Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
депозитът ми беше 1264 CAD.
Направих 20+ залога на спорт с различни коефициенти и спечелих общо 800 CAD. така че балансът ми сега е 2050 CAD.
Поисках теглене и казиното поиска проверка: снимки на моята лична карта, селфи с лична карта в ръка, нотариално заверена лична карта, документи за потвърждение на адрес.
След изпращането на всички тези документи вече никой не ми отговаря и все още не мога да изтегля печалбата си. и дори моя депозит :-(
В чата на живо винаги имам един и същ отговор: ние ще се свържем с Вас възможно най-скоро. не отговарят на имейлите ми.
Чакам моята печалба 2 месеца. какво да правя?
my deposit was 1264 cad.
I placed 20+ bets on sport with different odds and won in total 800 cad. so my balance is now 2050 cad.
I requested withdrawal and casino requested verification: photos of my ID, selfie with ID in hand, notarized ID, address confirmation documents.
After sending all those documents nobody answer me anymore and I still can't withdrawal my win. and even my deposit :-(
In live chat I have always the same answer: we will contact You as soon as possible. they do not answer on my emails.
I am waiting for my win 2 month. what to do?
Скъпи Сами,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли могли да уточните кога точно сте подали всички необходими документи? Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Sami,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you submitted all the necessary documents? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Разбирам и уважавам правото на казиното да поиска проверка и изпратих всички искани документи.
Изпратих моята шофьорска книжка и документ за потвърждаване на адрес и екрани на моя уеб портфейл на 2 декември.
Изпратих Selphi с шофьорската си книжка на 3 декември.
Изпратих нотариално заверени документи на 18 декември и в друг формат на 26 декември.
Изпратих допълнителен документ за потвърждение на адрес и източник на потвърждение на дохода на 1 януари.
това беше първото искане за изтегляне.
I understand and respect right of casino to request verification and I have sent all requested documents.
I have sent my Driver license and address verification document and screens of my web wallet on Dec 2.
I have sent selphi with my driver license on Dec 3.
I have sent notarized documents on Dec 18. and in other format on Dec 26.
I have sent additional address confirmation document and source of income confirmation on Jan 1.
it was first withdrawal request.
Благодаря ви много Сами за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Sami for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Сами!
От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Сега ще се опитам да се свържа с представителя на SELECT.bet Casino и да попитам как могат да помогнат за разрешаването на проблема ви с потвърждението.
Hello Sami!
I will take care of your complaint from now on. I’ll now try to contact SELECT.bet Casino representative and ask how they can help resolve your verification issue.
Бихме искали да помолим SELECT.bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
скъпи Томаш,
радвам се да се запознаем и ти благодаря за помощта.
чакаме отговор на Select.Bet 7 дни :-(
Имате ли някакви отговори от представителя на Select.bet?
dear Tomas,
nice to meet You and thank You for help.
we are waiting for response of Select.Bet 7 days :-(
do You have any answers from Select.bet representative ?
Скъпи Сами,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Препоръчвам да не влизате в това казино. Репутацията им е много лоша и те са в нашия черен списък за предишни прегрешения срещу играчи. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Dear Sami,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I recommend staying clear of this casino. Their reputation is very bad and they are on our blacklist for previous transgressions against players. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.