НачалоЖалбиSeven Casino - Огромните печалби на играча от Обединеното кралство са конфискувани поради ограничение в държавата.

Seven Casino - Огромните печалби на играча от Обединеното кралство са конфискувани поради ограничение в държавата.

Автоматичен превод:

Черни точки: 10580

Сума: 274 000 €

Seven Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.4.2024 | Нерешена : 15.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил 274 000 евро и въпреки че предостави всички необходими документи, акаунтът му беше закрит поради правилата и условията на казиното, които забраняваха играчи от Обединеното кралство. Всички опити за съобщаване на проблема бяха неуспешни. Играчът потвърди, че е въвел всички правилни данни по време на регистрацията и не е бил информиран за никакви ограничения за играчи от Обединеното кралство. Екипът по жалбите се опита да включи представител на казино в разговора, но не получи отговор. Въпреки многократните опити да се свържем с казиното, не получихме съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работеше под анжуйски лиценз, който не предоставя никакви инструменти за разрешаване на жалби или препраща към някаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Депозирах общо 420 евро. Завърши с баланс от 224 000 евро и 50x 1000 € тегления, така че печалбите са на стойност 274 000 евро.


Изпратих цялата си документация, която поискаха. На следващия ден получих имейл, в който се казваше, че закриват акаунта ми и ме блокират, тъй като съм нарушил правилата и условията, тъй като съм в Обединеното кралство и играчите в Обединеното кралство са забранени. Изпратени и получени са няколко имейла. Тази компания НЕ се измъква от това. Искам си моите 274 000 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи tinkerbelleegan,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли потвърдили, че сте въвели правилните данни, когато сте регистрирали акаунта си в Казино?
  • Били ли сте уведомени в някакъв момент, че играчи от вашата страна нямат право да играят в това казино?

Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):


3.1.2. Нямате право да се регистрирате в Уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на или имате достъп до Уебсайта от САЩ, Холандия, Франция, Обединеното кралство , Австралия, Испания, Австрия, Коморските острови, Германия, Холандски Западни Индии (Аруба , Бонер, Саба, Статия, Сейнт Мартин и Кюрасао), всички държави в черния списък на FATF (като Иран, Северна Корея и т.н.) и санкционирани държави, всяка друга юрисдикция, която централното правителство на Кюрасао (бившите Холандски Антили) счита за незаконни онлайн хазарта или които са в черния списък и други юрисдикции, считани за забранени от Anjouan Offshore Financial Authority. Ние си запазваме правото да откажем клиенти от всякакви други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наше собствено усмотрение.


Въпреки това, няма IP блокиране, което да пречи на играчите от Обединеното кралство да създадат акаунт, а Обединеното кралство дори е посочено като опция по време на процеса на регистрация.

file


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте


Да отговоря на вашите въпроси


Въведох своя телефонен номер в GB (опцията GB +44 беше налична с флага). Въведох своя адрес и имейл адрес (всички GB).


Намерих това казино чрез Google и беше лесен за достъп, тъй като просто щракнах върху връзката. По време на регистрация или в който и да е момент (дори когато Seven casino ми изпрати имейл и ме помоли да изпратя документация, за да потвърдя моя акаунт), никога не бях уведомен за ограниченията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, tinkerbelleegan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей tinkerbelleegan,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Seven Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на печалбите и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мога ли да добавя, че това казино е изплащало на играчи от Обединеното кралство, за които имам подробности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с лиценз Anjouan, който не предоставя никакви инструменти за справяне с оплаквания от страна на органа и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини