам, за да правя депозитите си, получих известие, след като подадох отново заявката за теглене, след това се свързах с поддръжката в чата във вторник, 5 ноември и ми казаха, че няма чакаща транзакция да бъде намерена в моята опашка, оттогава говорих с множество агенти, които продължават да ми дават различни истории и отговори без реално решение. Това беше най-лошото клиентско изживяване, което някога съм получавал, и бих искал този проблем да бъде ескалиран и решен, тъй като депозирам много средства в сметката си.
Благодаря ти Ник, любезно ме посъветвай къде мога да кача моите екранни снимки и доказателство.
Бих искал този случай да бъде приключен, тъй като тегленето ми беше обработено успешно, благодаря ви
Уважаеми SHELLZ0608,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
