Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонус T & Cs. Играчът наруши максимално разрешения залог няколко пъти по време на игра с бонус, затова отхвърлихме това оплакване.
Депозирах 100 евро и използвах 100% бонус казино.
Цялото нещо трябваше да бъде рисковано 35 пъти, т.е. оборот от 7 000 евро, преди да е възможно изплащане.
След Wager сметката ми беше 1400 евро
Играха се залози между 0,35ct и 2,00 € / спин.
Малко след оттеглянето ме помолиха да удостоверя акаунта си, което направих.
Сега получих отговор, че плащането ми е отхвърлено, защото съм нарушил правилата за бонус.
Отговор:
- Поставяне на залози с минимален или без риск
- Залагане, направено с помощта на функцията Gamble за слот игри
- Залагане на суми над 12 € (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, в зависимост от това, кое от двете е по-ниско.
Това не беше така, както игрите, така и залозите варираха постоянно. Игра без риск или само с мин. Не можете да ме обвините в залози.
Уважаеми нежно01,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и открих термина, към който казиното се отнася:
"9. Ограничен геймплей:
- Поставяне на залози с минимален или без риск
- Залагане, направено с помощта на функцията Gamble за слот игри
- Залагане на суми над 12 € (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско. "
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Code https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Но това е различна история, ако сте сигурни, че не сте нарушили това правило. Бих искал да ви помоля да ми предадете историята на играта си от бонус играта. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това, препратете ми всякаква подходяща комуникация между вас и казиното, ако е възможно (или я публикувате тук).
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте Кристина,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Това, което бих искал да добавя, е, че получих по-голямата част от печалбите си, след като получих съобщението, че бонусът е „изигран чрез".
За съжаление, казиното блокира целия ми кредит.
При залога, салдото по моята сметка беше около 450-500 евро
Тогава дойдоха големите печалби.
С Най-Добри Пожелания
Има ли начин да изтеглите историята? Или трябва да правя екранни снимки тук?
С Най-Добри Пожелания.
PS: Получих съобщението, че бонусът е изигран в 20:33 ч. И продължих да играя около 2 часа, като също донесох големи печалби тук.
Ами сумите?
Gentle01, благодаря ви много за имейла. Не изглежда, че това е цялата история на играта (поправете ме, ако греша) от момента, в който сте получили бонуса, докато не завършите изискванията за залагане. Бихте ли били толкова любезни и да предоставите всичко, моля?
Благодаря ви за историята на играта. Проверих го старателно и открих не един, а множество залози, при които сте нарушили максимално разрешения залог.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете някакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
Здравейте Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Все пак бих се обърнал към имейла си отново.
В имейла ви казах, че:
Защо трябва да играя постоянно 0,50 евро или 0,75 евро / спин и след това да умножа залога си X пъти за едно завъртане? За съжаление, тези "залози" нямат смисъл според мен.
Благодаря ви за отделеното време и усилия и се надявам на отговор.
Редактиране:
Попитах и казиното за залозите, направени от> 5,00 €. На това също нямаше отговор.
Опитах се да разбера и определението на казиното за термина "залог". За съжаление и тук нямаше отговор.
Фактически, никога не съм увеличавал залозите си до сума> 2,00 евро / въртене.
Съжалявам Gentle01, но историята на вашата игра казва, че сте нарушили правилото няколко пъти по време на вашата бонус игра. В този случай едно завъртане се равнява на един залог и някои от тези залози отиват например 15 евро (което наруши 5% от дадения бонус, както и 12 евро). Всеки път, когато залагате, можете да спечелите или загубите, като всеки залог и резултатът му се отчитат индивидуално.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.