Играчът от Германия чакаше изплащане на печалби от 15 ноември 2024 г., но не получи напредък въпреки ежедневните запитвания. Всяка кореспонденция само отнасяше въпроса до „съответния отдел“. Екипът за жалби се намеси, като се свърза с казиното за разяснение относно статуса на заявката за теглене на играча. В резултат на това играчът получи печалбите си и случаят беше маркиран като разрешен.
здравей
От 15 ноември 2024 г. чакам печалбата ми да бъде изплатена, но всеки път, когато се свържа с тях, ми казват, че това е „съответният отдел".
Вече 13 дни всеки ден им пиша и нищо не става.
Уважаеми Мо.хамид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте: слотове, казино игри на живо или правехте залагания само на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
здравей
Още не съм теглила това е първият път
за KYC още не са ме питали.
Прибрах печалбите си без бонус.
Играх на слот машина (Lucky Penny).
благодаря
Благодаря ви много, Mo.hamid, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Мо.хамид,
Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с процеса на оттегляне. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми казино SELECT.bet,
Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно, можете ли да изясните текущото състояние на заявката за теглене на играча и да ни информирате кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Здравей Наталия
Днес получих парите си, благодаря ви за помощта.
случай може да се счита за разрешен или приключен.
много ти благодаря
Уважаеми Мо.хамид,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
