Играчът от Португалия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно разбрахме, че печалбите са били конфискувани, защото играчът е отменил бонуса, преди да изпълни изискванията за залагане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Днес 18.09
Имаше злополука в сметката ми, направих депозит от 200 евро, получих 300 евро печалба, но купон беше активен и получих бонус от 60 евро и автоматично влязох в кампания SBWINBIG150.
Отидох да изтегля печалбите и не беше възможно и така случайно анулирах кампанията за редовните си пари, за да се върна в портфейла си без бонуса, и тогава всичките ми пари изчезнаха! Това справедливо ли е?
Имам нужда от решение за това, нямах нужда от бонуса, за да получа печалбите, и не знаех, че съм в кампания, и ако знаех всичко това, нямаше да анулирам, за да получа печалбите си.
Ако това е правилото на Selectbet, извинявам се и възстановявам моите 200 евро отново, защото се случват грешки, но не е честно депозитът ми да изчезне така от портфейла ми, играх и спечелих игрите, свързах се с чата за поддръжка и той може не ми помагайте, това е за по-големи въпроси, така че ви моля да разберете моя случай на инцидента и че можете да ми помогнете.
Благодаря.
Ромул
Здравейте, благодаря за отговора, но проблемът ми не е в тегленето, а в това, че кредитът от акаунта ми напълно изчезна след като оставих неизползвана кампания, те твърдяха, че съм я анулирал и с това нямам право на парите си.
Няма смисъл, изпратих имейл и се оплаках и самата компания съжалява, че не може да направи нищо по случая, мой проблем беше да анулирам, така че нямам право на депозираните си пари, нито пък печалби.
Заради кампания.
Уважаеми Кристина и alkaedaluck,
Цялата ситуация беше обяснена подробно по имейл от нашия екип за поддръжка. В рамките на 3 последователни имейла ние отговорихме на всички въпроси на играчите и обяснихме защо е възникнал този проблем.
За да изясним ситуацията за представителя на Casino Guru – играчът имаше активна кампания, която отмени и печалбите му бяха загубени.
Съгласно правилата на казиното за депозитен бонус – след като дадена бонус кампания бъде анулирана, всички печалби, направени, докато кампанията е била активна, и всеки оставащ бонус баланс изчезват без опция за връщане.
Правила и условия ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):
„8.9.1 В случаите, когато клиентът избере да напусне бонус кампания или не успее да изпълни други изисквания за теглене, изброени в конкретната промоция, всички бонус пари и печалби от истински пари ще бъдат конфискувани."
Ако играчът все още има реален баланс и не е докоснал бонус баланса, когато кампанията бъде отменена, само бонусът ще изчезне. В този случай alkaedaluck следваше бонус правилата в началото на играта си (той използваше реалния си баланс), но след това започна да използва своя бонус баланс – следователно, след като отмени кампанията, той загуби всичко.
Разбираме, че това трябва да е разочароващо, но Казиното не може да направи нищо, тъй като дори играчът каза „това са правилата".
Надяваме се това да изясни ситуацията.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SELECT.bet
Здравейте всички,
Благодарим ви, Екипът на казино SELECT.bet, че предоставихте обяснение относно тази ситуация.
alkaedaluck, съжалявам, но ако бонусът е бил анулиран, преди да е бил напълно изигран, не можем да направим много повече тук. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е това за вас, но на този етап казиното не може да върне бонуса, за да изпълни изискванията за залагане.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
