Играчът от Германия е конфискувал печалбите си без допълнителни обяснения. Разследването разкри, че играчът използва модели на залагане и затова те конфискуват печалбите на играча. Считаме, че това правило се противопоставя на кодекса за справедлив хазарт и приключваме тази жалба като нерешена.
Здравейте и лека вечер.
Вчера депозирах 25 евро в Select.bet. Тогава получих спортен бонус от 25 евро. Изобщо не исках това, мислех, че ще получа казино бонус. Спортният бонус беше изброен отделно, така че играх само в казиното с депозираните си 25 евро и спечелих около 1780 евро. След това се опитах да изтегля 1600 евро чрез TRustly. За съжаление това не работи, тъй като според сайта е имало активна промоция. (Спортен бонус). Завърших това и успях да започна процеса на изплащане. След няколко опита, след това чрез акаунта на жена ми, след това чрез trustly.Gstern след това се свърза с поддръжка по имейл. Изпратих всички документи, включително свидетелство за брак и данни на жена ми. Това хвърли всичко, както беше договорено с подкрепата. След това искаха фактура. Затова изпратих След това не чувам нищо, докато друг човек за поддръжка не ми пише:
Ще се свържем с вас относно последната ви молба за оттегляне.
Екипът на нашето казино е установил, че вашата дейност противоречи на условията и условията за използване на сайта. Моля, вижте препратката обикновено по-долу:
3. Сметка и лични данни, правило:
"3.18 Select.bet си запазва правото да преглежда записите и регистрите на транзакциите, ако е необходимо по някаква причина.
В случай, че след тези проверки акаунтът бъде идентифициран или заподозрян в резултат на нерекреационни игри или стил на залагане или сътрудничество между страните, всички печалби и / или бонуси ще бъдат отменени по собствено усмотрение на Select. "
Моля, имайте предвид също така, че тъй като беше намерена манипулация, ние бяхме длъжни да осребрим печалбите ви и сумата от 25 EUR беше върната във вашата сметка за залагане.
Защото ТЪРСЕНЕ, че нещо не е наред, всички пари са изчезнали?
Какво съм сгрешил.
След друг разговор с поддръжката директно на техния уебсайт, бях ли информиран, че съм нарушил бонуса?
Уважаеми Гюкев,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли пояснили защо сте подали свидетелството си за брак? Депозирали ли сте или се опитали да теглите с начина на плащане на жена си? Има ли сметка на жена ви в същото казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Депозирах с банковата си карта (Сантандер). Банката ми не беше приета при изплащане чрез доверие, затова дадох банковите данни на жена ми. Съобщих това с поддръжката по имейл още един ден и те казаха, че няма да е проблем. След това ще изпратя всички данни на жена ми (въз основа на снимки) и себе си. Изпратих и удостоверението за брак, защото старото й име все още е на нейната карта.
Оженихме се на 22.08.2020 г. и поради корона в момента чакаме всички нови карти. Вече сте кандидатствали за.
LG
Гюкев
Благодаря ви много, Гюкев, че се върнахте при нас. Бихте ли могли да препратите имейла относно възможността да изтеглите средства на картата на жена си на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравейте petronella, изпратих ви целия напредък по имейла
Благодаря ви много, Гюкев, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравейте giukev2505,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Select.Bet Casino в този разговор. Можете ли да посочите защо конфискувате печалбата на играча?
Здравейте giukev2505,
Казино се свърза с мен и те заявиха, че сте счупили TC и сте използвали „модели на залагане" - това означава, че сте залагали 0,3 и 1 евро залози и това е причината, поради която са ви конфискували печалбите. Считаме, че това правило е срещу справедлив кодекс за хазарт. Казино обаче отказа да върне печалбите ви, така че трябва да приключим тази жалба като нерешена. Това ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
