Играчът от България съобщи, че казиното отказва да затвори акаунта им при поискване. Играчът изрази разочарование от липсата на съответствие от страна на казиното с местното законодателство по отношение на закриването на акаунт и трудностите, с които се сблъсква при опитите за самоизключване. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че акаунтът на играча е затворен, което решава проблема.
Умишлено действа срещу директивата на ЕС и българските закони за защита на потребителите, като отказва да закрие акаунт на играч по искане. Според българското законодателство и НАП, всяко онлайн казино е длъжно да предлага възможност на всеки играч да закрие сметката си, ако желае да го направи. Това също трябва да бъде посочено в Общите условия. Нито го правят дори при поискване, нито има възможност за закриване на акаунт в настройките. Никакво споменаване за това в правилата и условията.
Уважаеми cagiva900,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със Sesame Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей, Томас.
Изпратени имейли. Просто ми писна да губя пари.
поздрави
Благодаря за търпението.
В един от вашите имейли обяснихте, че опцията за самоизключване е премахната.
В имейла от 2 септември обаче процесът, който трябва да предприемете, за да се самоизключите, е описан:
Бихте ли могли да ни посъветвате дали искате да се самоизключите от казиното и дали има някакви пречки за това?
Писал съм им безброй пъти относно самоизключване и закриване на акаунт. Съобщенията, които ви препратих, бяха само част от кореспонденцията, тъй като повечето от тях бяха изтрити.
Те не предлагат нито самоизключване, нито изтриване/закриване на акаунт. Единственият начин за временно закриване на акаунта е този формуляр, който трябва да бъде отпечатан, попълнен на ръка със синьо мастило, сканиран и изпратен обратно. Нямам скенер.
Според българското законодателство всяко казино трябва да предложи на клиентите си възможност да закрият акаунта си, ако желаят да го направят и това трябва да бъде казано в общи линии, което те не правят. Те систематично отказват закриване на сметка и действат доброволно срещу местното законодателство.
Както и да е, аз не играя там, никога няма да играя и ми е писнало от тези местни казина, които мутрите използват за пране на пари. Благодаря ви за усилията.
Благодаря за търпението.
Опитвали ли сте да снимате отпечатания формуляр, вместо да го сканирате?
Прието ли е такова искане за самоизключване? Моля, уведомете ме за резултата.
Въпросът изобщо не е в това самоизключване. Самоизключване за максимум 1 месец, трябва да се подновява всеки месец. Направен възможно най-труден за получаване и отнема седем дни, една седмица, за да се „обработи приложението". Напълно възмутително.
Въпросът е, че те не предлагат закриване на сметка. Както българският закон, така и НАП ясно казват, че всеки клиент трябва да може да закрие акаунта си и това трябва да бъде посочено в общите условия. Не, те просто го отказват и публикуват copy-paste blaa blaa за условията като отговор на всеки имейл.
Както и да е, изглежда, че лошата публичност има някакъв ефект, тъй като акаунтът ми вече е изтрит или затворен. Опитах се да вляза като тест и имейлът ми беше неизвестен. Просто се чудя дали всеки клиент, който желае да закрие сметка, трябва да премине през всичко това, което трябваше да направя.
Благодаря за актуализацията.
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Да така мисля. Благодаря ви за търпението.
Уважаеми cagiva900,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
