Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът се сблъска със закъснения и непоследователна комуникация от отдела за обслужване на клиенти на казиното, като чакаше над три седмици и беше многократно поискан за банкови данни. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил парите. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.
Спечелих в SG казино 97 евро, след като направих депозит чрез моята Mastercard. Направих заявка на 28 юни и оттогава имам две заявки за тегления, отхвърлени без причина поради технически причини. Моите тегления бяха в моя депозит Mastercard (по същия начин). Сега ме информираха за "ръчно" теглене (след двата отказа) . Чаках имейл, но не изпратиха нищо. В отдела за поддръжка на клиенти продължават да ми казват да изчакам или ми изпращат ръководството за тегления, което вече имат на сайта си. Не знам какво да правя! Да направя нова заявка чрез банков превод? Каква е разликата ? Или чакам непознато за мен ръчно теглене?
Уважаеми Bristonjohn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Все още нямам парите си. Сега чакам ръчно теглене без успех. Чакам вече 5 дни и никой не се е свързал с мен, след като изпратих по имейл данните за банковата си сметка! Наистина съм разстроен и разочарован! Обслужването на клиенти е аматьорско и знае всичко. Казват ми просто да чакам. Сега чакам 3 седмици!
Сега ми казаха да изпратя отново банковите си данни или да направя банков превод!!! Наистина съм разочарован!!! Направих последна заявка за банков превод (първите ми избори бяха теглене директно от основната банкова карта)! Не знам какво друго да правя. Лъжат ме отново и отново!
Разбира се, че не съм! Вчера и след 4 дни за ръчно теглене, поддръжката на клиенти ми препоръча да направя ново теглене през техния сайт. Този път не с плащане директно с моята MasterCard, а чрез банков превод по банковата ми сметка. Наистина съм разочарован от тях.
Най-накрая получих парите си. Случаят може да бъде приключен. Много благодаря за твоята помощ.
Скъпи Бристойон,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
