Играчът от Германия се опитва да се самоизключи от казиното. За съжаление, множество запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Кандидатствах за постоянно самоизключване в това казино по имейл на 1 юли, но все още не съм получил имейл. С поддръжката на живо се задържам само с извинението, че няма да се получи имейл и че трябва да бъде написано отново. Също на 4 юли имейлът беше написан без успех. Моля, помогнете в такова съмнително казино като Slot10
Скъпи Макс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?
Проверих Общите условия и това открих https://www.select.bet/en/pages/responsible-gaming :
„Select.bet позволява на своите клиенти да се самоизключат от своите акаунти в уебсайта за периоди от 6 месеца до 5 години.
В момента, в който такава промяна бъде наложена по сметката за заявен от клиента период, няма да има възможност тази сметка да бъде активирана при никакви обстоятелства, освен ако договорът за договорения период не е изтекъл.
Сметка се счита за просто затворена, ако клиентът не е посочил причината или периода, който иска да бъде закрит. В такива случаи този акаунт може да бъде отворен по всяко време, при поискване от въпросния клиент.
Забележка:
• Такива заявки ще бъдат разгледани само ако са изпратени от електронната поща на въпросния клиент, използван за регистрация в сайта Select.bet.
• Исканията за самоизключване и закриване на акаунт се считат за изпълнени само след получаване на имейл за потвърждение от екипа за поддръжка на клиенти на Select.bet.
• Select.bet не носи отговорност за бъдещи акаунти, които самостоятелно изключеният клиент отваря на сайта. В тези случаи, когато самоизключеният клиент успява да заобиколи системата Select.bet, възстановяванията няма да бъдат обработени.
Ако се нуждаете от повече информация за това, моля не се колебайте да се свържете с нашите оператори чрез чат на живо или по електронна поща, ще се радваме да ви предоставим търсените отговори.
Select.bet не изпълнява заявки за депозитни лимити по сметките на своите клиенти за какъвто и да е начин на плащане, суми или периоди от време. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте,
Казиното не отговаря на никакви имейли със самоизключване и поддръжката на живо винаги ми казва едно и също, че не е получен имейл, въпреки че пиша имейл адреса.
Моля помогнете"
Скъпи Макс,
Получих две изпратени имейли. Тъй като получателят не се вижда на тези екранни снимки, можете ли да потвърдите, че сте ги изпратили на support@select.bet ? Благодаря ти много.
Скъпи Макс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.