Сметката на българския играч беше блокирана без повече обяснения. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте вече от четири месеца Сметката ми в Сезам онлайн казино е блокирана никой от служителите не ми обяснява защо и не ми отговарят защо а вече са минали повече от 4 месеца отговарят ме едно и също и ми вика че е била някаква рутинна проверка Моля за вашето съдействие
Уважаеми bmwatanasov98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Additional comments from the player:
"Сметката ми е направена от преди три-четири години верифициране Доста пъти съм правил тегления депозит Е нали няма проблем"
Благодаря ти, bmwatanasov98, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
Аз съм играл само на слот игри но просто не ми е ясно вече от колко месеца наред ми отговарят рутинна проверка никъде това не пише в общите им условия и тъй като вече нямам достъп до стария си телефон те Дори не ми сменят имеил пощата изискват ми да отивам и да преснимам някакви документи и да им предоставя от новия Gmail за първи път просто ми се случва с тяхната платформа така
Благодаря ви много, bmwatanasov98, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей bmwatanasov98,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Sesame Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема с блокирания акаунт.
Казино Sesame,
Бихте ли обяснили причината, поради която акаунтът на bmwatanasov98 е блокиран и кога може да очаква той да бъде отблокиран?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми bmwatanasov98,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.