SELECT.bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

депозитът ми беше 1264 CAD.

Направих 20+ залога на спорт с различни коефициенти и спечелих общо 800 CAD. така че балансът ми сега е 2050 CAD.

Поисках теглене и казиното поиска проверка: снимки на моята лична карта, селфи с лична карта в ръка, нотариално заверена лична карта, документи за потвърждение на адрес.

След изпращането на всички тези документи вече никой не ми отговаря и все още не мога да изтегля печалбата си. и дори моя депозит :-(

В чата на живо винаги имам един и същ отговор: ние ще се свържем с Вас възможно най-скоро. не отговарят на имейлите ми.

Чакам моята печалба 2 месеца. какво да правя?

Скъпи Сами,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Бихте ли могли да уточните кога точно сте подали всички необходими документи? Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Разбирам и уважавам правото на казиното да поиска проверка и изпратих всички искани документи.

Изпратих моята шофьорска книжка и документ за потвърждаване на адрес и екрани на моя уеб портфейл на 2 декември.

Изпратих Selphi с шофьорската си книжка на 3 декември.

Изпратих нотариално заверени документи на 18 декември и в друг формат на 26 декември.

Изпратих допълнителен документ за потвърждение на адрес и източник на потвърждение на дохода на 1 януари.

това беше първото искане за изтегляне.

Благодаря ви много Сами за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Сами!

От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Сега ще се опитам да се свържа с представителя на SELECT.bet Casino и да попитам как могат да помогнат за разрешаването на проблема ви с потвърждението.

Бихме искали да помолим SELECT.bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

скъпи Томаш,

радвам се да се запознаем и ти благодаря за помощта.

чакаме отговор на Select.Bet 7 дни :-(

Имате ли някакви отговори от представителя на Select.bet?

здравей Сами,

За съжаление все още нямаме отговор. Казиното не ни отговаря, но ние продължаваме да се опитваме да се свържем с тях.

Скъпи Сами,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Препоръчвам да не влизате в това казино. Репутацията им е много лоша и те са в нашия черен списък за предишни прегрешения срещу играчи. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.