Seven Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Отново с друга жалба срещу seven casino.

така че ви принуждават да вземете нежелан бонус. Няма видима опция за отказ на безплатния бонус при депозиране.

така или иначе изпълних изискването за залог от 5000 евро, за да освободя средствата от бонуса. Успях да вдигна печалбите си до 900 евро.

Изтеглих средствата и след това задействах екипа на kyc да поиска всичките ми документи.

сега ми изпратиха имейл и конфискуваха всичките ми печалби и ми казаха, че не получавам нищо. Те правят това през цялото време, когато ги победите в собствената си игра.

Изпълних всички изисквания за залагане и сега те ме удариха с „Причината зад конфискацията на вашите печалби е, че сте нарушили нашите условия за обслужване по отношение на точка " 7.6. Играта с активни бонуси е ограничена в следващите слотове". Играли сте игрите „The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" и „Казино на живо" с бонус баланс.

Ужасно съжаляваме за неудобството, което това може да ви причини."

не къде по време/след като направих депозит с активен бонус (който продължавам да казвам, че не съм искал) дори поисках да бъде премахнат, преди дори да играя каквито и да е средства, но какво каза, че ако го направя, целият ми баланс се изтрива, пише, че не можете да играете слотове на живо или казино на живо с активен бонус.

Аз съм в рамките на правата си за тези пари. Беше спечелено честно и не наруших правила или условия.

моля, хванете се към тези бандити и ми помогнете да разреша моя случай, моля

Уважаеми 29pk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Seven Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че във вашия акаунт е активиран бонус за презареждане, през който в крайна сметка сте играли?
• Бихте ли споделили връзката или екранна снимка на бонуса?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Нямам екранната снимка.

така че беше добавен бонус, когато направих депозит. Няма проблем, не знаех, че се е случило. След това ми казаха, че е добре, стига да заложа над €5000 евро за 3 дни.

Направих това и след това парите преминаха от бонус пари към пари, които можех да тегля. Опитах се да изтегля 900 и получих обратно имейл, че средствата са конфискувани и те ми върнаха само 440 евро. Имате право да играете само 3 игри с този активен бонус и играенето на всяка друга игра води до нарушаване на правилата и условията. Което всъщност е всяка една игра в сайта.

след това използвах тези 440 евро, за да ги вдигна до 1400 евро и се опитах да изтегля тези пари. Това беше отказано, защото те казват, че не мога да тегля повече от 1000 на ден. Минаха почти 5 дни, а аз все още нямам парите си. Въпреки че спечелих още 1000 евро с парите, които ми върнаха като първоначален депозит, все още съм без джоба на първоначалните си 500 евро.

продължават да ме карат да kyc. Вече 3 пъти просто си искам парите. Винаги има проблем с този уебсайт

Благодаря ви много, 29pk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Seven Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Уважаеми 29pk ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

За съжаление, изглежда, че казиното, което сте избрали, има нисък рейтинг за безопасност и лоши резултати, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания на клиенти. Въпреки че шансовете да получа положителен отговор от тях са малки, аз се свързах с официалния им екип за поддръжка по имейл, за да поискам съдействие за вашия проблем. В момента очаквам техния отговор и ще ви държа в течение.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи играч,

Благодарим ви, че се свързахте, за да споделите своя опит, и искрено съжаляваме да чуем за разочарованието ви. Ние приемаме сериозно опасенията на всеки играч и се стремим да гарантираме, че нашите политики са възможно най-ясни и подкрепящи всеки, който се присъедини към нас.

Що се отнася до печалбите ви, ние разбираме, че старателно сте изпълнили изискванията за залагане. Въпреки това, както е посочено в нашите Правила и условия, определени игри, включително някои слотове и казино игри на живо, са ограничени при използване на активен бонус баланс. Тези ограничения ни помагат да поддържаме стандарти за честна игра и прозрачност в съответствие с разпоредбите, които управляват нашата платформа.

Моля, имайте предвид, че Условията за ползване, които очертават тези условия, са приети от вас при регистрацията. Приемайки ги, считаме, че сте запознати с всички подробности, включително ограниченията за конкретни игри, когато бонусът е активен. Въпреки че тези ограничени игри остават все още присъстват в избора на игри, нашите Правила и условия поясняват, че те не трябва да се използват с активен бонус баланс. Този подход ни позволява да гарантираме съответствие и справедливост за всички играчи.

Разбираме, че опитът, който описахте – особено с автоматичното активиране на бонуси – може да изглежда неясно, и ние се ангажираме да направим нашите процеси по-гладки. Вашата обратна връзка за това е от решаващо значение, тъй като ни помага да подобрим изживяването на играча и да направим нашите насоки възможно най-лесни за потребителя.

Нашият екип за поддръжка на клиенти е тук, за да ви помогне, ако имате допълнителни въпроси или искате да обсъдите допълнително. Междувременно препоръчваме да прегледате подробно T&Cs, за да сте информирани за ограниченията на играта, свързани с активните бонуси.

Благодарим ви отново за обратната връзка и се надяваме да работим заедно, за да осигурим по-положително изживяване в бъдеще.

Сърдечни поздрави,

Екипът на Seven Casino

Вече ми казах това. Това не прави нищо, за да ми помогне да си върна 500 евро, които загубих. Вие току-що казахте, че добавяте автоматични бонуси. Това е нечестен инструмент, използван от вас самите, за да си върнете печалбите, точно това, което се случи тук. Похарчих хиляди в сайта и никога не се оплаквам, когато губя.

справедливо е да почетете печалбите като жест на добра воля. Дори похарчих още 2000 евро, след като вие конфискувахте печалбите.

Уважаеми Seven Casino ,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Ще се радвам на допълнително разяснение относно конкретното правило от вашите Общи условия , което цитирате във връзка с текущия проблем. Имате предвид Параграф 7.6, който очертава обширния списък с ограничени игри за бонус игра?

Бих искал да отбележа, че в настоящия си вид Параграф 7.6 не споменава никакви последствия за играчите в случай на неспазване на списъка с ограничени игри. Въпреки това, дори ако такива последствия се подразбират или по-късно се добавят, ние от Casino Guru вярваме, че в духа на прозрачност и справедливост, казиното трябва да възприеме по-проактивен подход при налагането на тези ограничения. По-конкретно, ако определени игри са изключени от бонус игра, те трябва да бъдат ефективно ограничени в самия софтуер. На играчите трябва или да бъде забранен достъп до тези игри, докато има активен бонус, или трябва да получат ясно предупреждение чрез изскачащо съобщение, когато се опитват да играят ограничена игра.

Въпреки че разбирам, че наблягате на удобството за потребителя и положителното изживяване на играчите, очакването играчите да четат, запомнят и след това да се съобразяват със списък от 188 игри (заедно с игри на живо и ограничения за спортни залагания), посочени във вашите Правила и условия, не е най-интуитивен или ефективен подход за постигане на тази цел.

Като се има предвид, че това изглежда е явен провал в прилагането на вашите условия за бонус от страна на казиното , любезно ви моля да преразгледате решението си в този конкретен случай и да изплатите печалбата на играча изцяло . Вярваме, че справедливостта и прозрачността трябва да ръководят такива решения и тази ситуация отразява възможност за казиното да демонстрира своя ангажимент към тези принципи.

За бъдещи справки, силно бих ви препоръчал да обмислите внедряването на по-удобна за потребителя система за налагане на условията за бонуси. Това може да включва автоматично блокиране на ограничени игри или незабавно уведомяване на играчите, когато се опитат да получат достъп до тях, вместо да се разчита единствено на способността на играчите да запомнят и преглеждат дългите списъци в Правилата и условията.

Благодарим ви за съдействието и разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор и разрешаване на този въпрос.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми 29pk ,

След като направих многократни опити да потърся разяснение и разрешение от Seven Casino по отношение на вашата жалба, със съжаление трябва да ви информирам, че казиното не е отговорило на нашите последни съобщения. За съжаление, без тяхното съдействие не можем да продължим работата по този въпрос от ваше име.

Въпреки че разбирам вашите опасения и съчувствам на вашата ситуация, липсата на отговор от казиното ни пречи да постигнем задоволително решение. Въпреки това, ние продължаваме да вярваме, че прозрачността и проактивното прилагане на условията за бонуси - като ограничаване на достъпа до забранени игри по време на активни бонуси или предоставяне на незабавни предупреждения - са от съществено значение за гарантиране на справедливост и избягване на подобни спорове.

В резултат на това трябва да затворя тази жалба като неразрешена. Ако Seven Casino реши да преразгледа въпроса в бъдеще или да даде отговор, с удоволствие ще отворим отново случая и ще помогнем допълнително.

Наистина оценявам търпението ви по време на този процес и се извинявам, че не можах да осигуря по-благоприятен изход за вас. Ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас за помощ.

С най-добри пожелания,

Кубо