Играчът от Германия депозира средства в сметките на нея и съпруга й в казиното, но впоследствие беше блокиран за предполагаемо депозиране от трета страна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах пари в сметката на моя съпруг и в моята сметка, сега бях блокирана за предполагаемо депозиране от трета страна.
Уважаеми Raucheruschi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Можете ли да потвърдите дали сте използвали само вашите собствени методи на плащане, за да депозирате средства в сметката си в казиното?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, сметката на играча, която отворих, е на мое име, платих от сметката на съпруга ми и имам пълномощно, така че не разбирам защо ме блокираха и не искат да ми изплатят парите
Благодаря ви много за отговора, TONI82. Правилно ли разбирам, че нямате обща сметка със съпруга си (и двамата не сте законни собственици на този метод на плащане)? Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, преди да правите депозити, страхувам се, че няма много можем да направим за вас.
Това е общата сметка на мен и съпруга ми, имаме обща сметка
Уведомихте ли казиното за този факт? Бихте ли предоставили доказателства, потвърждаващи, че сте законният собственик на банковата сметка? Моля, изпратете доказателството заедно с всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добър вечер ,
Имам писмо, в което се казва, че това е и моят акаунт... Ще ви го изпратя във вторник, защото за съжаление в момента съм на път по работа. Също така бях информирал казиното за това, но това беше пренебрегнато.
Не искам 20 евро, които депозирах, искам парите си, които спечелих, отговорих няколко пъти и не получих отговор, всичко, което изпращам, се игнорира
Добре, моля, свържете се с нас веднага щом можете да предоставите документа, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
