Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление изглежда, че е отменен. В крайна сметка приключихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не предостави съответни доказателства.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, it seems to be cancelled. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence.
Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление изглежда, че е отменен. В крайна сметка приключихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не предостави съответни доказателства.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте завършили успешно проверката на акаунта? Получихте ли и обяснение от клиентската поддръжка относно липсващите ви средства?
Освен това, моля, изпратете всяка подходяща комуникация и екранна снимка на историята на касата си на petronela.k@casino.guru .
Осъзнавам, че може да изглежда като много запитвания, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Did you receive and explanation from the Customer Support regarding your missing funds?
Additionally, please forward any relevant communication and screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of queries, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви, че поехте проблема ми.
Затова искам да се обясня накратко ..
Сега се предполага, че сам съм анулирал кредита и съм загубил всичко.
Но това не е истината.
Вечерта преди всичко все още беше на изплащане на следващия ден, след като станах, всичко беше изчезнало.
Гарантирам, че 1000000% нито съм играл, нито съм отменил евро ...
Днес можете да докажете всичко това с IP адрес.
Много съм ужасен от тази измама ..
Моля, помогни ми.
Поздрави Майкъл ***
Thank you for taking on my problem.
So I want to explain myself briefly ..
I am now assumed to have canceled the credit myself and lost everything.
But that is not the truth.
The evening before everything was still on payout the next day after I got up everything was gone.
I guarantee that 1000000% I have neither played nor canceled any euro ...
Nowadays you can prove all of this with an IP address ..
I am very appalled by this scam ..
Please help me.
Greetings Michael ***
Danke für das annehmen meines Problems.
So ich möchte mich kurz erklären..
Mir wird hier nun unterstellt das ich das Guthaben selbst storniert hätte und alles verloren habe.
Das entspricht aber nicht der Wahrheit.
Am Abend zuvor war alles noch auf Auszahlung am nächsten Tag nachdem ich aufgestanden bin war alles weg.
Ich garantiere ihnen das ich zu 1000000% weder gespielt habe noch irgendeinen Euro storniert habe...
In der heutigen Zeit kann man das doch alles nachweisen anhand einer IP Adresse..
Ich bin sehr entsetzt über diese Masche..
Bitte helfen sie mir.
Gruß Michael ***
Здравей, Петронела,
Това, което исках да кажа,
Мистериозното е, че на следващата сутрин паролата ми вече не беше вярна,
И както виждате, на следващата сутрин трябваше да го поискам отново.
Странно часове преди всичко беше наред ...
Сигурно нещо се е случило в часовете, в които съм спал !!!!
И НИКОГА не съм играл с бонус плащания !!!!
Hello petronela,
What I wanted to say,
The mysterious thing is, the next morning my password was no longer correct,
And as you can see I had to request it again the next morning.
Strangely hours before, everything was fine ...
Something must have happened in the hours I slept !!!!
And I have NEVER played with bonus payments !!!!
Hallo petronela,
Was ich noch sagen wollte,
Das mysteriöse daran ist, am Nächsten Morgen stimmte mein Passwort nicht mehr,
Und wie du sehen kannst musste ich es am nächsten Morgen neu anfordern.
komisch Stunden zuvor hat noch alles gepasst...
Irgendetwas muss in den Stunden als ich schlief passiert sein!!!!
Und ich habe NIE mit Bonuszahlungen gespielt!!!!
Благодаря ви много, Майкъл, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Michael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря ти много Питър. Надявам се на положителен резултат.
ако се стигне до успех, аз съм готов да ви даря нещо!
Thank you very much Peter. I hope for a positive result.
if it comes to a success I am ready to donate something to you!
Vielen Dank Peter. Ich hoffe auf ein Positives Ergebnis.
sollte es zu einem Erfolg kommen bin ich gerne bereit euch etwas zu spenden!
Здравей Питър,
Както видях, един играч, Денис, имаше същия проблем с казиното на 13 октомври 2020 г.
От него са откраднати 14 000 евро ...
Hi Peter,
As I saw, one player, Dennis, had the same problem with the casino on October 13th, 2020.
€ 14,000 was stolen from him ...
Hallo Peter,
Wie ich gesehen habe, hatte ein Spieler am 13.10.2020, Dennis, das selbe Problem mit dem Casino.
Ihm wurden 14000€ gestohlen...
Здравей Майкъл,
Да, има и друг случай точно като вашия. Опитвам се да получа някои отговори от казиното, но не е лесно. Ще те държа в течение.
Hi Michael,
Yes, there is another case just like yours. I'm trying to get some answers from the casino but it's not easy. I will keep you updated.
Здравей Майкъл,
Боя се, че няма да мога да ви помогна. Казиното настоява, че сте изиграли средствата си. Те обаче не могат да предоставят никакви доказателства. Единственото, което мога да направя, е да маркирам жалбата като "неразрешена" и да ви препоръчам да прочетете рецензията на казиното, преди да се регистрирате и да играете, за да избегнете подобни ситуации. В краен случай можете да подадете жалба до органа по игрите в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Това не е най-добрият лиценз там, но те може би ще могат да помогнат. Моля, уведомете ме как / ако хазартният орган е отговорил (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi Michael,
I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you played away your funds. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.