НачалоЖалбиSG Casino - Документите на играча не са приети, което води до забавяне на тегленето.

SG Casino - Документите на играча не са приети, което води до забавяне на тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

SG Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.2.2024 | Случаят е приключен : 3.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Гърция имал около 1000 евро в сметката си в казиното, които искал да изтегли. Въпреки изпращането на всички поискани документи за целите на проверката - включително доказателство за пребиваване, екранна снимка на виртуалната карта, използвана за депозита, и история на транзакциите, казиното не прие документите. Играчът потърси помощ за този проблем. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и открихме, че сметката на играча е финансирана от трета страна, която също има сметка в казиното. Поради нарушение на разпоредбите за борба с изпирането на пари жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер, направих депозит в тази сметка, за да играя и имах късмета да спечеля. В момента имам около 1000 евро в сметката си, които искам да изтегля и ми поискаха идентификация. Бях повече от готов да изпратя необходимите документи за започване на процеса. Въпреки това изпратих всички документи перфектно и нищо не беше прието освен личната ми карта и снимката на лицето ми. Поискаха доказателство за местожителство, така че изпратих банково извлечение от сметката си в Wise, което обикновено се приема, тъй като това е банково извлечение, което посочва моя адрес. След това изпратих екранна снимка на виртуалната карта, която използвах, за да направя депозит, ясно показваща всички подробности, които искаха, заедно с URL адреса на Wise (т.е. може да се види, че екранната снимка е от уебсайта). Изпратих и история на транзакциите от 1 декември до 10 януари, докато те поискаха само декември и тя също беше отхвърлена. Изпратих точно тези документи, които искаха! Защо бяха отхвърлени? Това са документите, които искат, няма възможност за издаване на други документи освен тези. Моля, помогнете ми, тъй като не знам какво друго да направя, няма други документи, които мога да предоставя и затова се обърнах към вас, или да ми помогнете да разбера защо документите ми не са одобрени, или да им обясните като посредник, че Нямам възможност да представя други документи, тъй като само те могат да бъдат издадени от банката, в която съм депозирал. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми vergverg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Можете ли да потвърдите дали сте предоставили всичките си документи в правилния формат? Моля, имайте предвид, че банковите извлечения или доказателствата за адрес трябва да са в PDF формат и цялата ви лична информация трябва да е ясно видима там.

Получихте ли някакво обяснение защо някои от вашите документи са били отхвърлени?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vergverg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер, може ли казиното да ни каже причината, поради която акаунтът ми беше закрит? Моля, обяснете ми АКО съм нарушил някое правило и ако е така, кажете ни кое точно правило съм нарушил. Това не е поведение! Трябват ми парите, трябва да се оперирам, мога да приложа и съответните документи. Моля, кажете ми защо ми закриха акаунта и КАК ГО ДОКАЗВАТ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит след неуспешна проверка? Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо са затворили акаунта ви? Ако имате, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

не, нищо не са ми казали! Току-що затвориха сметката и задържаха печалбите ми, въпреки че показваше, че всички карти са приети!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, vergverg, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей vergverg,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на SG Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми SG Casino,


Можете ли да коментирате това и да посочите защо акаунтът на играча все още не е верифициран?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до stefan.m@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

SGCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей vergverg,


Доказателството ми беше предоставено от представител на казиното и бях информиран, че сметката ви в казиното е финансирана от плащане от трета страна. Бихте ли коментирали това?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Разбира се, категорично не съм съгласен и всяко тяхно твърдение е невалидно. Сметката беше финансирана от моя съветник и ще се радвам да ви изпратя история на транзакциите и снимки на картата. Ако картата, с която депозирах, принадлежи на мен и има моето име върху нея, тогава как така е била финансирана от трета страна? Това, което казват, е произволно, моля, изпратете ми "доказателствата". Уведомете ме, ако имате нужда да ви изпратя историята на транзакциите си. Мога също така да ви дам своя wise акаунт, за да можете да влезете, за да го разгледате или да попитате wise дали могат да ви изпратят историята на обмена, за да можете да го видите директно от тях. Но това, което казиното твърди, по никакъв начин не е вярно. Депозирах от личната си сметка и ме попитайте ВСИЧКО, което искате, за да ви го докажа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми SG Casino,


Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Отговорихме ви по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

SGCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми SG Casino,


Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Отговорихме на вашия имейл.


С Най-Добри Пожелания,

SGCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми SG Casino,


Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.


Здравей vergverg,


Бихте ли посочили дали някой друг играе от същото IP като вас?

Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Отговорихме на вашия имейл.


С Най-Добри Пожелания,

SGCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър вечер, не, никой не играе със същото ip като мен. Както със сигурност разбирате, не мога да знам дали някой от моите приятели се е свързал от моя интернет, за да играе, но мисля, че не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми SG Casino,


Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Отговорихме на вашия имейл.


С Най-Добри Пожелания,

SGCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми vergverg,


Прегледах доказателствата, предоставени от казиното. Изглежда, че вашият акаунт е бил финансиран от плащане от трета страна. Бихте ли посочили каква е причината да получите плащане от лице, което има акаунт в SG Casino?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Мисля, че имате предвид моята мъдра сметка. Дължеше ми някакви пари и му казах да ги изпрати там, моля какъв точно е проблемът? И с какво точно право се разкриват личните ми транзакции без моето съгласие. В случай, че казиното искаше да ги покаже някъде, трябваше да дам разрешението си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей vergverg,


Бихте ли ни предоставили банковото извлечение на вашата Wise сметка? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vergverg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих ви го, моля


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми SG Casino,


Можете ли да подчертаете в PDF файла кои транзакции са извършени от трето лице и кои са направени като депозити в казиното? Банковото извлечение, предоставено от играча, изглежда показва несъответствия.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до stefan.m@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

SGCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми SG Casino,


Бихте ли посочили дали лицето, което е финансирало сметката на играча, има сметка в SG Casino?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Да той прави. Доказателствата бяха изпратени на вашия имейл днес.


С Най-Добри Пожелания,

SGCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей vergverg,


Получавате ли редовно заплата в определения си акаунт в Wise? Имаме нужда от доказателство за доход от ваша страна, тъй като е трудно да докажете, че сте играли със собствени средства.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Какви доказателства ти трябват?? Тези сделки са лични. Нямам фишове, но този, който ми ги е изпратил, може да свидетелства, че парите са мои. Просто защото нямах начин да депозирам парите, които имах за wise, ги дадох на този касиер, за да ги изпрати на wise!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Разбирам, че искането може да изглежда ненужно, но източникът на процеса на проверка на средствата е налице, за да се съобразят със законови и регулаторни задължения, свързани с борбата с прането на пари, финансирането на тероризма и хазарта за непълнолетни. Той също така гарантира безопасна, честна и законна хазартна среда. Този процес изисква проверка както на източника на използваните средства, така и на богатството на играча чрез допълнителна документация. Проверка на източник на средства потвърждава, че парите ви принадлежат и че можете да си позволите да ги загубите. За да направите това, трябва да докажете откъде са дошли парите. Не може да идва от някой друг (освен ако не е подарък), заем, кредит, бизнес или друг незаконен източник.

Надявам се това пояснение да ви помогне да разберете по-добре изискванията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Наистина, един от източниците ми на доходи е да се занимавам с хазартни игри. Тук в Гърция имаме агенция за залагания. Пазя много от разписките за плащанията, които приемам. Те имат физическа форма, т.е. хартия. Ако искате тези доказателства, за да видите, че имам пари за губене, моля, уведомете ме. Тази агенция за залагания приема играчи над 18 години. Стига да отговарям на условията за игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей vergverg,


Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru и ще го погледна.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър вечер, отговорих ви на stefan.m@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей vergverg,


Съжалявам, но това не може да се счита за валиден източник на доход, тъй като не е на ваше име. Моля, предоставете източник на богатство, който е под ваше име.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Та какво искаш?? Мога да се подпиша над фишовете, за да видите, че са мои!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Искам да кажа, какво е необходимо? Трябва ли да оправдая 100 евро, че съм направил депозит? Нямам 100 евро, нали? Това ли ми казваш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей vergverg,


Вашият акаунт е финансиран от друг играч, който също има акаунт в SG Casino. Общата сума, изпратена до вас, беше около 1200 €, която беше незабавно депозирана в казиното. За съжаление предоставеният източник на доходи не може да бъде приет. Бихте ли ни предоставили официален източник на доходи на ваше име? Предизвикателство е да докажете, че не сте използвали средствата на приятеля си за игра.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Основният ми източник на доходи е от агенция за залагания. Мога да направя снимки на личната си карта до него, ако това е приемливо. Имам и малко спестявания от подаръци, които получих. Моля, отговорете ми дали е имало някакъв проблем, защото депозирах в много казина. Това обикновено разрешено ли е? Имаше ли някакъв проблем от там или единственият проблем беше, че мой приятел ми изпрати парите си в банката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей vergverg,


Да, проблемът е, че вашият приятел ви е изпратил средствата и вие незабавно сте депозирали тези средства в сметката на казиното. Вашият приятел също има акаунт в SG Casino. Използването на средства на трета страна за игра в казиното е строго забранено поради AML (анти-пране на пари), което се счита за измама. Би било почти невъзможно да докажете, че вашият приятел не е използвал акаунта ви, за да играе в казиното. Както споменах, предоставеният източник на доход не може да бъде приет, тъй като не е на ваше име.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини