НачалоЖалбиSesame Casino - Акаунтът на играча беше затворен, но след това хакнат.

Sesame Casino - Акаунтът на играча беше затворен, но след това хакнат.

Автоматичен превод:

Черни точки: 150

Сума: 650 лв

Sesame Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.8.2024 | Нерешена : 13.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от България е поискал закриване на акаунт преди година поради проблеми с отговорния хазарт, което казиното потвърди. След като обаче получава имейл за бонус, той депозира и претърпява загуба от 650 лева. Екипът за жалби се беше свързал с казиното за отговор, но не получи никаква комуникация в рамките на удължения срок. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, преди около година написах имейл до сайта да затвори акаунта си поради сериозни проблеми с отговорното залагане. Получих имейл от тях, че акаунтът ми е окончателно затворен. Преди седмица получих имейл от тях, че имам 100 процента бонус депозит, влизам в сайта и се оказва, че акаунтът ми е хакнат, депозирах заради бонуса и започнаха проблемите ми с отговорното залагане, загубих 650 лв. Прилагам имейла, в който се вижда, че са закрили акаунта преди година.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми radi19999992,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sesame Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили имейла, който имате предвид в първата си публикация? Първоначално не беше включено. Моля, изпратете файла на моя имейл адрес tomas@casino.guru
  • Вашият акаунт отворен ли е в момента?
  • Свързахте ли се с казиното относно проблема с какъв резултат?
  • Регистрирахте ли се в регистъра на изключените лица, намиращ се тук?

https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling

https://nra.bg/wps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, ще ви изпратя имейли, акаунтът ми в момента е отворен, свързах се с казиното, ще изпратя имейл с тях, не мога да се регистрирам, защото ако банките ви видят в регистъра, те няма да ви одобрят дали имате нужда от личен кредит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за вашия имейл.

Моля, изпратете ми всяка по-скорошна комуникация с казиното след повторното отваряне на вашия акаунт, свързана с проблема.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

добре, ще изпратя другите имейли. 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря много, radi19999992, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми radi19999992,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.



Уважаеми radi19999992,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното на адрес infocenter@nra.bg . Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.

Най-добри пожелания, Йозеф



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини