Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Wibrak,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли потвърдили, че това е първата ви заявка за теглене в това казино?
Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Впоследствие е съвсем обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Wibrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that this were your first withdrawal request in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, казиното е изплатило, но през определеното време и все още не препоръчвам това казино.
Депозирах вчера.
06 септември 2020 г. Купете на 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 септември 2020 г. Купете на 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 септември 2020 г. Покупка на 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
Казиното не изплаща, ако не заложите.
Проблемът с това е, че исках да депозирам 100 € и получих съобщение за грешка, че трябва да се свържа с банката. След това опитах отново съобщение за грешка, след това голямата изненада 3x 100 €, въпреки че се казваше, че депозитът не е възможен.
От страна на ecopayz всичко беше ок, писаха те.
След това се опитах да извадя парите чрез игра, залагах отново всичко, така че слот машината осъществяваше множество контакти със сървъра на всеки 10 рунда, което ми се стори много странно, така че заложих 1500 €.
Поддръжка на клиенти на ecoPayz
09:51 (преди 1 час)
на мен
Уважаеми господине ****,
Благодаря ви много за вашия имейл.
Ние разгледахме подробно вашата ecoAccount и не открихме грешки от наша страна. Моля, обърнете внимание, че в съответствие със следната клауза на нашите Условия за ползване ( https://www.ecopayz.com/de/policies/terms-of-use ), всички транзакции за покупка са необратими:
„9.6. Потвърждавате и се съгласявате, че всички покупки от eMoney са окончателни и необратими. Не можем да възстановим сумата по избраната от вас платежна сметка или платежен инструмент, след като сте поискали покупката от eMoney, за която смятате, че е извършена неправилно и сте дали съгласие изпълнението му. В този случай обаче може да имате възможност да осребрите eMoney в съответствие с тези Условия за ползване. "
Извиняваме се за причиненото неудобство и Ви благодарим за разбирането.
Hello the casino has paid out but over the specified time and still I advise against this casino.
I deposited yesterday.
06 Sep 2020Buy at 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sep 2020Buy at 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sep 2020Purchase at 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
The casino doesn't pay out if you don't bet.
The problem with that is I wanted to deposit 100 € and got an error message that I should contact the bank. I then tried again again an error message then the big surprise 3x 100 € although it said that the deposit was not possible.
On the part of ecopayz everything was ok, they wrote.
I then tried to get the money out by playing I gambled everything again so the slot machine made multiple contacts to the server on every 10 rounds, which I found very strange, so I gambled 1500 €.
ecoPayz customer support
09:51 (1 hour ago)
to me
Dear Sir ****,
Thank you very much for your email.
We have examined your ecoAccount in detail and found no errors on our side. Please note that in accordance with the following clause of our Terms of Use ( https://www.ecopayz.com/de/policies/terms-of-use ), all purchase transactions are irreversible:
"9.6. You acknowledge and agree that all purchases from eMoney are final and irreversible. We cannot issue a refund to your chosen payment account or payment instrument after you have requested the purchase from eMoney that you believe to have been incorrectly made and have consented to its execution. In this case, however, you may have the option to redeem eMoney in accordance with these Terms of Use. "
We apologize for the inconvenience this has caused you and thank you for your understanding.
Hallo das Casino hat ausgezahlt jedoch über der angegeben zeit und dennoch rate ich von diesen Casino ab.
Ich habe gestern eingezahlt.
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
Das Casino macht keine Auszahlung wenn man nicht setzt.
Das Problem dabei ist ich wollte 100€ einzahlen habe eine fehler meldung bekommen das ich die Bank kontaktieren sollte. Ich habe dann erneut versucht wieder eine fehler meldung dann die grosse überaschung 3x 100€ obwohl da stand das es nicht geht mit der einzahlung.
Von seitens ecopayz war alles ok haben die geschrieben.
Ich habe dann versucht das geld raus zuholen durch spielen hab dann alles wieder bezockt dadurch die slotmaschine nahm dabei mehrfach kontakt zu server auf alle 10 runden was ich sehr komisch gefunden habe ich habe somit 1500€ verzockt.
ecoPayz Kundenbetreuung
09:51 (vor 1 Stunde)
an mich
Lieber Herr ****,
Vielen Dank für Ihre Email.
Wir haben Ihr ecoAccount ausführlich untersucht und keine Fehler auf unserer Seite festgestellt. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass gemäß der folgenden Klausel unserer Nutzenbedingungen (https://www.ecopayz.com/de/policies/terms-of-use) alle Einkaufstransaktionen unumkehrbar sind:
"9.6. Sie erkennen an und stimmen zu, dass alle Käufe von eMoney endgültig und nicht umkehrbar sind. Wir können keine Rückerstattung an das von Ihnen gewählte Zahlungskonto oder Zahlungsinstrument veranlassen, nachdem Sie den Kauf von eMoney, den Sie als fälschlicherweise getätigten ansehen, angefordert und der Ausführung zugestimmt haben. In diesem Fall könnten Sie jedoch die Möglichkeit haben, eMoney gemäß diesen Nutzungsbedingungen einzulösen."
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen enstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Уважаеми Wibrak,
Разбирам ли правилно, че казиното е изплатило средствата, както посочихте в първото си изречение? Решен ли е проблемът?
Dear Wibrak,
Do I understand it correctly that the casino has paid out the funds, as you have stated in your first sentence? Is the problem solved?
Здравейте основният проблем е решен, но са резервирани три пъти 100 € вместо 100 €
6 септември 2020 г. Купете на 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 септември 2020 г. Купете на 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
06 септември 2020 г. Покупка на 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100,00 EUR-100,00
Hello the main problem is solved but three times 100 € was booked instead of 100 €
6 Sept 2020Buy at 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sep 2020Buy at 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sep 2020Purchase at 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
Hallo das haupt problem ist gelöst jedoch wurde dreinmal 100€ eingebucht stat 100€
6 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR 48292a54-f061-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR fe44d1e0-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
06 Sept 2020Kauf bei 1bet.com EUR b44132c7-f060-11ea-b468-c86000be378a 06-09-2020 100.00 EUR-100.00
Опасявам се, че не можем да направим много за вас, тъй като сте усвоили средствата си. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаеми Wibrak,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Wibrak,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.