НачалоЖалбиSesame Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.

Sesame Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.

Автоматичен превод:

Сума: 20 лв

Sesame Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.9.2024 | Случаят е приключен : 1.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Акаунтът на играча от България беше отворен отново, след като бе потвърден като окончателно затворен, и казиното отказа да го затвори отново въпреки множеството съобщения по имейл. Екипът по жалбите се опита да помогне, като изясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване и посъветва играча как правилно да поиска самоизключване. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца

Казиното отвори моя акаунт, след като беше потвърдено перманентно затворен, започнаха да ми пращат имейли и отказват да го затворят (сайтът не ми позволява да кача пдф комуникация, моля за алтернативен начин да ги изпратя)

Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми lightr20,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Благодаря ви за отговора.


Изпратих всички подробности и комуникация на вашия имейл.


С уважение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, lightr20. Извинявам се, но освен ако не поискате самоизключване поради пристрастяване към хазарта (което трябва да бъде ясно споменато), казиното може да отвори отново вашата сметка по всяко време. Ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас и казиното отказва да закрие акаунта ви, препоръчвам ви да изпратите друга заявка за самоизключване. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл до Sesame Casino и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема lightr20,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини