НачалоЖалбиSesame Casino - Акаунтът на играча е активиран отново без съгласие.

Sesame Casino - Акаунтът на играча е активиран отново без съгласие.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Sesame Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.8.2024 | Случаят е приключен : 11.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Българската играчка беше подала заявка за трайно деактивиране на акаунта си, но той бе активиран отново без разрешение след промяна в процеса на самоизключване. Въпреки че не е поискал повторно активиране на профила, играчът е направил депозити след получаване на личен бонус. Тя изрази загриженост относно повторното активиране на акаунта без изрично съгласие. Посъветвахме играча да поиска самоизключване поради проблеми с хазарта и го помолихме за последващи отговори. Тъй като играчът не отговори, затворихме жалбата съответно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца

На 11.12.2023г съм изпратила писмена молба за окончателно деактивиране на акаунта ми, като бях информирана, че игралната ми сметка няма да може да бъде активирана повторно. След, което акаунтът ми беше блокиран до 16.08.2024, когато получих мейл с персонален бонус и видях, че профилът ми отново е активен, БЕЗ АЗ ДА СЪМ ЗАЯВИЛА ПОДОБНО НЕЩО. Попитах в чата на какво основание е активиран акаунта ми и получих слеедният отговор: "Причината игралната Ви сметка да е реактивирана, е че имаме промяна в процеса по самоизключване и предлагаме опция за Почивка за 1 до 14 дни, или деактивация за период от 1 месец". Аз не съм заявила "реактивация на профила", нито пък съм искала кратка почивка, изрично заявих окончателно закриване на акаунта ми. Как така даден профил, при положение, че е бил самоизключен се активира неправомерно?! Разбира се подведена от персоналният бонус реализирах депозити, които предполагам не мога да оспорвам, тъй като съм направила доброволно. Но смятам, че не е редно възстановяването на акаунт, без изричното желание на потребителя, щом веднъж е заявил окончателно закриване, значи вероятно има причина за това.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи alexxxaaa,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво влияние върху защитата на играча - играчът често може просто да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.

Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства

(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

  • Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за имейла и пояснението.

Вярваме, че казиното е длъжно да ви защити, ако ги информирате, че страдате от пристрастяване към хазарта или имате проблеми с хазарта.

Тъй като причината за закриването на сметката се дължи на вашето недоволство от RTP, казиното не е имало задължение да ви защитава и ние не можем да помогнем с искания за възстановяване на загубени средства.

  • Бихте ли обяснили дали сте поискали ново окончателно закриване на вашия акаунт? С какъв резултат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Здравейте,


Да, поисках отново окончтелно закриване, но те според "новите" им правила предлагат блокиране на акаунта до един месец, което смятам, че не е редно, след като потребителят не желае да има сметка в техния сайт. Още повече в моя случай беше активиран, без мое желание за повотрно активиране. Не мисля, че биха възстановили депозитите ми, но споделям негативна обратна връзка към сайта.

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Разбирам гледната ти точка. Казиното, лицензирано в България, трябва да следва правилата, определени от регулатора.

Ако смятате, че казиното е трябвало да действа по различен начин, бих ви препоръчал да се свържете с регулатора на казиното (контакт за обща информация: infocenter@nra.bg

информация за хазартния клон ) и подайте жалба.

Можете да се възползвате от нашето ръководство по темата тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

От наша гледна точка, казиното има задължението да ви защити от по-нататъшно залагане, ако го информирате за проблем с хазарта, когато поискате самоизключване.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на казино Sesame,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@sesame.bg (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако казиното се нуждае от писмена бележка, ще бъде безопасно да я включите. Благодаря Ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alexxxaaa,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини