Скъпи tinkerbelleegan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили, че сте въвели правилните данни, когато сте регистрирали акаунта си в Казино?
- Били ли сте уведомени в някакъв момент, че играчи от вашата страна нямат право да играят в това казино?
Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
3.1.2. Нямате право да се регистрирате в Уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на или имате достъп до Уебсайта от САЩ, Холандия, Франция, Обединеното кралство , Австралия, Испания, Австрия, Коморските острови, Германия, Холандски Западни Индии (Аруба , Бонер, Саба, Статия, Сейнт Мартин и Кюрасао), всички държави в черния списък на FATF (като Иран, Северна Корея и т.н.) и санкционирани държави, всяка друга юрисдикция, която централното правителство на Кюрасао (бившите Холандски Антили) счита за незаконни онлайн хазарта или които са в черния списък и други юрисдикции, считани за забранени от Anjouan Offshore Financial Authority. Ние си запазваме правото да откажем клиенти от всякакви други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наше собствено усмотрение.
Въпреки това, няма IP блокиране, което да пречи на играчите от Обединеното кралство да създадат акаунт, а Обединеното кралство дори е посочено като опция по време на процеса на регистрация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматичен превод:
