Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше посъветван да изчака пълните 14 дни и да сътрудничи на казиното. Играчът потвърди, че не са необходими допълнителни KYC документи и се съгласи да изчака. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи плащането и ни информира. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте на екипа на CasinoGuru!
Първо, на 23.07.24 успях да спечеля €500 и поисках теглене.
Депозирах, използвайки опцията за плащане: Mastercard и също поисках изплащане към същата карта.
За ваша информация: Не са използвани бонуси за депозит или по време на игра!
Сега, за съжаление, все още чакам оттеглянето си. Получих множество забавени отговори от екипа за поддръжка.
Екипът по поддръжката продължава да ме измъчва и постоянно ме кара да чакам!
KYC не се изисква; Вече изясних това с екипа за поддръжка на 24.07.24.
Техните правила и условия гласят, че тегленията отнемат 1-3 работни дни, което абсолютно не мога да потвърдя.
Надявам се, че можете да ми помогнете с това. А дотогава ви желая всичко най-добро!
Здравей Ник,
Както казах, всичко вече е обсъдено с казиното и вече не се изискват KYC документи.
Сега ще изчакам цели 2 седмици и след това ще се свържа с вас (ако е необходимо).
Дотогава благодаря много за информацията и помощта!
С Най-Добри Пожелания,
Шинокс
Жалбата може да бъде приключена, получих плащането си тази сутрин. 🙂
Пожелавам ви страхотен уикенд!
С Най-Добри Пожелания,
Шинокс
Уважаеми Шинокс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
