Играчът от Австрия твърди, че заявеното му теглене е изчезнало след излизане от акаунта. В крайна сметка приключихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не предостави съответни доказателства.
The player from Austria is claiming that his requested withdrawal disappeared after logging out from the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence.
Играчът от Австрия твърди, че заявеното му теглене е изчезнало след излизане от акаунта. В крайна сметка приключихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не предостави съответни доказателства.
Здравейте, поисках теглене на 14 000 евро от това казино на 4 октомври 2020 г. Няколко дни по-късно то заяви, че това приложение е отменено. Написах в чата на живо с член на персонала, който ми каза, че в момента се обработва и че скоро ще се свържат с мен по имейл. Днес на 12 октомври отново писах на служител, който каза, че е трябвало да анулирам парите и да ги залага ...
Hello, I requested a withdrawal of 14,000 euros from this casino on October 4th, 2020. A few days later it said that this application had been canceled. I wrote in the live chat with a member of staff who told me that it was being processed at the moment and that they would contact me via email soon. Today on October 12th I wrote to an employee again who said I should have canceled the money and gambled it away ...
Hallo, ich habe bei diesem casino am 04.10.2020 eine Auszahlung von 14000 Euro beantragt. Ein paar Tage später stand dort nun das dieser Antrag storniert wurde. Ich habe im live Chat mit einem Mitarbeiter geschrieben dieser sagte zu mir das es im Moment bearbeitet wird und sie sich bald per Email melden werden. Heute am 12.10. Habe ich nochmals einen Mitarbeiter angeschrieben dieser meinte ich soll das Geld storniert und verzockt haben...
Скъпи Денис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли потвърдили, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на трета страна? Имате ли скрийншотове, показващи 14 000 евро във вашия баланс или, в идеалния случай, история на игрите, които бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please could you confirm that you haven’t provided access to your account to any 3rd party? Do you have any screenshots showing €14,000 in your balance or, ideally, game history which you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте,
Благодарим Ви за обработката на жалбата ми.
Да, мога да потвърдя, че не съм препратил pw на никого.
Направих и скрийншотове. На 5 октомври Около 10:31 ч. Статутът все още се чакаше. Вечерта в 22:02 това беше отменено. За съжаление това казино не предоставя списък с историята на игрите ...
Добавих и историята на чата. Може да е от някаква помощ. Разговарях с г-н Addy.m на 5 октомври. Изпълнете в 22:06 и това ми потвърди, че вашият екип за изплащане в момента проверява изплащането. Господинът. Aiden.m ми писа на 12 октомври, че сам съм анулирал парите и съм ги заложил. И в последния курс в 22:01 трябваше да залагам 14 000 евро. "
Additional comments from the player:
"Hello,
Thank you for handling my complaint.
Yes, I can confirm that I have not forwarded my pw to anyone.
I also took screenshots. On October 5th At about 10:31 a.m. the status was still pending. In the evening at 10:02 p.m. this was canceled. A list of the game history is unfortunately not provided by this casino ...
I have also added the chat history. It may be of some help. I had the chat with Mr. Addy.m on October 5th. Run at 10:06 p.m. and this has confirmed to me that your payout team is currently checking the payout. The gentleman. Aiden.m wrote to me on October 12th that I canceled the money myself and gambled it away. And in the last course at 10:01 p.m. I should have gambled away the 14,000 euros. "
Additional comments from the player:
"Hallo,
Danke das sie meine Beschwerde bearbeiten.
Ja ich kann bestätigen das ich niemandem mein pw weitergeleitet habe.
Ich habe auch Screenshots gemacht. Am 05.10. Um ca 10:31 Uhr war der Status noch auf ausstehend. Am Abend 22:02 Uhr war dieser auf storniert. Eine Liste vom der spielhistory wird von diesem casino leider nicht bereitgestellt...
Ich habe auch den chatverlauf hinzugefügt vllt kann dieser etwas weiterhelfen. Den Chat mit dem Herren Addy.m habe ich am 05.10. Um 22:06 Uhr Geführt und dieser hat mir bestätigt das ihr auszahlungsteam gerade die Auszahlung überprüft. Der Herr. Aiden.m schrieb mir am 12.10 das ich das Geld selber storniert habe und es verspielt habe. Und im letzten Verlauf Um 22:01 Uhr soll ich die 14.000 Euro verspielt haben."
Благодаря ви много, Денис, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Бихме искали да помолим казино SELECT.bet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
We would like to ask the SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми представители на Денис и CasinoGuru,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да споделим следното изявление според нашия управленски персонал.
Първоначалното искане за теглене от страна на клиента е направено на 04/10/20 15:03:23.
След това играчът от същата страна реши да отмени изтеглянето в 05/10/20 19:08:20 (GMT / UTC)
Неизплатеното салдо от 14 000 € беше изиграно на следните казино заглавия в SELECT.Bet:
Историята на игрите може да бъде предоставена в отделен разговор с администраторите на форума.
Поздрави,
ИЗБЕРЕТЕ Екип на Казино
Dear Dennis and CasinoGuru representatives,
Thank you for your patience.
We would like to share the following statement as per our Management Staff.
The initial withdrawal request from customer's side was made on 04/10/20 15:03:23.
Afterwards, on the same side player's decided to cancel the witdrawal at 05/10/20 19:08:20 (GMT/UTC)
The outstanding balance of 14,000 € was played on the following casino titles in SELECT.Bet:
Gaming history can be provided in a separate conversation with the forum's administrators.
Kind Regards,
SELECT Bet Casino Team
Здравейте да, проверих. Тук трябваше да залагам парите на 5 октомври 2020 г. около 19:00 ч. Но това не може да бъде, защото през този период проведох допълнително обучение.
Така че е очевидно, че служител на това казино е влязъл и е заложил парите. Не давам паролите си на никого, навсякъде използвам и различни. Никой не знаеше за победата.
Hi yes, I checked. Here I should have gambled away the money on October 5th, 2020 around 7:00 p.m. But that cannot be because I did further training during this period.
So it is obvious that an employee of this casino has logged in and gambled away the money. I don't give my passwords to anyone, I also use different ones everywhere. Nobody knew about the win.
Hi ja, ich habe nachgeschaut. Hier soll ich das Geld am 05.10.20 um ca 19:00 Uhr verspielt haben. Das kann aber nicht sein da ich in diesem Zeitraum eine Weiterbildung gemacht habe.
Es ist also offensichtlich das sich ein Mitarbeiter dieses casinos sich eingeloggt hat und das Geld verspielt hat. Den meine Passwörter gebe ich niemandem weiter, ich benutze auch überall ein anderes. Von dem gewinn hat auch keiner gewusst.
Здравей Денис,
Боя се, че няма да мога да ви помогна. Казиното настоява, че сте изиграли средствата си. Те обаче не могат да предоставят никакви доказателства. Единственото, което мога да направя, е да маркирам жалбата като "неразрешена" и да ви препоръчам да прочетете рецензията на казиното, преди да се регистрирате и да играете, за да избегнете подобни ситуации. В краен случай можете да подадете жалба до органа по игрите в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Това не е най-добрият лиценз там, но те може би ще могат да помогнат. Моля, уведомете ме как / ако хазартният орган е отговорил (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi Dennis,
I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you played away your funds. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.