НачалоЖалбиSELECT.bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

SELECT.bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 130 €

SELECT.bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 17.4.2022 | Решена : 26.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Проблемът беше успешно разрешен и играчът получи своето изтегляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,


Въпреки че играя в казиното от известно време, ме помолиха да потвърдя.

Освен всичко друго, трябва да изпратя себе си селфи с шофьорска книжка.


Направих го.


След това получих имейл, че достъпът ми до акаунта е ограничен за преглед на моя профил.


Вече минаха почти 2 седмици и не получих съобщение от казиното.

Когато се опитам да вляза, се появява съобщение за грешка, че акаунтът е затворен...


Имам чувството, че току-що са ме измъкнали. Можеш ли да помогнеш?


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Патрик,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Петронела,


не, не ми беше казано какъв би трябвало да е конкретният проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Патрик, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Патрик,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя SELECT.bet Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми представители на CasinoGuru,


Бърза актуализация от наша страна.


Бихме искали да ви информираме, че играчът е преминал успешно нашия KYC процес, следователно акаунтът на играча вече е активен и ние информирахме играча, че заявката му за теглене е кредитирана и обработена в банковата му сметка.


Поздрави,

Екипът на Select.bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим на екипа на Select.bet Casino за вашия отговор.

Уважаеми Патрик,

Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


да, парите са получени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Патрик за информацията.

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини