НачалоЖалбиSG Casino - Играчът се оплаква от непоследователни практики за теглене.

SG Casino - Играчът се оплаква от непоследователни практики за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 6 500 €

SG Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.3.2024 | Случаят е приключен : 29.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия беше разочарован от непоследователните практики на теглене на казиното. Въпреки споразумението за ежедневно теглене, заявка над 500 евро беше игнорирана. Освен това играчът беше объркан, че все още е на ниво 1 след значителна инвестиция и не беше доволен от необясними анулации и удължено изчакване за изплащания. Екипът по жалбите е посъветвал играча да изчака поне 14 дни, след като е поискал тегления, преди да подаде жалба. Те обаче не успяха да продължат с разследването поради липса на отговор от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Две от моите изплащания бяха неочаквано анулирани, въпреки че предишното беше обработено.

След като стример изпрати съобщение до мениджъра от мое име, второто изплащане пристигна в рамките на 3 часа.

Разбрахме се, че ще поискам едно изплащане на ден и то ще бъде одобрено същия ден. Както беше уговорено, подадох заявка за изплащане на над €500 вчера, но нищо не се случи. Когато се свързах с основната поддръжка на клиенти, те се позоваха на своя 3-дневен срок, посочен в техните правила. Въпреки че все още съм играч от ниво 1, натрупах 600 диаманта и за всеки €100 оборот, човек получава 1 диамант, така че може да разбере колко вече съм инвестирал, което прави състоянието на ниво 1 трудно за разбиране. Нещото, което ме разочарова най-много е, че изплащанията ми се анулират без причина и след това трябва да чакам още 3 дни за решение. О, и изплащанията не се обработват през уикендите, което е много странно за казино, което е част от голяма група. Почти се изкушавам да го определя като измамна практика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми mm181726,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

  • Междувременно, моля, разяснете какво представлява оспорваната сума?

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Петронела,

Таксата се състои от моите печалби.

Сигурно е лудост, че трябва да чакам 14 дни, това е факт.

Не можете дори да направите Kyc проверка доброволно.

Освен това нищо друго не трябва да се проверява. Тъй като цялата сума се простира от един депозит. И вече сте одобрили и изплатили две малки тегления.

Но наистина възмутителното е, че две изплащания бяха анулирани, за които изчаках 4 или 3 дни, както се изисква във вашите правила и условия, а вие не ми предложихте замяна. Вчера поисках друго изплащане от €500, но ми казахте да изчакам 3 дни. Днес отново кандидатствах за едно, добре, уикендът е, не разбирам, че онлайн казиното има уикенд, но е добре.


Ако се отнасяте така към всички клиенти, тогава уважавайте липсата на интерес към клиента


С Най-Добри Пожелания

Марк М***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей mm181726,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mm181726,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини