Играчът от Обединеното кралство не успя да влезе в акаунта си в онлайн казино. Въпреки че има доказателство за собственост на акаунта, поддръжката на чат на живо на казиното твърди, че тя няма акаунт. Играчът беше депозирал общо £1157 в сметката, която беше загубена, преди сметката да бъде блокирана. Заключихме, че тъй като не е имало реални парични средства в сметката на играча, когато е била затворена, не можем да направим нищо. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Когато не можах да вляза в акаунта си, чатът на живо в седем казино каза, че нямам акаунт. Така че нямах начин да потвърдя акаунт, но имам акаунт и мога да го докажа
Скъпи floopygal,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте създали този акаунт? Кога за последен път сте имали достъп до него?
Правилно ли разбирам въз основа на оспорваната сума, че имате активен баланс от £1157 във вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Току-що получих гневен имейл от Seven Casino, което отворих на 10 януари, заявявайки, че не са имали никаква комуникация от мен, нещо не е наред с тях. Посъветвайте ме как мога да ви препратя имейл от тях. С уважение, Елинор.
£1157 са пари, депозирани при тях, в сметка, която те казват, че не съществува. Изпратих ви по имейл доказателство за отворена сметка и транзакции.
ИМЕЙЛ, ИЗПРАТЕН ОТ SEVEN CASINO, КОЛКО ОБИДНО!
Здравей Елинор,
Благодаря ви за вашия имейл.
Нашата база данни не записва никаква комуникация с вас, която сте имали от регистрирания имейл.
Цялата комуникация трябва да бъде от регистрирания имейл от съображения за сигурност и не можем да дадем подробности за вашия акаунт на хора, използващи други имейли.
Освен това искането за възстановяване на сумата, защото сте чули/видяли нещо в интернет, е опит да оправдаете загубите си.
Интернет коментарите не са уместни и хората, които не печелят, винаги ще пишат лоши неща за всяко казино.
Вместо това ви съветваме да контролирате залагането си и да потърсите професионална помощ, ако е необходимо.
Възстановяването на изиграни средства не е опция. Сигурен съм, че разбирате това.
Въпреки това се погрижих да затворя завинаги акаунта ви и да вкарам имейл адреса ви в черния списък, както и кредитната/дебитната карта, използвана за депозиране, за да избегна допълнителни несъответствия.
Освен това вашият номер е изтрит от системата и няма да получавате промоционални SMS, за да се отпишете от промоционалните имейли, моля, щракнете върху бутона в долната част на промоционалния имейл.
Пожелавам ти всичко най-добро в бъдеще.
Поздрави.
Кевин
Този имейл е услуга от Seven.Casino. Доставено от Zendesk
За да поясня, открих акаунт на 10 януари, не можах да вляза в акаунта си на 12 януари. Сега ме поставиха в черния списък, тъй като се обърнах към вас за помощ.
Благодаря ви много за отговора, floopygal. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Ако сте получили потвърждение по имейл, след като сте създали своя акаунт, моля, препратете и него.
Ще ви препратя всички имейли
Благодаря
Елинор
Правилно ли разбирам, че сте загубили всички средства, които сте депозирали във вашата казино сметка? Ако случаят е такъв, опасявам се, че нямате право на никакви възстановявания. Само защото сте загубили достъп до акаунта си, това не означава, че казиното трябва да върне парите, които са били заложени.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Благодаря ти
Заключиха ми акаунта, след като се оплаках. Върнах пари в брой, но се радвам, че се отървах. Тъй като техният процес на проверка не работи, бих избягвал това казино.
Тъй като не е имало реални пари във вашата сметка в казиното, когато е била блокирана, не можем да направим нищо. Винаги можете да се свържете с лицензиращия орган за второ мнение, но не мисля, че ще е много по-различно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
