Играчът от Австрия твърди, че заявеното му теглене е изчезнало след излизане от акаунта. В крайна сметка приключихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не предостави съответни доказателства.
Автоматичен превод:
SELECT.bet Casino - Оттеглянето на играча е отменено и средствата изчезват.
Автоматичен превод:
Черни точки: 9 912
Сума: 14 000 €
SELECT.bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.6
SELECT.bet Casino has a Safety Index of 0,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, поисках теглене на 14 000 евро от това казино на 4 октомври 2020 г. Няколко дни по-късно то заяви, че това приложение е отменено. Написах в чата на живо с член на персонала, който ми каза, че в момента се обработва и че скоро ще се свържат с мен по имейл. Днес на 12 октомври отново писах на служител, който каза, че е трябвало да анулирам парите и да ги залага ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Денис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли потвърдили, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на трета страна? Имате ли скрийншотове, показващи 14 000 евро във вашия баланс или, в идеалния случай, история на игрите, които бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте,
Благодарим Ви за обработката на жалбата ми.
Да, мога да потвърдя, че не съм препратил pw на никого.
Направих и скрийншотове. На 5 октомври Около 10:31 ч. Статутът все още се чакаше. Вечерта в 22:02 това беше отменено. За съжаление това казино не предоставя списък с историята на игрите ...
Добавих и историята на чата. Може да е от някаква помощ. Разговарях с г-н Addy.m на 5 октомври. Изпълнете в 22:06 и това ми потвърди, че вашият екип за изплащане в момента проверява изплащането. Господинът. Aiden.m ми писа на 12 октомври, че сам съм анулирал парите и съм ги заложил. И в последния курс в 22:01 трябваше да залагам 14 000 евро. "
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Денис, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Денис,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казино SELECT.bet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми представители на Денис и CasinoGuru,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да споделим следното изявление според нашия управленски персонал.
Първоначалното искане за теглене от страна на клиента е направено на 04/10/20 15:03:23.
След това играчът от същата страна реши да отмени изтеглянето в 05/10/20 19:08:20 (GMT / UTC)
Неизплатеното салдо от 14 000 € беше изиграно на следните казино заглавия в SELECT.Bet:
- Игра на гладиаторите
- Book of Ra Deluxe 6
- 4 Конник 2
- Лъки Октоберфест
Историята на игрите може да бъде предоставена в отделен разговор с администраторите на форума.
Поздрави,
ИЗБЕРЕТЕ Екип на Казино
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Денис,
Обсъждам проблема с представител на казино от Skype. Ще те държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Денис, имаш ли достъп до историята на игрите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте да, проверих. Тук трябваше да залагам парите на 5 октомври 2020 г. около 19:00 ч. Но това не може да бъде, защото през този период проведох допълнително обучение.
Така че е очевидно, че служител на това казино е влязъл и е заложил парите. Не давам паролите си на никого, навсякъде използвам и различни. Никой не знаеше за победата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Денис,
Боя се, че няма да мога да ви помогна. Казиното настоява, че сте изиграли средствата си. Те обаче не могат да предоставят никакви доказателства. Единственото, което мога да направя, е да маркирам жалбата като "неразрешена" и да ви препоръчам да прочетете рецензията на казиното, преди да се регистрирате и да играете, за да избегнете подобни ситуации. В краен случай можете да подадете жалба до органа по игрите в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Това не е най-добрият лиценз там, но те може би ще могат да помогнат. Моля, уведомете ме как / ако хазартният орган е отговорил (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
