НачалоЖалбиSeven Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на бонуса.

Seven Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на бонуса.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1721

Сума: 20 000 €

Seven Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 16.1.2024 | Нерешена : 13.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Печалбите на играча от Италия от 11 400 евро бяха конфискувани от онлайн казиното, твърдейки, че е нарушил условията на бонус игра. Въпреки депозита от 2000 евро, само първоначалният му баланс от 200 евро е върнат. Играчът оспори това, твърдейки, че не е играл с активен бонус, когато е спечелил. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, но казиното не отговори на техните запитвания. В резултат на това оплакването беше означено като „неразрешено“, което потенциално се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, всичките ми средства за теглене бяха конфискувани, защото според казиното съм нарушил условията за игра по време на бонус периода. Играта обаче ми позволи да залагам свободно и най-важното не ми позволи да тегля, когато бонусът беше активен, тъй като трябваше да надвиша определен праг за залагане. След като загубих активния баланс с бонуса, използвах допълнителни средства без активиране на бонус и достигнах общо 11 400 евро. Тази сума беше дори по-висока от това, което бях спечелил първоначално. В крайна сметка те конфискуваха цялото ми теглене и ми възстановиха само първоначалния баланс от 200 евро поради злополуката, въпреки факта, че направих депозит от над 2000 евро от банковата си сметка. Наистина имам нужда от помощ по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми MATTEO4710,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Seven Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили колко спечелихте с помощта на бонуса и колко беше балансът ви, когато депозирахте впоследствие?
  • Когато депозирахте 2000 €, бяха ли те над предишните ви печалби от бонус?
  • Нарушили ли сте максималния максимален залог от 2 €, докато играете само на непозволените казино игри на живо?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не помня колко спечелих с активния бонус. Но мисля, че дори и да бях спечелил с активния бонус, нямаше да мога да тегля, защото трябваше да заложа определена сума, за да анулирам бонуса и да мога да тегля. Да, просто бих отменил тегленето на 1000 и бих играл с тях. След като платих първите си 2 хиляди евро, вече не плащах нищо. Да, очевидно надхвърлих 2 евро, но мисля, че точно защото е правило, те не трябваше да ме пускат да играя или поне системата трябваше да ми каже, че съм нарушил условията. Вместо това играх, спечелих, загубих и депозирах повече от 2000 евро и те дори конфискуваха цялото ми теглене. 20 хиляди евро. Моля, любезно ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сега като се сетя като започнах да катеря заредих 300 евро и стигнах до 2000. Без никаква активация на бонуса. Впоследствие вече не плащах пари и за да играя, анулирах само теглене на 1 хиляда и играх с този баланс. Направих всичките си печалби по този начин без активен бонус. И те автоматично ми казаха, че дори да съм нарушил условията, дори когато не съм спечелил, другите тегления така или иначе автоматично ще бъдат анулирани. Но какво означава това? Играх и спечелих 20 хиляди евро, когато депозирах парите си без никакво активиране на бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, MATTEO4710, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Много ви благодаря. Искрено се надявам да успея да разреша този проблем. С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей MATTEO4710,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и въпреки че признавам важността на получаването на допълнителна информация от казиното. Като цяло, ние вярваме, че ограничените игри и лимитите на максималните залози трябва да бъдат автоматично наложени от системата в реномирани казина. За съжаление, това все още не е индустриален стандарт, поради което ние препоръчваме всеки случай да бъде оценяван независимо. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Seven Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Seven Casino,

Бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности относно конкретните случаи, когато се твърди, че играчът е нарушил условията? Ако играчът вече не е играл с активен бонус, не трябва да има ограничения за максимален залог или изиграни игри. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Със сигурност няма да отговорят и всичко това ще е напразно. Тези казина съсипват хората и забогатяват. Те са измамници и имаме нужда от справедливост, но за съжаление това не е така.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми MATTEO4710,

Признавам вашата гледна точка. За съжаление досега не съм получил никакъв отговор от казиното. Ще продължа да се свързвам с тях, но предвид непроверимия лиценз на казиното и много ниския рейтинг, не мога да отхвърля възможността те изобщо да не отговорят. Следователно вероятността за положително разрешаване на вашата жалба изглежда доста несигурна. Въпреки това ще продължа опитите си да се свържа с казиното, въпреки че се опасявам, че това няма да промени подхода им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми MATTEO4710,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че изглежда, че Seven Casino трябва да притежава лиценз за интерактивно лицензиране на Curaçao (CIL), ние не успяхме да потвърдим валидността му (беше валиден до 31 януари 2024 г.), но ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да се свържете с Curaçao Interactive Орган за лицензиране (CIL) info@curacaolicensing.co m или helpdesk@curacaolicensing.com ) и подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини