Играчът от Германия се натъкна на технически проблеми, докато играеше играта Chili Picante Megaways на сайта на казиното. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката на казиното, той не получи отговор. Опитахме се да разберем по-добре ситуацията, като му зададохме няколко въпроса по проблема. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим въпроса допълнително и отхвърлихме жалбата.
Първа заявка 28.09.23г. Здравейте, направих бонус покупка от 10 евро по време на играта Chili Picante Megaways, когато изглеждаше, че се справям добре, когато внезапно играта се срина и се появи вътрешно съобщение за грешка на сървъра. Оттогава се опитвам да разреша този проблем с поддръжката. Направих всичко възможно като изчистване на бисквитки и кеш памет, смяна на браузъри, използване на друго устройство, но същата грешка продължава да се появява. Казаха ми, че екип работи върху това, но няма никаква обратна връзка. Не съм сигурен дали трябва да отнеме толкова време. Мисля, че съм чувал някъде, че ако дадена игра не се отвори, печалбите ще бъдат присъдени след 24 часа. Вече съм печелил в това казино преди и печалбите ми бяха изплатени незабавно в рамките на три дни, поради което този инцидент ме кара да се притеснявам малко и да напиша жалба. Имах доверие в казиното до този момент.
Уважаеми geutasis,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Виждате ли съобщението за вътрешна грешка на сървъра всеки път, когато отворите играта, или това се е случило само веднъж?
Имате ли същия проблем и с други игри?
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
6.19 В случай на неизправности в софтуера, грешни финансови транзакции и т.н., Компанията има право да отпише неправилно начислени средства от сметките на клиента, а също така се задължава да възстанови всички суми, неправилно отписани или неначислени поради технически проблеми на клиентите. сметки в рамките на 30 (тридесет) дни от момента, в който е установено такова нарушение.
6.20 В случай, че Компанията по погрешка (поради техническа грешка в таблицата с печалбите, грешка, причинена от човешки фактор или друг вид грешка) е попълнила сметката на клиента със средства, които не му принадлежат, тогава тази сума ще бъде се считат за собственост на Компанията и ще бъдат удържани от сметката на клиента. Ако клиент изтегли средства, които не му принадлежат, преди да бъде забелязана грешката, тогава погрешно платената сума (без да се засягат правните средства и действия на клиента) ще се счита за дълг на клиента към Компанията. В случай на неточно попълване на баланса, клиентът трябва незабавно да уведоми Компанията чрез електронна поща.
Виждате ли транзакциите от тази игра в историята на залаганията си?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
