Балансът на играча беше анулиран, след като се опита да направи теглене, без да завърши изискванията за залагане на бонуса. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Sesame Casino - Балансът на играча беше анулиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 170
Сума: 1 389,5 лв
Sesame Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Sesame Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вчера се възползвах от 100% бонус от 25 лв. с изискване да играя х5, т.е. 25 лв. депозит и 25 лв. бонус - 50 лв. х 5 лв. - 250 лв. плейоф сума.
Спечелих 1400 лв. и се опитах да ги изтегля, той ми даде грешка и сумата изчезна от баланса ми. Писах в чата им и техен служител ме увери, че тегленето се обработва. Тегленията обикновено се получават незабавно, а в редки случаи, когато това не е така, се получават имейли и исканото теглене се вижда в акаунта на играча. Но този път нямаше имейл и не се виждаше искано теглене в акаунта.
Писах отново в чата и тогава служител ми обясни, че имам още 10.50 за игра на бонуса, но аз го отказах (не разбрах как и кога) и затова цялата сума от 1400 лв. беше в бонус баланса и не в реалното и нищо не може да се направи.
Мислите ли, че това е правилно? Мисля, че след като имаше 10,50 за изиграване на бонуса, тези 10,50 трябва да са бонус баланса, а останалите 1389,50 трябва да са в реален баланс. Какво мислиш? Правилно ли е това от страна на казиното? В други казина бонусът е бонус, а останалите суми са в реалния баланс.
И правилно ли е техен служител да ме лъже, че тегленето е в процес на обработка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте djidja83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжаляваме да чуя за проблема ви със Sesame Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Анулираха ли баланса ви или има ли възможност да го върнете? Имаше ли индикатор за напредък, показващ колко все още трябва да заложите? Вашият акаунт потвърден ли е или обработвали ли сте теглене в казиното?
Моля, също така препратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
По време на играта се вижда само балансът, по никакъв начин не разделен на бонус и реален баланс. Също така никъде не можете да видите каква сума остава до пълното изиграване на бонуса.
Казиното твърди, че съм отменил бонуса ръчно, не разбрах как и кога се случи това.
Нямаше как да се върне.
Сметката ми е потвърдена и имам няколко успешни тегления от там, но не повече от 100 или 200 лв.
Изпращам комуникацията с казиното на посочения e-mail.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте djidja83,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте djidja83,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Преди да го направя, мога ли да проверя някои подробности с вас?
Разгледах правилата и условията на казиното и открих следното:
" бонус средствата се кредитират към бонус баланса на Потребителя, а квалифициращият депозит се отразява в баланса с реални средства. Съответно реалния баланс не подлежи на ограничения, докато бонус балансът може да се използва за залози само на игри, описани по-горе и представляват средства без теглене. Потребителят започва да играе с реалния си баланс, допринасяйки за разиграването на бонуса съгласно горните условия. Всички печалби, направени със залози за реален баланс, също се натрупват в реалния баланс. Реалният баланс не подлежи на ограничения и може да бъде изтеглена по всяко време, но сумата, налична в бонус баланса, се губи при теглене, с което Потребителят се съгласява и потвърждава, преди да поиска теглене от сметката си ."
Въпреки това, вие сте заявили, че салдата за бонус пари и реални пари не са били показани отделно, а неизпълненото изискване за залагане не е било показано никъде във вашата сметка, правилно ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Адам,
Благодаря ти много!
Да това е вярно.
Правя депозит от 25 лв, получавам 100% бонус и виждам 50 лв. в баланса си. Няма реален баланс, няма бонус баланс.
И да, никъде не видях останалата сума за игра на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти djidja83.
Бихме искали да поканим Sesame Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не мисля, че казиното ще участва. Сигурно това е поредното българско казино, което няма смелостта да излезе и да каже нещо, дори и най-глупавото обяснение.
Прегледах жалбите и установих, че всички жалби срещу български казина са неразрешени поради невключването на казиното. И този няма да има различен изход.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Sesame Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи djidja83,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с НАП ( infocenter@nra.bg ) и да подадете жалба до тях. Те може да имат повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Автоматичен превод:
