Играчът от Германия се самоизключи от всички платформи на Bellona NV. Въпреки това той успя да създаде акаунт и да залага на Select.bet.
Пиша, за да повдигна сериозна жалба относно значително
проблем, който срещнах с моето постоянно самоизключване от всички
услуги и казина на Bellona NV
Въпреки че предприех необходимите стъпки за самоизключване, открих, че действащите мерки за прилагане на това споразумение
бяха неефективни, което доведе до финансови загуби и затруднения от моя страна.
За да осигуря известна предистория, започнах процес на самоизключване на
6 ноември 2022 г., изключвайки себе си от оперираното казино Silver Play
от Bellona NV Впоследствие се уверих, че моето самоизключване
разширено до други проекти под егидата на Bellona NV,
включително Dreambet, Dachbet, Betonic и всички свързани платформи.
Разбираемо, чувствах се потиснат и депресиран след период на
въздържане от хазарт.
Попаднах на select.bet и не знаех, че това също е Bellona
проект, създадох акаунт и започнах да залагам. Беше обезсърчаващо
за да открия, че въпреки моето самоизключване успях да се регистрирам
съответно със следния имейл адрес s****s@gmail.com
следното потребителско име rad2344 и участвайте в хазартни дейности
на тази платформа, която принадлежи на Bellona NV Още по-тревожно беше
липсата на внимание към акаунта ми по отношение на предишния ми
самоизключване и последващо хазартно поведение. Занимавах се с
залози с високи залози, надхвърлящи 1000 евро в рамките на един интервал
час. Това явно незачитане на разпоредбите за отговорен хазарт и
липсата на мерки за предотвратяване на самоизключено лице от
срещането на допълнителни загуби е дълбоко обезпокоително.
За съжаление претърпях обща загуба от точно 3480 евро поради
този пропуск, който според мен можеше да бъде предотвратен, ако беше
системата за самоизключване е внедрена правилно. Така че искам възстановяване на всичките си депозити в select.bet и решавам този въпрос по приятелски начин с представителя на казиното, преди да предам случая на моя адвокат, след като бъда изхвърлен от надзорния орган на emoore за това казино.
I am writing to raise a serious complaint regarding a significant
issue I encountered with my permanent self-exclusion from all
services and casinos of Bellona N.V.
Despite taking necessary steps to self-exclude myself, I found that the measures in place to enforce this agreement
were ineffective, resulting in financial loss and distress on my part.
To provide some background, I initiated a self-exclusion process on
the 6th of November 2022, excluding myself from Silver Play casino operated
by Bellona N.V. Subsequently, I ensured that my self-exclusion
extended to other projects under the umbrella of Bellona N.V.,
including Dreambet, Dachbet, Betonic, and all related platforms.
Understandably, I was feeling down and depressed after a period of
abstaining from gambling.
Coming across select.bet and, unaware that it was also a Bellona
project, I created an account and began gambling. It was disheartening
to discover that despite my self-exclusion, I was able to register
with the following email address s****s@gmail.com respectively
the following username rad2344 and participate in gambling activities
on this platform which belongs to Bellona N.V. Even more alarming was
the lack of attention given to my account regarding my previous
self-exclusion and subsequent gambling behavior. I engaged in
high-stakes wagers, exceeding 1000 euros within a span of just one
hour. This blatant disregard for responsible gambling regulations and
the absence of measures to prevent a self-excluded individual from
encountering further losses is deeply concerning.
Unfortunately, I incurred a total loss of exactly 3480 euros due to
this oversight, which I believe could have been prevented had the
self-exclusion system been properly implemented. So i'm requesting a refund of all my deposits on select.bet and solve this matter amicably with the casino representative before handing the case over to my lawyer after getting discarded from the emoore supervising entity for this casino.
Уважаеми rad234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с SELECT.bet казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сметката ви в казиното в момента е затворена?
Бихте ли ни дали подробности относно самоизключването на вашия акаунт в платформата на казината Bellona NV? Моля, изпратете всички подходящи подробности за споразумението на моя имейл адрес на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear rad234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SELECT.bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your casino account is currently closed?
Could you please give us the details regarding the self-exclusion of your account on the platform of Bellona N.V. casinos? Please send any relevant details of the arrangement to my email address at tomas@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Скъпи Томас,
Бих искал да изразя своята благодарност за бързия отговор на предишната ми тема. Оценявам вниманието ви към разглеждания въпрос. Исках да ви информирам, че ви изпратих имейл, съдържащ всички съответни доказателства, включително документите и кореспонденцията с надзорното лице, Emoore.
Във връзка с това любезно моля за вашето съдействие за гарантиране на поверителността на моя имейл адрес. Ще бъда много благодарен, ако можете да замъглите или скриете моя имейл адрес в първата нишка на нашия разговор.
С нетърпение очаквам вашия отговор и се надявам скоро да ви чуя.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Dear Tomas,
I would like to express my gratitude for your swift response to my previous thread. I appreciate your attention to the matter at hand. I wanted to inform you that I have sent you an email containing all the relevant evidence, including the documents and correspondence with the supervising entity, Emoore.
In relation to this, I kindly request your assistance in ensuring the confidentiality of my email address. It would be greatly appreciated if you could blur or hide my email address in the first thread of our conversation.
I eagerly await your response and look forward to hearing from you soon.
Best regards,
rad234
Благодаря за имейла ви.
Проверих предоставените документи и разговори, но не мога да намеря къде е установено, че сте постигнали споразумение, че самоизключването се разпростира върху повече от едно казино наведнъж.
Бихте ли обяснили с кого се свързахте, за да уредите това и да ми изпратите съобщението?
Виждам, че сте ми предоставили потвърждение от други казина за вашето самоизключване.
Бихте ли ми изпратили съответното съобщение, което сте получили от select.bet казино относно ситуацията? Ще чакам вашия отговор.
Thanks for your email.
I checked the provided documents and conversations, but I am unable to find where it was determined you came to an arrangement the self-exclusion extends to more than one casino at a time.
Could you please explain who you contacted in order to arrange this and send me the communication?
I can see you have provided me with confirmation from other casinos about your self-exclusion.
Could you please send me the relevant communication you received from select.bet casino regarding the situation? I'll await your reply.
Здравей Томас,
Благодаря ви за бързия отговор на предишния ми имейл и за съдействието. Извинявам се за евентуално възникналото недоразумение. Обръщам внимание на приложените документи, от които ясно се виждат предприетите от мен действия по самоотлъчка.
На 2 ноември 2022 г. аз лично инициирах самоизключване на Thrillsy. Това беше последвано от друго самоизключване на 6 ноември 2022 г. в Silverplay. Освен това на 14 декември 2022 г. се самоизключих от Dachbet, а на 5 януари 2023 г. извърших самоизключване от Betonic, където всички посочени проекти на казиното се управляват от Bellona NV
Искам да подчертая, че всички тези действия по самоизключване бяха извършени чрез директен контакт с поддръжката на клиенти на съответните платформи. Също така ще ви предоставя преписите от чата като доказателство по имейл, който може да бъде на немски или английски език.
Както споменах по-рано, предоставих ви потвърждение за моето самоизключване от казино проектите, управлявани от Bellona NV
За моя изненада обаче открих, че не съм бил изключен от Select.bet. Успях да създам акаунт, използвайки същата лична информация и потребителско име. Следователно, въпреки предприетите мерки за предотвратяване на рецидив, изглежда, че ефективността на системата е била компрометирана.
Твърдо вярвах, че моите мерки за самоизключване ще обхванат всички платформи под егидата на Bellona NV, включително Select.bet. Въпреки това, фактът, че успях да създам акаунт в Select.bet, използвайки същите данни, показва пропуск в тяхната система, което прави превантивните мерки неефективни. Що се отнася до Bellona NV като компания, искам да ви добавя една изключително важна информация.
Bellona NV управлява общо 9 казина и доколкото си спомням, аз съм се самоизключил от 5 от тях. Наистина е тревожно да открия, че не съм самоизключен от останалите 4 казина, включени в Select.bet, и това предизвиква тревога относно ефективността на системата за самоизключване, внедрена от Bellona NV
Така че, за да подам жалбата си, не се свързах директно с select.bet, защото при извършване на търсене в регистъра на Търговската камара на Кюрасао открих, че Emoore е управляващото лице под регистрационен номер 120860. Затова подадох жалбата си директно при тях . Прикачих цялата жалба, която изпратих за справка. Моля, обърнете внимание, че тази информация се споменава и във всички казина на Bellona NV, включително уебсайта на казино select.bet в долната част на уебсайта, където е отбелязано логото на лиценза.
В отговора си организацията emoore заяви, че предоставените от мен идентификатори, като моето име и дата на раждане, може да не се считат за уникални от системата на оператора. Те твърдяха, че е възможно напълно различни лица да имат едно и също име и дата на раждане, което би могло да ограничи регистрацията им, ако имат достатъчно нещастие да споделят тази информация с някой, който вече е изключен. Статистически погледнато, този сценарий изглежда много малко вероятен. Така че те отказаха да инициират възстановяване на моите депозити, както може би вече сте видели в документа, прикачен в последния ми имейл.
Наистина се обръщам към вас, за да потърся вашето съдействие за получаване на възстановяване на моите депозити, тъй като преживях значителна несправедливост. Вашата подкрепа по този въпрос е високо оценена, тъй като представлява последния ми опит да разреша проблема по приятелски начин, преди да обмисля правно действие и да включа моя адвокат. Бих искал предварително да изразя своята благодарност за всяка помощ, която можете да предоставите. Освен това, моля, бъдете сигурни, че съм на разположение да предоставя всички допълнителни документи, които може да поискате.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Поздрави,
rad234
Hello Tomas,
Thank you for your prompt response to my previous email and for your cooperation. I apologize for any misunderstanding that may have occurred. I would like to draw your attention to the attached documents, which clearly show the self-exclusion actions I initiated.
On November 2, 2022, I personally initiated a self-exclusion on Thrillsy. This was followed by another self-exclusion on November 6, 2022, on Silverplay. Furthermore, on December 14, 2022, I self-excluded myself from Dachbet, and on January 5, 2023, I carried out a self-exclusion from Betonic where all this stated casino's projects operated by Bellona N.V.
I want to emphasize that all of these self-exclusion actions were done through direct contact with the customer support of the respective platforms. I will also provide you with the chat transcripts as proof via email, which may be in either German or English.
As previously mentioned, I have provided you with confirmation of my self-exclusion from the casino projects operated by Bellona N.V.
However, to my surprise, I discovered that I was not excluded from Select.bet. I was able to create an account using the same personal information and username. Therefore, despite the measures taken to prevent a relapse, it appears that the system's effectiveness was compromised.
I firmly believed that my self-exclusion measures would cover all platforms under the umbrella of Bellona N.V. including Select.bet. However, the fact that I was able to create an account with Select.bet using the same details indicates a flaw in their system, rendering the preventive measures ineffective. Regarding Bellona N.V. as corporate i want to add you an extreme important information.
Bellona N.V. operates a total of 9 casinos, and to the best of my recollection, I have self-excluded myself from 5 of them. It is really concerning to discover that I am not self-excluded from the remaining 4 casinos included Select.bet and this raises alarms regarding the effectiveness of the self-exclusion system implemented by Bellona N.V.
So to raise my complaint i didn't directly contacted select.bet because, upon conducting a search in the Curaçao Chamber of Commerce register, I discovered that Emoore is the managing entity under registration number 120860. Therefore, I lodged my complaint directly with them. I have attached the entire complaint I sent for your reference. Please note that this information is also mentioned on all casinos of Bellona N.V. including select.bet casino website at the bottom of the website where the licence logo is marked.
In their response, the emoore entity stated that the identifiers I provided, such as my name and date of birth, may not be considered unique by the operator's system. They claimed that it is possible for completely different individuals to have the same name and date of birth, which could restrict their registration if they were unfortunate enough to share that information with someone already excluded. Statistically speaking, this scenario seems highly improbable. So they refused to initiate a refund of my deposits as you might already saw in the document attached in my last email.
I'm really reaching out here to seek your assistance in obtaining a refund for my deposits, as I have experienced significant injustice. Your support in this matter is highly appreciated, as it represents my final attempt to resolve the issue amicably before considering legal action and involving my lawyer. I would like to express my gratitude in advance for any help you can provide. Additionally, please be assured that I am available to provide any further documents you may require.
Thank you for your attention to this matter.
Kind regards,
rad234
Напълно разбирам твоето настроение.
За съжаление, в потвържденията на казиното за вашето самоизключване не е написано, че всичките ви акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Казината, лицензирани в Кюрасао, не са принудени от лиценза да самоизключват акаунти на играчи в свързани марки.
Бих ви препоръчал да се свържете с казината, където имате открита сметка, и да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.
Ще чакам вашия отговор.
I fully understand your sentiment.
Unfortunately, in the casino's confirmations about your self-exclusion there it's not written all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Casinos licensed in Curacao are not forced by the license to self-exclude players' accounts in associated brands.
I would recommend you contact the casinos where you have an account opened and request a self-exclusion due to gambling problems.
I'll await your reply.
Dear rad234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Извинявам се, но освен ако тази компания не ви е обещала блокиране от някакъв вид за множество марки, не може да се разчита, че това ще се приложи автоматично. Казината, лицензирани в Кюрасао, не са задължени да споделят самоизключване между множество марки. Необходимо е самоизключване, за да бъде поискано в казината, лицензирани в Кюрасао едно по едно, за да бъдат защитени.
Самоизключването на вашия акаунт в select.bet ще бъде въведено само ако поискате самоизключване в това конкретно казино.
Тъй като собственикът или операторът на тези казина ви информира, че не е в състояние да въведе самоизключване в множеството им марки дори след като сте го поискали, ние силно препоръчваме да се самоизключите във всяко казино, в което имате активен акаунт.
I apologize but unless this company promised you a block of some kind across multiple brands, this cannot be counted on to be applied automatically. Casinos licensed in Curacao are not obligated to share self-exclusion across multiple brands. A self-exclusion is needed to be requested in casinos licensed in Curacao one by one to be protected.
Self-exclusion of your account in select.bet will only be enacted if you request a self-exclusion in that particular casino.
As the owner or the operator of these casinos informed you it is unable to enact self-exclusion across their multiple brands even after you requested it, we would strongly recommend you self-exclude at each casino in which you have an active account.
Хей Томас,
Оценявам отговора ви. Въпреки това съм доста разочарован от причината, която посочиха за отказа на възстановяването. Те твърдят, че съм използвал различен имейл адрес в техните проекти, което е причинило проблема. Честно казано, намирам това обяснение за напълно нелепо и несвързано с реалността.
Разбирам мнението ви относно разпоредбите на Кюрасао, които не изискват от тях да разширят самоизключването към други проекти. Въпреки това в собственото си изявление те признават, че аз наистина съм се самоизключил от техните услуги, но само под имейл адреса chibobibo@outlook.de, който беше първоначалният ми адрес. Те нямат запис за самоизключване за имейл адреса samlosbagloss@gmail.com, който използвах за същите проекти. Тази ситуация ми изглежда абсурдна и не знам как да процедирам по-нататък.
Бихте ли ми дали някои насоки какви стъпки трябва да предприема по-нататък, за да разреша този проблем?
Вашата помощ ще бъде високо оценена.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Hey Tomas,
I appreciate your response. However, I'm quite frustrated with the reason they provided for refusing the refund. They claim that I used a different email address in their projects, which caused the issue. Frankly, I find this explanation to be completely ridiculous and disconnected from reality.
I understand your point about Curaçao's regulations not requiring them to extend the self-exclusion to other projects. Nevertheless, in their own statement, they acknowledge that I am indeed self-excluded from their services, but only under the email address chibobibo@outlook.de, which was my original one. They have no record of self-exclusion for the email address samlosbagloss@gmail.com, which I used for the same projects. This situation seems absurd to me, and I'm at a loss as to how I should proceed further.
Could you please provide some guidance on what steps I should take next to resolve this matter?
Your help would be greatly appreciated.
Best regards,
rad234
Съжалявам, но доколкото разбирам, от комуникацията между вас и complaints@emoore.com самоизключването никога не е било поискано от ваша страна за Select.bet Casino
Тъй като не сте поискали директно самоизключване в казино Select.bet и операторът не ви е обещал в комуникацията си, че самоизключването ще бъде въведено в множество марки, самото самоизключване в това конкретно казино не може са изпълнени. При тези обстоятелства ние сме безсилни да поискаме от казиното каквато и да е компенсация за вашите депозити от ваше име.
Поради горепосочените причини, жалбата ще бъде отхвърлена като неоснователна.
I am sorry but from my understanding, of the communication between you and complaints@emoore.com the self-exclusion was never requested from your side for Select.bet Casino
Since you haven't requested a self-exclusion in Select.bet casino directly and the operator didn't promise you in their communication the self-exclusion will be enacted across multiple brands, the self-exclusion itself in this particular casino couldn't have been enforced. Under these circumstances, we are powerless to ask the casino for any compensation for your deposits on your behalf.
Due to the abovementioned reasons, the complaint will be rejected as unjustified.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.