Играчът от Унгария се оплаква от дългия процес на проверка. Дори след като казиното влезе в дискусията в нишката ни за оплакване, все още имаше някои забавяния с проверката. В крайна сметка процесът на проверка трябваше да бъде завършен и играчът можеше да продължи с тегленията си, но спряхме да получаваме отговори от играча и бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
При подаване на заявката за плащане възникна проблем с автентификацията поради сайта, тъй като по някаква причина не изписа грешка след качването на документите.
След два месеца най-накрая успях да удостоверя акаунта си по имейл. Получих и отговор на това по имейл. След това подадох заявка за плащане, която беше в статус "Прогрес" за 48 часа. След 24 часа получих имейл с молба да изпратя доказателство за адреса си. Правих това за няколко часа. Изпратих и два документа за доказване на адреса.
След 48 часа те отхвърлиха искането ми за плащане и твърдяха, че не съм отговорил на имейла им.... Отговорих няколко пъти и в прозореца за чат на живо обслужването на клиенти каза, че са получили документа и го разглеждат.
След това ме помолиха да подам отново заявка за плащане, което със сигурност няма да е проблем. След това отново бях помолен по имейл да си направя селфи с паспорта в ръка. Отговорих веднага и го изпратих.
След 48 часа получих имейл, че акаунтът ми е временно блокиран и достъпът е ограничен, тъй като е в процес на разследване. Поискаха да изпратя банково извлечение. Изпратих искания документ.
Оттогава написах няколко имейла и не получих отговор на нито един от тях. Всеки благословен ден се свързвам с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти на ден в чата на живо, но всеки път получавам един и същ отговор, който не казва нищо: „акаунтът ви все още се разследва, скоро ще се свържем с вас", „моля, бъдете търпеливи" a малко, ще се върнем скоро" .
Те не могат да кажат времето, те не могат да кажат нищо. Всичко това преди 3 седмици.
Много съм объркан...И много се страхувам, че парите ми ще бъдат загубени....Аз съм бежанец от Украйна, живея в Унгария...Никога не съм играл или мамил с нещо... Това наистина е от помощ дадено от добрия Бог и сега трябва да живея на заеми с надеждата, че наистина ще се свържат с мен в един момент.
Уважаеми paladikerolajn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела!
Благодаря ви за отговора.
Съжалявам, но мисля, че не разбирате основния ми проблем...
Моят KYC процес след много чакане приключи. За това получих имейл, че всичко е наред, мога да опитам да изтегля.
Проблемът започна едва след това.
Акаунтът ми е блокиран за сега не мога да вляза. Selectbet не отговаря на имейлите ми и не ми казва нищо. Имам 935 464 HUF в тази сметка, което печеля без бонус.
Благодаря ви много, paladikerolajn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей paladikerolajn!
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на SELECT.bet Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат за успешно разрешаване на проблема.
Вчера получих отговор от Selectbet.
Имейлът беше този:
Уважаеми Kerolain,
Благодаря ви за търпението.
Свързваме се с вас, за да ви информираме, че разследването е приключило.
Въпреки това, за да продължим по-нататък, любезно Ви молим да изпратите един допълнителен елемент - Нотариално заверено удостоверяване на самоличността.
В случай, че не сте разбрали какъв точно документ изискваме от Вас, ние го изясняваме за Вас:
Нотариално заверено доказателство за самоличност е например копие на вашия документ за самоличност (или паспорт), заверено с печат и подпис от нотариус, официално назначен от държавното правителство.
За уточнение е необходимо само да направите фотокопие на едно от гореизброените, да го разпечатате и да го занесете при нотариус, за да го завери с подпис и печат.
След това изпратете снимка на този документ като отговор на този имейл.
Благодаря ви за съдействието предварително!
За разбирането,
Пабло П. | Екип на KYC
Днес изпратих успешно отговора с искания документ, с нотариално заверена лична заверка.
Уважаеми Мартин и паладикеролайн,
Можем да потвърдим, че изпратените документи са получени и приети и акаунтът на играча е активиран отново.
Поздрави,
SELECT.bet казино
Здравей paladikerolajn!
Благодарение на отговора на казиното, вашият акаунт трябва да бъде активиран отново заедно с успешното преминаване на вашата KYC проверка.
Бихме искали да оставим тази жалба отворена, докато тегленето ви не бъде получено от вас, моля, уведомете ни, когато печалбите пристигнат във вашата сметка.
Благодаря за актуализацията.
Чакам тегленето. Изпращам заявката за теглене преди 48 часа. Трябва да пристигнат днес. Чакам го.
Скъпи Мартин!
И аз чакам тегленето от миналата седмица за сега.... Заявката за теглене е в същия статус „Предстоящ" като това, което беше през последната седмица...
Не давам имейли или нещо друго… Чакам повече от 48 часа… По-точно чакам теглене 70 часа без промени в статуса….
Не знам какво да правя...
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Керолин
Актуализация: Искам да вляза и да проверя състоянието, но акаунтът ми отново е затворен... Каква е тази луда игра с мен?
Опитвам се да пиша на поддръжката в чат на живо, но не беше наличен… Когато промених имейла, чатът на живо ще се отвори незабавно…. Помогни ми!
Уважаеми казино SELECT.bet,
Бихте ли могли да ни предоставите някакви актуализации и информация относно акаунта на играча, който е затворен в момента?
Уважаеми Мартин и паладикеролайн,
Поради технически проблем играчът няма достъп до акаунта. Въпреки това, в момента всичко е наред и акаунтът е отворен и paladikerolajn трябва да има достъп до него.
Поздрави,
Екипът на казино SELECT.bet
Уважаеми Kerolajn,
Бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е отново достъпен на този етап?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
