Базираният в Австрия играч е подал жалба поради забавяне на тегленето. Те също бяха разстроени от ограничението да се правят само три тегления до максимум 500 евро. Бяхме посъветвали играча, че обработката на тегленията може да отнеме известно време поради причини като проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, поради което не можахме да проучим по-нататък. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Чакам от една седмица заявеното ми теглене да бъде обработено и освен това можете да направите само 3 заявки до максимум 500 евро.
Уважаеми bajomagic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
