Играчът от Германия депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в баланса на казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът отказа да сподели банковия документ, който беше необходим за по-нататъшно разследване. След повторно отваряне на жалбата по искане на играча и след задълбочено разследване беше установено, че оспорваното плащане е изпратено до различен от казиното получател, така че отново отхвърлихме жалбата.
Имам на 21 април,
миналата седмица в петък направих два депозита на стойност 20 евро с превод в реално време! Първото беше веднага в акаунта на играта, а второто още го чакам!!! Въпреки множеството оплаквания по имейл и чат на живо, нищо не се случва!
въпреки факта, че междувременно бях в моята банка и те потвърдиха, че второто е грешка, така че беше дебитирано едва на 24 април, така че Sg го е получил от 24 април и те казват, че резервацията не би проработила
Уважаеми Fatinhoo89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, което вече сте направили. Процесът на изчистване на транзакцията е сложен процес, който може да отнеме приблизително до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Нищо не се случва. Все още не съм получил депозита си.
Напълно разбирам разочарованието ти, Fatinhoo89. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 19 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Скъпи Томас, разбирам, че това може да отнеме известно време в случай на прекъсване, но моята банка потвърждава, че плащането е извършено още на 24 април и че G Casino предлага в рамките на 24 часа след прекъсването. Възстановяване на плащането. Изминаха почти 30 дни и аз също поисках възстановяване в рамките на 24 часа. Това не е нормално това казино! Тогава това казино предлага доставчици на плащания и прехвърлих в реално време. Не купувам ролки и след това плащам 30 дни по-късно. Парите свършиха, трябва да можете да направите нещо.
Правилно ли разбирам, че сте поискали възстановяване и на двата си депозита в казиното?
Казиното предложи ли, че ще обработи тези възстановяване или не?
Ще чакам вашия отговор.
Вие разбирате правилно. Ежедневно получих възстановяване на сумата до казиното веднага след като разбрах, че парите са изтеглени от банковата ми сметка! досега изпращах съобщения ежедневно в чат на живо и поисках възстановяване на сумата. Изпратих извлеченията по сметката като PDF няколко пъти чрез директен дебит. Вчера казаха, че ще се обработва както всеки ден и нищо не се случи.
С Най-Добри Пожелания
Томас, съжалявам, че поисках възстановяване на един от двата депозита! Първият депозит на 21 април беше незабавно наличен и аз го заложих!
същия ден няколко минути по-късно депозирах отново с €20. Напразно го чаках до днес. Моята банка също потвърди, че са получили парите и аз също поисках възстановяване и все още чакам отговор до ден днешен!
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Fatinhoo89,
сумата, която депозирахте, появи ли се вече във вашата казино сметка? Казиното одобри ли вашата заявка за възстановяване?
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.
Скъпи Томас, парите все още не са в сметката ми в казиното. И също така ми обещаха възстановяване, което все още не е дошло по банковата ми сметка, нито е изпратено по имейл. Финансовият отдел искаше да ми изпрати имейл предварително, но нищо не се случи.
Благодаря ви много, Fatinhoo89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Fatinhoo89,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на SG Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми SG Casino,
Бихте ли посочили защо депозитът на играча е изгубен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, Стефане, преди всичко благодаря за помощта ви да изясните това.
Сега чакате ли отговор от казиното на въпроса защо депозитът не е пристигнал? И след това да се свържете с мен веднага щом има отговор? И какво, ако казиното изобщо не реагира? Трябва ли да остана седнал тогава?
Приятна вечер
LG
Уважаеми Fatinhoo89,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно проблема с вашия втори депозит. Получихме вашата жалба и в момента проучваме въпроса.
Разбираме важността на навременното разрешаване на проблема и бихме искали да ви уверим, че работим усърдно, за да ви предоставим бърз отговор.
Нашият екип активно преглежда подробностите по вашия случай, за да разбере причината за забавянето на кредитирането на вашия втори депозит в акаунта ви в играта. Извиняваме се за неудобството или разочарованието, което това може да ви е причинило, и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Моля, бъдете сигурни, че приемаме сериозно вашите опасения и се ангажираме да разрешим този проблем по ваше удовлетворение. Ние ще ви предоставим изчерпателен отговор и актуална информация за развитието на вашия случай възможно най-скоро.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и ви благодарим за разбирането. Ние ценим вашето покровителство и ще направим всичко възможно да се справим с този въпрос незабавно.
Ако имате допълнителна информация или въпроси, не се колебайте да ги споделите с нас. Оценяваме вашето съдействие и ще ви държим в течение за всяко развитие на вашия случай.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на SG Casino.
Уважаеми SG Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ни веднага щом имате информация по случая.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Стефане,
Бихме искали да ви информираме, че след като проучихме сметката на клиента, както и предоставените доказателства, бихме искали да ви информираме, че въпросният депозит никога не е достигал сметката в казиното. Изпратихме ви допълнително доказателство на вашия имейл stefan.m@casino.guru с тема „Fatinhoo89 отказа депозит".
Следователно само първият депозит беше успешен.
Освен това трябва да добавим, че действаме стриктно в съответствие с нашите Общи условия, с които клиентът се е съгласил при регистрацията си. Бихме искали да ви информираме, че не е възможно възстановяване на средства съгласно следната точка от T&C на уебсайта:
6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за извършване на залог.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на SGCasino
Здравей Стефане, виждаш първата снимка точно както я написах. Първият депозит беше в 23:12. Това също беше завършено. Веднага го получих. Парите изчезнаха в рамките на 1 минута, защото казиното така или иначе не можеше да реализира печалба. След това прехвърлих отново в 23:16 същия ден отново с 20 € в реално време. Това също излезе в реално време, но от банката ми казаха, че има проблем. Ето защо отиде само в SG Casino, въпреки направения депозит от 21 април поради този проблем, който не мога да отменя. А сега ще ти изпратя банковите извлечения
Уважаеми Fatinhoo89,
Бихте ли ни предоставили банковото извлечение от 1 април 2023 г. до днес? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан, всъщност бих могъл да направя това, но просто се чудя защо трябва да имат пълните ми извлечения от 1 април до днес, за да възстановят плащането ми в казиното. Тъй като вече ви изпратих този откъс по имейл, не ме разбирайте погрешно, но има други неща, които се държат от април до сега, има няколко неща върху тях и просто искам да разбера защо откъсът от депозита не е достатъчно?
Мога ли да редактирам това? Декларациите, в които ги задрасквам, за да не знаят всички за какво плащам?
LG
Уважаеми Fatinhoo89,
Предоставеният документ не може да бъде редактиран, защото няма да можем да проверим дали отговаря на условията.
Благодаря ви много за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Fatinhoo89,
Не съм получил банковото извлечение от вас. Изпрати ли един?
Благодаря много предварително.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми всички,
Тъй като играчът отказа да сподели необходимото банково извлечение, без да редактира подробностите, ние сметнахме това за отказ от сътрудничество, така че сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако играчът реши да промени решението си, той може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на Fatinhoo89 . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Fatinhoo89 ,
Моля, изпратете исканото банково извлечение (нередактирано) на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Изпратих ви по имейл пълните банкови извлечения от 23 април. Отбелязал съм на откъса. На 21 април депозитът е преведен за първи път на SG.
Надявам се на бързо разяснение, защото не можете да го заметете под масата, ако е черно на черно в банковите извлечения. Обадих се директно и на моята банка. Те ми потвърдиха, че не са получили това на 21-ви, но на 24-ти са получили втория депозит, защото е имало само кратко прекъсване при превода, но според банката SG Casino е щяло да получи парите!
lg
Здравей Томас, наистина ли получи съобщението ми по имейл? Току-що изпратихте банкови извлечения от април?
Уважаеми Fatinhoo89 ,
След щателна проверка на доказателствата, предоставени както от казиното, така и от вас, изглежда, че второто плащане наистина е изпратено до различен получател.
Можете да проверите това сами, като проверите името на компанията на казиното, което е „Tilaros Limited", и IBAN, който започва с „CY", указващ Кипър. Вие обаче извършихте транзакцията към „Naudapay Limited" с IBAN, който започва с „GB", указващ Великобритания.
От казиното потвърдиха, че нямат такава банкова сметка. Учтиво ви моля да прегледате историята на транзакциите си във вашата банка и да потърсите дадения IBAN. Възможно е да сте запознати с притежателя на сметката.
Освен това изглежда, че транзакцията е била отхвърлена в края на казиното и те никога не са получили средствата. Причината, поради която опитът за транзакция е записан във вашата сметка в казиното, е, че сте депозирали през изскачащ прозорец, в който сте влезли във вашата банка и вероятно сте избрали различен получател.
За съжаление, въз основа на доказателствата, предоставени от двете страни, е ясно, че грешката е направена от ваша страна.
Освен това не изпълнихте искането ми да предоставите пълни банкови извлечения в оригиналния им формат, а вместо това изпратихте само редактирани екранни снимки.
Извинявам се, но жалбата ще бъде отхвърлена за пореден път. Не можем да направим нищо повече, за да помогнем или разрешим проблема.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
