Скъпи играч,
Благодарим ви, че се свързахте, за да споделите своя опит, и искрено съжаляваме да чуем за разочарованието ви. Ние приемаме сериозно опасенията на всеки играч и се стремим да гарантираме, че нашите политики са възможно най-ясни и подкрепящи всеки, който се присъедини към нас.
Що се отнася до печалбите ви, ние разбираме, че старателно сте изпълнили изискванията за залагане. Въпреки това, както е посочено в нашите Правила и условия, определени игри, включително някои слотове и казино игри на живо, са ограничени при използване на активен бонус баланс. Тези ограничения ни помагат да поддържаме стандарти за честна игра и прозрачност в съответствие с разпоредбите, които управляват нашата платформа.
Моля, имайте предвид, че Условията за ползване, които очертават тези условия, са приети от вас при регистрацията. Приемайки ги, считаме, че сте запознати с всички подробности, включително ограниченията за конкретни игри, когато бонусът е активен. Въпреки че тези ограничени игри остават все още присъстват в избора на игри, нашите Правила и условия поясняват, че те не трябва да се използват с активен бонус баланс. Този подход ни позволява да гарантираме съответствие и справедливост за всички играчи.
Разбираме, че опитът, който описахте – особено с автоматичното активиране на бонуси – може да изглежда неясно, и ние се ангажираме да направим нашите процеси по-гладки. Вашата обратна връзка за това е от решаващо значение, тъй като ни помага да подобрим изживяването на играча и да направим нашите насоки възможно най-лесни за потребителя.
Нашият екип за поддръжка на клиенти е тук, за да ви помогне, ако имате допълнителни въпроси или искате да обсъдите допълнително. Междувременно препоръчваме да прегледате подробно T&Cs, за да сте информирани за ограниченията на играта, свързани с активните бонуси.
Благодарим ви отново за обратната връзка и се надяваме да работим заедно, за да осигурим по-положително изживяване в бъдеще.
Сърдечни поздрави,
Екипът на Seven Casino
Dear player,
Thank you for reaching out to share your experience, and we’re genuinely sorry to hear about your frustration. We take every player’s concerns seriously, and we aim to ensure that our policies are as clear and supportive as possible for everyone who joins us.
Regarding your winnings, we understand that you’ve diligently met the wagering requirements. However, as mentioned in our Terms and Conditions, specific games, including some slots and live casino games, are restricted when using an active bonus balance. These restrictions help us maintain fair play standards and transparency in line with the regulations that govern our platform.
Please be aware that the Terms of Use, which outline these conditions, were accepted by you upon registration. By accepting them, we consider that you are familiar with all the details, including the restrictions on specific games when a bonus is active. While these restricted games remain are still present in the game selection, our Terms and Conditions clarify that they should not be used with an active bonus balance. This approach allows us to ensure compliance and fairness for all players.
We understand that the experience you described—particularly with the automatic activation of bonuses—can feel unclear, and we’re committed to making our processes smoother. Your feedback on this is crucial, as it helps us refine the player experience and make our guidelines as user-friendly as possible.
Our Customer Support team is here to assist should you have any additional questions or wish to discuss further. In the meantime, we recommend reviewing the T&Cs in detail to stay informed about game restrictions associated with active bonuses.
Thank you again for your feedback, and we hope to work together to provide a more positive experience in the future.
Warm regards,
Seven Casino Team
Автоматичен превод: