Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонус T & Cs. Играчът наруши максимално разрешения залог няколко пъти по време на игра с бонус, затова отхвърлихме това оплакване.
The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs. The player broke the maximum allowed bet multiple times during the gameplay with a bonus, therefore we rejected this complaint.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонус T & Cs. Играчът наруши максимално разрешения залог няколко пъти по време на игра с бонус, затова отхвърлихме това оплакване.
Депозирах 100 евро и използвах 100% бонус казино.
Цялото нещо трябваше да бъде рисковано 35 пъти, т.е. оборот от 7 000 евро, преди да е възможно изплащане.
След Wager сметката ми беше 1400 евро
Играха се залози между 0,35ct и 2,00 € / спин.
Малко след оттеглянето ме помолиха да удостоверя акаунта си, което направих.
Сега получих отговор, че плащането ми е отхвърлено, защото съм нарушил правилата за бонус.
Отговор:
- Поставяне на залози с минимален или без риск
- Залагане, направено с помощта на функцията Gamble за слот игри
- Залагане на суми над 12 € (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, в зависимост от това, кое от двете е по-ниско.
Това не беше така, както игрите, така и залозите варираха постоянно. Игра без риск или само с мин. Не можете да ме обвините в залози.
I deposited € 100 and used the 100% casino bonus.
The whole thing had to be risked 35 times, i.e. a turnover of € 7,000, before a payout was possible.
After Wager, my account was € 1400
Stakes between 0.35ct and 2.00 € / spin were played.
Shortly after the withdrawal, I was asked to verify my account, which I did.
Now I received the answer that my payment was rejected because I had violated the bonus rules.
Answer:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
This was not the case, both the games and the stakes varied constantly. A game without risk or only with min. You can't accuse me of stakes.
Ich haben 100€ eingezahlt und den 100% Casino Bonus in Anspruch genommen.
Es galt das ganze 35x zu wagern, also einen Umsatz von 7.000€ zu machen, bevor eine Auszahlung möglich war.
Nachdem Wager stand mein Konto auf 1400€
Einsätze zwischen 0,35ct und 2,00€/ Spin wurden gespielt.
Kurz nach der Auszahlung wurde ich gebeten meinen Account zu verifizieren, was ich Tat.
Nun erhielt ich die Antwort, das meine Auszhalung abgelehnt wurde, weil ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte.
Antwort:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Dies war nicht der Fall, sowohl die Spiele als auch die Einsätze haben konstant variiert. Ein Spiel ohne Risiko oder nur mit min. Einsätzen kann man mir nicht vorwerfen.
Уважаеми нежно01,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и открих термина, към който казиното се отнася:
"9. Ограничен геймплей:
- Поставяне на залози с минимален или без риск
- Залагане, направено с помощта на функцията Gamble за слот игри
- Залагане на суми над 12 € (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско. "
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Code https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Но това е различна история, ако сте сигурни, че не сте нарушили това правило. Бих искал да ви помоля да ми предадете историята на играта си от бонус играта. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това, препратете ми всякаква подходяща комуникация между вас и казиното, ако е възможно (или я публикувате тук).
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear gentle01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and I found the term the casino was referring to:
"9. Restricted Gameplay:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, it is a different story if you are sure you didn’t breach that rule. I would like to ask you to you forward me your game history from the bonus play. My email address is kristina.s@casino.guru.
Also, forward me any relevant communication between you and the casino, if possible (or post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте Кристина,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Това, което бих искал да добавя, е, че получих по-голямата част от печалбите си, след като получих съобщението, че бонусът е „изигран чрез".
За съжаление, казиното блокира целия ми кредит.
При залога, салдото по моята сметка беше около 450-500 евро
Тогава дойдоха големите печалби.
С Най-Добри Пожелания
Hello Kristina,
Thank you for your message.
What I would like to add is that I made a majority of my winnings after receiving the message that the bonus was "played through".
Unfortunately, the casino has blocked my entire credit.
With the wager, my account balance was around € 450-500
Then came the big profits.
best regards
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Was ich noch hinzufügen möchte ist, dass ich einen Hauptteil meiner Gewinne erspielt habe, nachdem ich die Nachricht bekommen habe, dass der Bonus "durchgespielt" wurde.
Das Casino hat leider mein komplettes Guthaben gesperrt.
Dem dem Wager war mein Kontostand bei etwa 450-500€
Anschließend kamen die dicken Gewinne.
Liebe Grüße
Има ли начин да изтеглите историята? Или трябва да правя екранни снимки тук?
С Най-Добри Пожелания.
PS: Получих съобщението, че бонусът е изигран в 20:33 ч. И продължих да играя около 2 часа, като също донесох големи печалби тук.
Ами сумите?
Is there a way to download the history? Or do I have to take screenshots here?
Best regards.
PS: I received the message that the bonus was played through at 8:33 pm and continued to play for about 2 hours, also making big profits here.
What about the amounts?
Gibt es eine Möglichkeit die Historie zu downloaden? Oder muss ich hier Screenshots erstellen?
Liebe Grüße.
PS: Ich habe die Nachricht das der Bonus durchgespielt wurde um 20:33 erhalten und noch etwa 2 Stunden weiter gespielt, hier auch große Gewinne erzielt.
Wie schaut es mit den Beträgen aus?
Gentle01, благодаря ви много за имейла. Не изглежда, че това е цялата история на играта (поправете ме, ако греша) от момента, в който сте получили бонуса, докато не завършите изискванията за залагане. Бихте ли били толкова любезни и да предоставите всичко, моля?
Gentle01, thank you very much for your email. It doesn't seem that this is the whole game history (correct me if I am wrong) from the point you received the bonus until you finished the wagering requirements. Would you be so kind and provide it all, please?
Благодаря ви за историята на играта. Проверих го старателно и открих не един, а множество залози, при които сте нарушили максимално разрешения залог.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете някакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
Thank you for your game history. I checked it thoroughly, and I found not one, but multiple bets where you breached the maximum allowed bet.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Здравейте Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Все пак бих се обърнал към имейла си отново.
В имейла ви казах, че:
Защо трябва да играя постоянно 0,50 евро или 0,75 евро / спин и след това да умножа залога си X пъти за едно завъртане? За съжаление, тези "залози" нямат смисъл според мен.
Благодаря ви за отделеното време и усилия и се надявам на отговор.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I would still refer to my email again.
In my email I told you that:
Why should I play a constant € 0.50 or € 0.75 / spin and then multiply my stake X-times for one spin? Unfortunately, these "bets" make no sense in my opinion.
I thank you for your time and effort and hope for an answer.
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich würde mich dennoch noch einmal auf meine E-Mail beziehen.
In meiner Mail habe ich dir geschildert, dass:
Wieso sollte ich kostant auf 0,50€ oder 0,75€ / Spin spielen und dann für einen Spin meinen Einsatz Ver- X-Fachen? Diese "Wetten" ergeben in meinen Augen leider keinen Sinn.
Ich danke für deine Zeit und deine Mühe und hoffe auf eine Antwort.
Редактиране:
Попитах и казиното за залозите, направени от> 5,00 €. На това също нямаше отговор.
Опитах се да разбера и определението на казиното за термина "залог". За съжаление и тук нямаше отговор.
Фактически, никога не съм увеличавал залозите си до сума> 2,00 евро / въртене.
Edit:
I also asked the casino about the bets placed of> 5.00 €. There was no answer to that either.
I also tried to find out the definition of the casino for the term "bet". Unfortunately there was no response here either.
De facto, I have never increased my bets to an amount> € 2.00 / spin.
Edit:
Auch das Casino hatte ich zu den platzierten Wetten in Höhe von >5,00€ befragt. Auch hierzu gab es keine Antwort.
Ebenfalls habe ich die Definition des Casinos für den Begriff "Bet" versucht zu erfragen. Leider gab es auch hier keine Rückmeldung.
De Facto habe ich nie meine Einsätze auf einen Betrag >2,00€/Spin erhöht.
Съжалявам Gentle01, но историята на вашата игра казва, че сте нарушили правилото няколко пъти по време на вашата бонус игра. В този случай едно завъртане се равнява на един залог и някои от тези залози отиват например 15 евро (което наруши 5% от дадения бонус, както и 12 евро). Всеки път, когато залагате, можете да спечелите или загубите, като всеки залог и резултатът му се отчитат индивидуално.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.
I am sorry Gentle01, but your game hisotry says that you breached the rule multiple times during your bonus play. One spin equals one bet in this case and some of these bets go as high as €15 for example (which breached 5% of the bonus given as well as €12). Everytime you place a bet you can win or lose and each bet and its result counts individually.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.