Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Въпросът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
Казино се свърза с мен повече пъти след спечелването и искаше да види всички доказателства и документи, изпратих всичко - от копия на паспорти до сметки за ток и снимки на кредитни карти, но в крайна сметка не получих пари. Сумата от 500 евро е одобрена в сметката ми за седмица, но все още не съм получил цент.
Casino contacted me more times after winning and wanted to see all the evidence and documents, I sent everything from copies of passports to electricity bills and pictures of credit cards, but in the end I received no money. The amount of € 500 has been approved in my account for a week but I still haven't received a cent.
Casino hat mich nach Gewinn mehr Mals kontaktiert und wollte sämtliche Nachweise und Unterlage sehen , ich hab alles geschickt von Kopie von Reisepass bis Stromrechnung und Bilder von Kreditkarten , am Ende hab ich Zusage bekommen aber kein Geld . In meinem Konto steht seit eine Woche das Betrag von 500€ genehmigt wurde aber bei mir immer noch kein Cent angekommen .
Уважаеми Helmut094,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте успели да преминете проверката? Имали ли сте успешни тегления преди?
Кога точно сте поискали това оттегляне?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru или алтернативно, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Helmut094,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you managed to pass the verification? Have you made any successful withdrawals before?
When exactly have you requested this withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Така че победата беше одобрена на 6 август, оттогава всеки ден пиша имейли, но не получавам отговор от обслужването на клиенти.
So the win was approved on August 6th, since then I've been writing emails every day but I don't get any response from customer service.
Also gewinn wurde am 06.08 genehmigt , seit dann schreibe ich täglich emails aber bekomme gar keine Antwort von Kundenservice.
Благодаря много Helmut094 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Helmut094 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте Helmut094,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя SELECT.bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi Helmut094,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SELECT.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Благодаря ти . Надявам се това да промени нещата. Вчера искаха отново да видят банкови извлечения. Лудост, печалбите ми са одобрени за теглене. Не разбирам защо все още се нуждаят от нещо, но изпратих всичко обратно.
Благодаря за вашата помощ.
LG
Thank you . I hope this will make a difference. Yesterday they wanted to see bank statements again. Madness, my winnings are approved for withdrawal. I don't understand why they still need something, but I sent everything back.
thanks for your help.
LG
Danke . Ich hoffe das wird was bewegen . Gestern wollten die wieder Kontoauszüge sehen . Wahnsinn , mein gewinn ist zum auszahlen genehmigt . Verstehe nicht warum brauchen die irgendwas noch , ich hab aber alles wieder geschickt .
danke für euere Hilfe .
LG
Явно нещо се обърка с оттеглянето. Цялата сума от 500 евро е преведена обратно в игралната ми сметка и трябва да обработя заявката за теглене отново. Направих това и получих потвърждение и имейл, че заявлението за депозит ще бъде проверено в рамките на 48 часа. Нека да видим какво ще се случи сега
Apparently something went wrong with the withdrawal. The entire amount of € 500 has been transferred back to my gaming account and I have to process the withdrawal request again. I did that and got confirmation and an e-mail that the application for a deposit will be checked within 48 hours. Let's see what happens now
Anscheinend ist etwas mit Auszahlung schief gelaufen gesamte Betrag von 500 € wurde auf mein Spiel Konto zurück überweisen und ich muss der Auszahlung Antrag erneut durchführen. Das habe ich gemacht hab Zusage bekommen und E-Mail dass Anzahlungsantrag innerhalb 48Geprüft wird. Mal sehen was passiert jetzt
Благодаря ви Helmut094 за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Helmut094 for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.