Уважаеми екип на казино гуру,
Оспорвана сума: €2500
2x €500 чакаща заявка за теглене
1x €1000 кредит по сметката
1x €500 изтеглена заявка (вижте изображението)
Ситуация:
Спечелих общо €4000 в SGCasino, от които €1500 вече са изплатени. След тези плащания трябваше да потвърдя самоличността и банковата си сметка. Самоличността ми веднага беше потвърдена. Банковата сметка, която използвах за депозити и тегления, принадлежи на най-добрия ми приятел, тъй като аз самият нямам онлайн банкиране. Имах обаче пълно разрешение и устно разрешение. Ден след като подадох документите за онлайн банкиране акаунтът ми беше заключен от администратора. Никога не получих извлечение, дори след като го поисках по имейл. Въпреки това имам уверение от член на екипа за поддръжка на живо, че парите ми ще бъдат напълно възстановени (вижте изображенията). Минаха няколко дни и нищо не се е променило.
Надявам се, че можете да ми помогнете с този проблем, тъй като той включва значителна сума пари (от моя гледна точка).
Dear Casino Guru Team,
Disputed amount: €2500
2x €500 pending withdrawal request
1x €1000 credit on the account
1x €500 withdrawn request (see image)
Situation:
I won a total of €4000 at SGCasino, of which €1500 has already been paid out. After these payments, I had to confirm my identity and bank account. My identity was immediately confirmed. The bank account that I used for the deposits and withdrawals belongs to my best friend, since I don't have online banking myself. However, I had complete permission and verbal authorization. A day after I submitted the documents for online banking, my account was locked by the admin. I never received a statement, even after requesting it via email. However, I do have assurance from a live support staff member that my money will be fully refunded (see images). Several days have now passed and nothing has changed.
I hope you can help me with this issue, as it involves a significant amount of money (from my perspective).
Liebes Casino Guru Team,
Streitwert: 2500€
2x 500€ offene Auszahlungsanfrage
1x 1000€ Guthaben auf dem Account
1x 500€ zurückgezogene Auszahlung (siehe Bild)
Situation:
Ich habe insgesamt 4000€ im SGCasino gewonnen, wovon 1500€ schon ausgezahlt wurden. Nach diesen Auszahlungen musste ich meine Identität und mein Bankkonto bestätigen. Meine Identität wurde sofort bestätigt. Das Bankkonto welches ich für die Ein- und Auszahlung genutzt habe, gehört meinem besten Freund, da ich selbst kein Online Banking besitze. Jedoch hatte ich die komplette Erlaubnis und mündliche Vollmacht. Einen Tag nachdem ich die Unterlagen für das Online Banking eingereicht habe, wurde mein Account vom Admin gesperrt. Eine Statement, selbst nach Aufforderung per Mail, habe ich nie bekommen. Ich habe aber die Versicherung von einem Live-Support Mitarbeiter, dass ich das Geld komplett zurück bekomme (siehe Bilder). Nun sind einige Tage vergangen und es hat sich nicht getan.
Ich hoffe Ihr könnt mir bei diesem Fall helfen, da es um (aus meiner Sicht) viel Geld geht.
Автоматичен превод:
